Отзыв об отеле Hotel Moderne Vichy Soirée étape 2*

Мы забронировали номер с балконом, определенного размера и кондиционером. По прибытии мы обнаружили меньший номер, без балкона и без кондиционера, который, следовательно, не соответствовал тому, который мы бронировали и за который платили. Когда мы попросили позвать менеджера, администратор сказал нам, что он в отпуске. Таким образом, мы так и не смогли поговорить с менеджером или получить реальное решение. Администратор объяснил, что кондиционер не работал две недели из-за шторма. Тем не менее, отель продолжает отображаться на Booking. Com как отель с кондиционером и даже входит в число лучших результатов при выборе фильтра «кондиционер» в Виши. У нас есть скриншоты. Когда мы запросили возврат средств, нам предложили другой номер. Он тоже не соответствовал фотографиям, показанным на Booking. Com, и заявленным характеристикам, и в нем по-прежнему не было кондиционера. Поэтому мы отказались.
Затем мы долго разговаривали по телефону с Booking. Com, которые пытались договориться с отелем, но в итоге отказали в возврате денег.
Администратор также объяснил, что из 21 человека, забронировавшего номер через Booking. Com, только мы жаловались. Я ответил, что это явно не веский аргумент: количество клиентов, которые не жалуются, не меняет того факта, что наш номер не соответствовал тому, который мы забронировали. Тем не менее, это был явно его единственный аргумент.
Столкнувшись с этой ситуацией, мы в конце концов покинули отель, не отменяя бронирование, поскольку мы по-прежнему оспариваем уплаченную сумму и требуем возврата денег. В последнюю минуту нам пришлось забронировать другой отель в Виши за свой счет, хотя мы уже заплатили за номер, который не соответствовал нашему бронированию.
Проблема не просто в сломанном кондиционере. Мы заплатили за конкретный номер, а получили другой, который не соответствовал фотографиям и заявленным характеристикам.
Поломки случаются. Недопустимо, что объявление не обновлялось в течение двух недель, продолжали рекламировать наличие кондиционера, предоставили другой номер, отличный от забронированного, а затем предложили второй номер, также не соответствующий стандартам, и при этом ни разу не связались с менеджером. Мы до сих пор требуем возврата денег за бронирование и хотим, чтобы с нами напрямую связался менеджер отеля, который так и не удосужился встретиться с нами или поговорить. Абсолютно ужасный опыт, полное отсутствие уважения к клиенту, и мы категорически не рекомендуем это заведение.