ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО ЗАВЕДЕНИЯ!
Мы остановились в отеле Hôtel d'Anjou на одну ночь, с 28 на 29 июня.
За несколько дней до этого (точнее, 25 числа) отель прислал нам информационное сообщение о технической поломке кондиционера в «некоторых номерах» и предложил перенести или отменить бронирование. Не имея возможности перенести бронирование, мы забронировали номер заранее, чтобы получить доступ к разумной цене в пик сезона. Поэтому мы решили остаться, надеясь, что нас заселят в номер с кондиционером, предварительно сообщив отелю, что мы будем с трёхмесячным ребёнком.
По прибытии (очень поздно) ночной администратор сказал нам, что не знает, работает ли в нашем номере кондиционер, и пригласил нас наверх.
Когда мы приехали в номер, температура была невыносимой! (Более 32 градусов), поэтому мы сразу же открыли окна, чтобы впустить свежий воздух (на улице было гораздо прохладнее, чем в номере, но никто не догадался открыть окна перед нашим приездом… для 4-звёздочного отеля это уже перебор! )
Уставшие от дороги и не желая устраивать скандал в столь поздний час, мы изо всех сил пытались хоть немного отдохнуть.
Ночь, очевидно, была ужасной для нашего ребёнка и нас самих, потому что шум снаружи был просто невыносимым (неудачное расположение отеля в центре Анжера).
Мы не могли оставлять окна открытыми всю ночь. (Бар с музыкой, кричащая молодёжь, Макдоналдс прямо через дорогу работает всю ночь. Найти тишину и покой раньше 4:30 утра было невозможно! )
На следующее утро мы выразили своё недовольство на ресепшене, где нам сказали, что за бронирование через Booking они не могут вернуть нам деньги напрямую, и что эту претензию нужно направить в Booking, который вернёт нам всю стоимость проживания. Но представьте, что через несколько дней после подачи жалобы руководство отеля объявляет о возврате мне только 50% от стоимости бронирования, потому что эти дамы и господа считают этот жест, цитата, «справедливым», после того как связались с нами за 3 дня до нашего заезда и предложили отменить бронь.
Более того, сообщение, отправленное после прочтения отзывов в Google, вызывает удивление.
Всего за 3 дня, в то время как некоторые люди уже сообщают об этой проблеме за месяц до нашего заезда. Но, с другой стороны, руководство, вероятно, скажет мне, что мне следовало просто прочитать отзывы в Google перед бронированием!?
Подобный непрофессионализм и недобросовестность возмутительны для 4-звездочного отеля, который не стоит и 3!
Потому что, помимо этого уже неприемлемого инцидента, уплотнители для душа жёлтые, туалетные принадлежности изношенные, а завтрак выше среднего для отеля этой категории.
Генеральный директор отеля сказал мне, что «надеется снова приветствовать нас» в своём отеле. Очень забавно и нагло, не правда ли?
Проходите мимо; Другие отели в Анжере, безусловно, гораздо честнее и чутко относятся к пожеланиям клиентов.
P. S. : Дамы и господа, я всё ещё жду возврата 50% стоимости.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы остановились в отеле Hôtel d'Anjou на одну ночь, с 28 на 29 июня.
За несколько дней до этого (точнее, 25 числа) отель прислал нам информационное сообщение о технической поломке кондиционера в «некоторых номерах» и предложил перенести или отменить бронирование. Не имея возможности перенести бронирование, мы забронировали номер заранее, чтобы получить доступ к разумной цене в пик сезона. Поэтому мы решили остаться, надеясь, что нас заселят в номер с кондиционером, предварительно сообщив отелю, что мы будем с трёхмесячным ребёнком.
По прибытии (очень поздно) ночной администратор сказал нам, что не знает, работает ли в нашем номере кондиционер, и пригласил нас наверх.
Когда мы приехали в номер, температура была невыносимой! (Более 32 градусов), поэтому мы сразу же открыли окна, чтобы впустить свежий воздух (на улице было гораздо прохладнее, чем в номере, но никто не догадался открыть окна перед нашим приездом… для 4-звёздочного отеля это уже перебор! )
Уставшие от дороги и не желая устраивать скандал в столь поздний час, мы изо всех сил пытались хоть немного отдохнуть.
Ночь, очевидно, была ужасной для нашего ребёнка и нас самих, потому что шум снаружи был просто невыносимым (неудачное расположение отеля в центре Анжера).
Мы не могли оставлять окна открытыми всю ночь. (Бар с музыкой, кричащая молодёжь, Макдоналдс прямо через дорогу работает всю ночь. Найти тишину и покой раньше 4:30 утра было невозможно! )
На следующее утро мы выразили своё недовольство на ресепшене, где нам сказали, что за бронирование через Booking они не могут вернуть нам деньги напрямую, и что эту претензию нужно направить в Booking, который вернёт нам всю стоимость проживания. Но представьте, что через несколько дней после подачи жалобы руководство отеля объявляет о возврате мне только 50% от стоимости бронирования, потому что эти дамы и господа считают этот жест, цитата, «справедливым», после того как связались с нами за 3 дня до нашего заезда и предложили отменить бронь.
Более того, сообщение, отправленное после прочтения отзывов в Google, вызывает удивление.
Всего за 3 дня, в то время как некоторые люди уже сообщают об этой проблеме за месяц до нашего заезда. Но, с другой стороны, руководство, вероятно, скажет мне, что мне следовало просто прочитать отзывы в Google перед бронированием!?
Подобный непрофессионализм и недобросовестность возмутительны для 4-звездочного отеля, который не стоит и 3!
Потому что, помимо этого уже неприемлемого инцидента, уплотнители для душа жёлтые, туалетные принадлежности изношенные, а завтрак выше среднего для отеля этой категории.
Генеральный директор отеля сказал мне, что «надеется снова приветствовать нас» в своём отеле. Очень забавно и нагло, не правда ли?
Проходите мимо; Другие отели в Анжере, безусловно, гораздо честнее и чутко относятся к пожеланиям клиентов.
P. S. : Дамы и господа, я всё ещё жду возврата 50% стоимости.