Прибыв в номер, мы заметили, что температура в нем превышала 30°C. Из-за крайне ограниченного количества сотрудников ресепшена, где присутствовал только один человек и только до 16:00, а также из-за того, что регистрация заезда начиналась только с 15:00, у нас не было времени проверить, остынет ли номер до приемлемой температуры до ухода персонала.
Мы уехали, чтобы провести день в Порвоо, и вернулись около 22:00. К нашему удивлению, номер не остыл даже до приемлемого уровня; было всё равно неприятно. Поскольку в отеле НЕТ персонала (а ресторан в том же здании закрыт по понедельникам), мы решили позвонить по номеру, указанному в бронировании, который был указан для использования в случае каких-либо проблем.
После звонка меня унизили и обвинили в том, что я не связался с «доступным персоналом» раньше. После того, как я объяснил ситуацию, единственным решением было покинуть отель, если нас не устроит номер, после чего разговор был прерван.
Сотрудник перезвонил мне через несколько минут и предложил выключить и снова включить кондиционер, что мы уже сделали несколько часов назад, и подтвердил правильность настроек.
Сотрудник по телефону также настаивал, что у них НИКОГДА не было подобных проблем в нашем номере. Они пообещали рассмотреть возможность возврата средств или возмещения стоимости на следующий день и пригласить сотрудников проверить номер утром.
На следующий день сотрудник (не тот, с кем я разговаривал по телефону) пришёл проверить номер и подтвердил правильность настроек кондиционера. Он также подтвердил, что в номере действительно жарко. При выезде сотрудник упомянул, что ВСЕ номера подключены к одному внешнему блоку кондиционера, что ограничивает его производительность и может вызывать проблемы с настройками. Так что, вопреки тому, что нам сказали, у них уже были проблемы.
Избегайте Hotel Onni – худшее обслуживание, которое я когда-либо встречал в так называемых «люксовых» отелях. P. S. Возмещение средств не было выплачено и не обсуждалось (несмотря на предыдущие комментарии).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы уехали, чтобы провести день в Порвоо, и вернулись около 22:00. К нашему удивлению, номер не остыл даже до приемлемого уровня; было всё равно неприятно. Поскольку в отеле НЕТ персонала (а ресторан в том же здании закрыт по понедельникам), мы решили позвонить по номеру, указанному в бронировании, который был указан для использования в случае каких-либо проблем.
После звонка меня унизили и обвинили в том, что я не связался с «доступным персоналом» раньше. После того, как я объяснил ситуацию, единственным решением было покинуть отель, если нас не устроит номер, после чего разговор был прерван.
Сотрудник перезвонил мне через несколько минут и предложил выключить и снова включить кондиционер, что мы уже сделали несколько часов назад, и подтвердил правильность настроек.
Сотрудник по телефону также настаивал, что у них НИКОГДА не было подобных проблем в нашем номере. Они пообещали рассмотреть возможность возврата средств или возмещения стоимости на следующий день и пригласить сотрудников проверить номер утром.
На следующий день сотрудник (не тот, с кем я разговаривал по телефону) пришёл проверить номер и подтвердил правильность настроек кондиционера. Он также подтвердил, что в номере действительно жарко. При выезде сотрудник упомянул, что ВСЕ номера подключены к одному внешнему блоку кондиционера, что ограничивает его производительность и может вызывать проблемы с настройками. Так что, вопреки тому, что нам сказали, у них уже были проблемы.
Избегайте Hotel Onni – худшее обслуживание, которое я когда-либо встречал в так называемых «люксовых» отелях. P. S. Возмещение средств не было выплачено и не обсуждалось (несмотря на предыдущие комментарии).