Мы хотим поделиться нашим крайне разочаровывающим опытом пребывания в этом заведении.
Во время нашего первого пребывания мы обнаружили, что бассейн был закрыт, хотя эта информация не была указана при бронировании через Booking. Com. Тем не менее, это был важный фактор при принятии нашего решения. Кроме того, терраса и общая чистота номера были намного ниже наших ожиданий.
Несмотря на этот первоначальный негативный опыт, мы уже забронировали вторую ночь по невозвратному тарифу и поэтому не могли отменить бронирование, не потеряв всю уплаченную сумму.
При втором бронировании проблемы продолжились. Мы не получили своевременные инструкции по прибытию. Затем, всего за 20 минут до крайнего срока прибытия, мы получили голосовое сообщение, в котором сообщалось, что если мы не перезвоним немедленно, нам не будет разрешено заселиться. Нас также критиковали за то, что мы не позвонили до 19:00, хотя эта инструкция нам никогда не сообщалась своевременно.
Самым шокирующим был последующий телефонный разговор. Вместо того чтобы сосредоточиться на решении проблемы с нашим приездом, сотрудник на телефоне большую часть времени потратил на критику первого негативного отзыва, который мы оставили в Google. Мы почувствовали себя скорее отчитанными, чем поддержанными как клиенты.
Мы считаем, что клиент имеет полное право выразить недовольство, когда услуга не соответствует заявленным или ожидаемым стандартам. Выслушивать внутренние жалобы на заведение, а затем чувствовать себя виноватыми за то, что мы поделились своим опытом, недопустимо.
Ни в какой момент мы не почувствовали ни доброты, ни внимания, ни даже радушного приема. Тем не менее, гостеприимство и уважение к клиенту должны быть основой индустрии гостеприимства. Столкнувшись с этой ситуацией и неопределенностью относительно нашего размещения, нам в конечном итоге пришлось забронировать номер в другом месте.
Очень разочаровывающий опыт, которого мы никому не пожелаем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего первого пребывания мы обнаружили, что бассейн был закрыт, хотя эта информация не была указана при бронировании через Booking. Com. Тем не менее, это был важный фактор при принятии нашего решения. Кроме того, терраса и общая чистота номера были намного ниже наших ожиданий.
Несмотря на этот первоначальный негативный опыт, мы уже забронировали вторую ночь по невозвратному тарифу и поэтому не могли отменить бронирование, не потеряв всю уплаченную сумму.
При втором бронировании проблемы продолжились. Мы не получили своевременные инструкции по прибытию. Затем, всего за 20 минут до крайнего срока прибытия, мы получили голосовое сообщение, в котором сообщалось, что если мы не перезвоним немедленно, нам не будет разрешено заселиться. Нас также критиковали за то, что мы не позвонили до 19:00, хотя эта инструкция нам никогда не сообщалась своевременно.
Самым шокирующим был последующий телефонный разговор. Вместо того чтобы сосредоточиться на решении проблемы с нашим приездом, сотрудник на телефоне большую часть времени потратил на критику первого негативного отзыва, который мы оставили в Google. Мы почувствовали себя скорее отчитанными, чем поддержанными как клиенты.
Мы считаем, что клиент имеет полное право выразить недовольство, когда услуга не соответствует заявленным или ожидаемым стандартам. Выслушивать внутренние жалобы на заведение, а затем чувствовать себя виноватыми за то, что мы поделились своим опытом, недопустимо.
Ни в какой момент мы не почувствовали ни доброты, ни внимания, ни даже радушного приема. Тем не менее, гостеприимство и уважение к клиенту должны быть основой индустрии гостеприимства. Столкнувшись с этой ситуацией и неопределенностью относительно нашего размещения, нам в конечном итоге пришлось забронировать номер в другом месте.
Очень разочаровывающий опыт, которого мы никому не пожелаем.