Мы хотели отменить бронирование в воскресенье, за день до нашего приезда, потому что маленькая девочка в семье серьезно заболела, и нам нужно было навестить ее. Мы знали, что уже слишком поздно возвращать деньги, но хотели отложить или получить небольшой жест, чтобы побудить нас вернуться позже.
Проблема в том, что очень сложно связаться с заведением, которое и так имеет довольно низкую доступность, но особенно недоступно по воскресеньям, и нам пришлось обратиться в службу бронирования, которая инициировала запрос в заведение. Когда мне удалось связаться с заведением в понедельник, отмена даже не была учтена заведением, нас все еще ждали. Когда я объясняю ситуацию, мне говорят, чтобы я без лишних слов увидел ее при бронировании.
Впоследствии служба бронирования отправила мне сообщение о том, что заведение не ответило на запрос на возврат средств. Меньшее, что мы можем сделать, — это по-прежнему отвечать нашим клиентам и деловым партнерам.
После этого мне удалось связаться с заведением по телефону, где мне сказали, что директор свяжется с нами в течение 2 дней, прошло 4 дня и естественно с нами больше никто не связался.
Мы понимаем, что хотели отменить бронирование слишком поздно, и что если у нас возникли семейные трудности, это не вина заведения, мы просто виним в отсутствии доступности и связи со стороны заведения. Меньшее, что мы могли сделать, это перезвонить нам, как и обещали. У заведения была возможность ответить нам дважды: на электронное письмо, инициированное при бронировании, а затем с помощью напоминания по телефону. Это не то, как вы строите лояльность клиентов.
Это была наша первая попытка поселиться в резиденции Одалис и, конечно же, последняя.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблема в том, что очень сложно связаться с заведением, которое и так имеет довольно низкую доступность, но особенно недоступно по воскресеньям, и нам пришлось обратиться в службу бронирования, которая инициировала запрос в заведение. Когда мне удалось связаться с заведением в понедельник, отмена даже не была учтена заведением, нас все еще ждали. Когда я объясняю ситуацию, мне говорят, чтобы я без лишних слов увидел ее при бронировании.
Впоследствии служба бронирования отправила мне сообщение о том, что заведение не ответило на запрос на возврат средств. Меньшее, что мы можем сделать, — это по-прежнему отвечать нашим клиентам и деловым партнерам.
После этого мне удалось связаться с заведением по телефону, где мне сказали, что директор свяжется с нами в течение 2 дней, прошло 4 дня и естественно с нами больше никто не связался.
Мы понимаем, что хотели отменить бронирование слишком поздно, и что если у нас возникли семейные трудности, это не вина заведения, мы просто виним в отсутствии доступности и связи со стороны заведения. Меньшее, что мы могли сделать, это перезвонить нам, как и обещали. У заведения была возможность ответить нам дважды: на электронное письмо, инициированное при бронировании, а затем с помощью напоминания по телефону. Это не то, как вы строите лояльность клиентов.
Это была наша первая попытка поселиться в резиденции Одалис и, конечно же, последняя.