Мы остановились в этом отеле по системе «все включено», и есть несколько действительно положительных моментов, но также и несколько моментов, которые можно было бы улучшить.
✅ Положительные моменты:
• Еда действительно отличная: разнообразные блюда, хорошо приготовленные, очень хорошего качества для «все включено».
• Напитки тоже хорошие, с хорошими коктейлями.
• Большое спасибо главному бармену, который действительно сделал наше пребывание: улыбчивый, теплый, внимательный и всегда дружелюбный, несмотря на толпу и нагрузку. Он был единственным членом команды, кто встретил нас с такой добротой. Браво ему!
❌ Моменты для улучшения:
• Обслуживание в баре, с другой стороны, очень медленное, не из-за бармена, а потому, что он один справлялся с вечерним наплывом посетителей (около 18:30). Мы ясно видели, что он старается, но было много ожидания и недовольства среди клиентов. Для отеля такого уровня «все включено» это настоящий минус: персонала должно быть больше.
• Более того, в целом мы чувствовали нехватку атмосферы и мотивации в команде. Персонал не казался особенно счастливым или воодушевленным, и это отразилось на качестве приема.
• По прибытии нас поселили в очень маленький номер с неработающим кондиционером, со ступеньками внутри, что было совсем непрактично с коляской и ребенком (несмотря на то, что отель был проинформирован). Кроме того, общее состояние этого номера было довольно простым.
• К счастью, хозяйка отнеслась к нам с пониманием и предложила нам другой номер, гораздо лучше, просторнее, с хорошим постельным бельем и очень чистым. Но… в этом номере очень плохо пахло, вероятно, из-за проблем с кондиционером или трубой (сама хозяйка подтвердила это и извинилась). Нам сказали, что кто-то придет и решит проблему, но никто так и не пришел, и запах сохранялся на протяжении всего нашего пребывания.
• Лифты часто ломаются, особенно тот, что ведет к бассейну и ресторану: им почти никогда не пользуются. Казалось, проблема известна, но решения не было.
• Наконец, персонал на рецепции остаётся довольно холодным и безразличным. На ваши вопросы отвечают, но не более того. Когда мы уходили, мы вернули ключ, даже не спросив, всё ли прошло хорошо. Ни одного доброго слова, ни одного нормального прощания. У нас сложилось впечатление, что наше присутствие не сделало пребывание ни тёплым, ни холодным.
В заключение:
Хорошее пребывание с точки зрения еды и напитков, исключительный бармен, но в целом приём, организация, инфраструктура и общая атмосфера оставляли желать лучшего. Очень жаль, ведь если бы мы были немного внимательнее к клиентам и персонал был лучше, пребывание могло бы быть действительно приятным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
✅ Положительные моменты:
• Еда действительно отличная: разнообразные блюда, хорошо приготовленные, очень хорошего качества для «все включено».
• Напитки тоже хорошие, с хорошими коктейлями.
• Большое спасибо главному бармену, который действительно сделал наше пребывание: улыбчивый, теплый, внимательный и всегда дружелюбный, несмотря на толпу и нагрузку. Он был единственным членом команды, кто встретил нас с такой добротой. Браво ему!
❌ Моменты для улучшения:
• Обслуживание в баре, с другой стороны, очень медленное, не из-за бармена, а потому, что он один справлялся с вечерним наплывом посетителей (около 18:30). Мы ясно видели, что он старается, но было много ожидания и недовольства среди клиентов. Для отеля такого уровня «все включено» это настоящий минус: персонала должно быть больше.
• Более того, в целом мы чувствовали нехватку атмосферы и мотивации в команде. Персонал не казался особенно счастливым или воодушевленным, и это отразилось на качестве приема.
• По прибытии нас поселили в очень маленький номер с неработающим кондиционером, со ступеньками внутри, что было совсем непрактично с коляской и ребенком (несмотря на то, что отель был проинформирован). Кроме того, общее состояние этого номера было довольно простым.
• К счастью, хозяйка отнеслась к нам с пониманием и предложила нам другой номер, гораздо лучше, просторнее, с хорошим постельным бельем и очень чистым. Но… в этом номере очень плохо пахло, вероятно, из-за проблем с кондиционером или трубой (сама хозяйка подтвердила это и извинилась). Нам сказали, что кто-то придет и решит проблему, но никто так и не пришел, и запах сохранялся на протяжении всего нашего пребывания.
• Лифты часто ломаются, особенно тот, что ведет к бассейну и ресторану: им почти никогда не пользуются. Казалось, проблема известна, но решения не было.
• Наконец, персонал на рецепции остаётся довольно холодным и безразличным. На ваши вопросы отвечают, но не более того. Когда мы уходили, мы вернули ключ, даже не спросив, всё ли прошло хорошо. Ни одного доброго слова, ни одного нормального прощания. У нас сложилось впечатление, что наше присутствие не сделало пребывание ни тёплым, ни холодным.
В заключение:
Хорошее пребывание с точки зрения еды и напитков, исключительный бармен, но в целом приём, организация, инфраструктура и общая атмосфера оставляли желать лучшего. Очень жаль, ведь если бы мы были немного внимательнее к клиентам и персонал был лучше, пребывание могло бы быть действительно приятным.