Мы купили пакет на одну ночь в отеле + завтрак + дневной абонемент на склоны на двоих — на ночи с субботы по воскресенье. В подтверждении бронирования и сопроводительном сообщении, а также на странице «Приложения для гостей», на которую была ссылка в подтверждении, практически отсутствуют все обычные инструкции для гостей. Нигде не было указано, например, какое оборудование есть в номере («Кровать шириной 90 см» и «допускаются домашние животные» — этого недостаточно), когда работает стойка регистрации и как она работает вне часов работы, или когда подается завтрак. На телефонные звонки никто не отвечал, и никакой информации не было найдено ни на стойке регистрации, ни в ресторане, ни в номере, ни на карточках с информацией о завтраке, ни даже в номере.
Когда мы приехали, информации о предоплаченном бронировании нигде не было. Нехватка ресурсов была очевидна, так как один и тот же человек должен был выполнять обязанности на стойке регистрации, в баре и официантом в ресторане. Когда мы спросили, открыт ли уже ресторан (в 15:00 в субботу), нам сказали, что он открыт до вечера. Однако нас предупредили, что нам придётся долго ждать, так как на кухне как раз готовили ужин для большой группы.
Когда мы заказали еду у барной стойки после 16:00, нам сказали, что «еда ещё есть в наличии, но кухня скоро закроется». Очевидно, этого не ожидали за час до этого, и это, должно быть, стало неожиданностью для лыжников, которые приехали прямо со склонов после нас и, по-видимому, остановились в отеле.
Нашу еду подали примерно через час. Соотношение цены и качества было довольно низким. Человек, который готовил мою порцию, явно не имел опыта или понимания, как обращаться с картофелем фри. Сначала его щедро полили коричневым соусом, который затем покрыл куриной котлетой, также входившей в порцию, и очень «тушёным» козьим сыром. Кетчуп на краю тарелки был более чем комичным, ведь невозможно было бы обмакнуть картофель фри, размякший в соусе и курином бульоне, во что-либо ещё. К счастью, еда была съедобной на вкус, и мы не остались голодными — до ближайшего ресторана, не говоря уже о магазине, мы бы не смогли добраться, разве что на такси.
В номере (101) было указано, что помимо кроватей, постельного белья и полотенец, в распоряжении гостей фен, чайник, холодильник, микроволновая печь, несколько тарелок, чай, растворимый кофе и сахар в пакетиках. Было бы неплохо знать об этом заранее, а также о том, нужно ли платить отдельно за пользование этими принадлежностями в номере. Или как быть с раковинами — в номере (в туалете) есть только раковина для мытья рук. В остальном номер был чистым и, судя по всему, недавно отремонтирован. Кровати были жесткими, и, по крайней мере, в условиях небольшого мороза температура в номере была для нас комфортной.
В качестве предложения по улучшению отеля, очень дешевый, быстрый и надежный способ устранить различные пробелы в информации/проблемы с информационным потоком (особенно часы работы завтрака, кухни и ресепшена) — это использовать традиционную доску для записей. Это не потребует больших вложений, если — и, по крайней мере, на этот раз, — ситуация внезапно изменится, возможно, по причинам, не зависящим от персонала. Уверен, что у одного из перегруженных работой сотрудников службы поддержки клиентов тоже найдется время обновить информационную доску.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали, информации о предоплаченном бронировании нигде не было. Нехватка ресурсов была очевидна, так как один и тот же человек должен был выполнять обязанности на стойке регистрации, в баре и официантом в ресторане. Когда мы спросили, открыт ли уже ресторан (в 15:00 в субботу), нам сказали, что он открыт до вечера. Однако нас предупредили, что нам придётся долго ждать, так как на кухне как раз готовили ужин для большой группы.
Когда мы заказали еду у барной стойки после 16:00, нам сказали, что «еда ещё есть в наличии, но кухня скоро закроется». Очевидно, этого не ожидали за час до этого, и это, должно быть, стало неожиданностью для лыжников, которые приехали прямо со склонов после нас и, по-видимому, остановились в отеле.
Нашу еду подали примерно через час. Соотношение цены и качества было довольно низким. Человек, который готовил мою порцию, явно не имел опыта или понимания, как обращаться с картофелем фри. Сначала его щедро полили коричневым соусом, который затем покрыл куриной котлетой, также входившей в порцию, и очень «тушёным» козьим сыром. Кетчуп на краю тарелки был более чем комичным, ведь невозможно было бы обмакнуть картофель фри, размякший в соусе и курином бульоне, во что-либо ещё. К счастью, еда была съедобной на вкус, и мы не остались голодными — до ближайшего ресторана, не говоря уже о магазине, мы бы не смогли добраться, разве что на такси.
В номере (101) было указано, что помимо кроватей, постельного белья и полотенец, в распоряжении гостей фен, чайник, холодильник, микроволновая печь, несколько тарелок, чай, растворимый кофе и сахар в пакетиках. Было бы неплохо знать об этом заранее, а также о том, нужно ли платить отдельно за пользование этими принадлежностями в номере. Или как быть с раковинами — в номере (в туалете) есть только раковина для мытья рук. В остальном номер был чистым и, судя по всему, недавно отремонтирован. Кровати были жесткими, и, по крайней мере, в условиях небольшого мороза температура в номере была для нас комфортной.
В качестве предложения по улучшению отеля, очень дешевый, быстрый и надежный способ устранить различные пробелы в информации/проблемы с информационным потоком (особенно часы работы завтрака, кухни и ресепшена) — это использовать традиционную доску для записей. Это не потребует больших вложений, если — и, по крайней мере, на этот раз, — ситуация внезапно изменится, возможно, по причинам, не зависящим от персонала. Уверен, что у одного из перегруженных работой сотрудников службы поддержки клиентов тоже найдется время обновить информационную доску.