Мне очень грустно оценивать этот великолепный отель как 2 звезды из 5. Мой плохой отзыв связан только с плохим опытом обслуживания клиентов, который я получил во время моего пребывания.
Сам отель находится в идеальном месте, номера с видом на море восхитительны и роскошны, еда превосходна, и даже туалетные принадлежности в номере — Rituals с прекрасным запахом. К сожалению, обслуживание клиентов не соответствует стандартам, которых они хотели достичь. Мы с мужем забронировали специальный пакет предложения, который включал «завтрак, ужин и 2 коктейля». По прибытии на ужин никто не объяснил, что мы можем выбрать только из отдельного меню, а все остальное за дополнительную плату. Мы заказали 2 коктейля и вино к ужину. Вино принесли, открыли и разлили по бокалам. Мы начали его пить. Затем принесли коктейль. Только один. Я не стал его пить, так как было слишком поздно. Мой муж так и не получил свой. После ужина с нас взяли плату за весь ужин за вычетом 64 евро, которые, по-видимому, нам разрешалось только в соответствии с пакетом. Сюрприз! После жалобы на стойке регистрации с нас взяли только за вино и коктейль. Почему? Потому что, несмотря на предложение бесплатных коктейлей, нам разрешили только те коктейли, которые выбрал отель, но о которых нам не сказали.
Последнее разочарование наступило при выезде. Мы припарковались не на парковке отеля, а на пляже в 10 минутах ходьбы, поэтому в 12 часов дня мы попросили администратора придержать наш (очень маленький) чемодан на 1 час, пока мы обедаем на пляже в соседнем кафе. Она отказалась, сославшись на то, что сегодня у них много прибытий и все номера забронированы. Я специально проверил сайт, и это оказалось неправдой, было много свободных номеров, и, в любом случае, заселение в 16:00, а не в 13:00. Мы много путешествуем и никогда раньше не сталкивались с такой ерундой. Вы всегда можете попросить отель хранить ваши сумки в день выезда, пока вы не будете готовы уехать.
Я останавливался в этом отеле уже один раз и мне очень понравилось. Поэтому я вернулся. Мне очень грустно, так как сам отель мне очень понравился, но я не был готов к такому плохому опыту «обслуживания клиентов».
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сам отель находится в идеальном месте, номера с видом на море восхитительны и роскошны, еда превосходна, и даже туалетные принадлежности в номере — Rituals с прекрасным запахом. К сожалению, обслуживание клиентов не соответствует стандартам, которых они хотели достичь. Мы с мужем забронировали специальный пакет предложения, который включал «завтрак, ужин и 2 коктейля». По прибытии на ужин никто не объяснил, что мы можем выбрать только из отдельного меню, а все остальное за дополнительную плату. Мы заказали 2 коктейля и вино к ужину. Вино принесли, открыли и разлили по бокалам. Мы начали его пить. Затем принесли коктейль. Только один. Я не стал его пить, так как было слишком поздно. Мой муж так и не получил свой. После ужина с нас взяли плату за весь ужин за вычетом 64 евро, которые, по-видимому, нам разрешалось только в соответствии с пакетом. Сюрприз! После жалобы на стойке регистрации с нас взяли только за вино и коктейль. Почему? Потому что, несмотря на предложение бесплатных коктейлей, нам разрешили только те коктейли, которые выбрал отель, но о которых нам не сказали.
Последнее разочарование наступило при выезде. Мы припарковались не на парковке отеля, а на пляже в 10 минутах ходьбы, поэтому в 12 часов дня мы попросили администратора придержать наш (очень маленький) чемодан на 1 час, пока мы обедаем на пляже в соседнем кафе. Она отказалась, сославшись на то, что сегодня у них много прибытий и все номера забронированы. Я специально проверил сайт, и это оказалось неправдой, было много свободных номеров, и, в любом случае, заселение в 16:00, а не в 13:00. Мы много путешествуем и никогда раньше не сталкивались с такой ерундой. Вы всегда можете попросить отель хранить ваши сумки в день выезда, пока вы не будете готовы уехать.
Я останавливался в этом отеле уже один раз и мне очень понравилось. Поэтому я вернулся. Мне очень грустно, так как сам отель мне очень понравился, но я не был готов к такому плохому опыту «обслуживания клиентов».