Кошмарный опыт.
Мы искали место для нашей свадьбы, когда нашли место Old Pass в сервисе «Площадка». Охарис нам подарили во время ознакомительного визита. Оглядываясь назад, можно сказать, что уже тогда должны были прозвенеть тревожные звоночки. Однако в итоге мы забронировали это место, потому что влюбились в традиционную среду этого места и деревенский пейзаж. Владелец тоже сначала показался милым.
При бронировании нам прислали несколько запутанный на вид прайс-лист в виде Excel-файла с краткими условиями бронирования. Никакой другой письменной или устной информации мы не получили.
Мы забронировали виллу Ванхан Пасси, домик в доме, домик для вечеринок и галерею. Когда мы приехали на виллу, наши друзья заметили небольшие дефекты, такие как несмытый унитаз, обломок гвоздя на покрывале, забитый слив. Однако мы не стали указывать на них, потому что не склонны жаловаться на мелочи. При входе в галерею в носу было душно, и возник вопрос, как отреагируют гости, чувствительные к проблемам с воздухом в помещении. К счастью, погода позволила перенести запланированный для галерейного пространства номер программы на улицу.
У нас прошла успешная вечеринка, в конце которой вместе с командой организаторов освободили и убрали места. Мы покинули это место, как и договаривались, в полдень и отправили хозяину благодарственное сообщение.
Вечером мы получили гневное сообщение с жалобой на то, что мы оставили свет включенным и двери открытыми (что было не так; мы оставили открытыми только двери фургона для вечеринок, потому что с поставщиком провизии было согласовано, что они приходили забрать вещи и т. Д. В то же время, когда мы уезжали) и повсюду портили (чего точно не было). Сообщение носило агрессивный тон: «Вы собираетесь убираться самостоятельно или заказываете уборщицу? ». Естественно, мы были в замешательстве. Мы подумали, что это, должно быть, какое-то недоразумение и что мы разберемся с этим утром.
Утром мы позвонили хозяину, чтобы узнать, что происходит. Нам даже не дали поворота, потому что он кричал во всю глотку и лаял на нас. Мы продолжили разговор по электронной почте. В ответ мы получили преувеличенные и некорректные претензии, унижения и обвинения, угрозы подать в суд. Оказалось, что к требуемой уборке предъявляются высокие стандарты. Нам были поданы жалобы, например. Что покрывала были неправильно сложены и что на кране были следы капли воды! И это несмотря на то, что на момент получения помещения были не в лучшем состоянии. У нас сложилось впечатление, что они хотели, чтобы мы даже не убрали место, а оплатили счет.
Мы высказали мнение о неадекватности инструкций и предложили оплатить часть уборки, но в свете полученных инструкций, например, выставление счета за перестилку кроватей было бы необоснованным.
Через пару недель хозяин прислал нам счет от климатической компании за уборку, а также описание того, что там было сделано (например, упомянутая перестановка покрывал), включая также очистку от старой грязи, которую мы на самом деле не было причин (например, дохлые мухи на подоконнике) и такими местами для уборки мы даже не пользовались.
Мы предложили оплатить часть счета — ведь было много вещей, за которые нам нецелесообразно выставлять счет. Однако компания на это не согласилась, а потребовала от нас оплатить счет в полном объеме или иным образом пригрозила передать дело на рассмотрение в суд.
Мы обратились в совет потребителей. Они ответили, что некоторые вещи, подлежащие выставлению счетов, кажутся необоснованными и что урегулирование вопроса путем оплаты части счета было бы хорошим решением. Была предпринята попытка урегулировать этот вопрос через эксперта по консультированию потребителей, но из этого ничего не вышло. Компания не признавала, что в ее собственной деятельности можно что-то исправить, и ее даже не интересовало мнение эксперта по консультированию потребителей.
Вот еще несколько выдержек из общения компании: «Вы не понимаете понятный финский язык?! », «Большинство заказывают уборку сами и понимают, что не следует отправлять тусовщиков на уборку» и, наконец, «Надеюсь, вы чему-нибудь из этого научитесь».! ".
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы искали место для нашей свадьбы, когда нашли место Old Pass в сервисе «Площадка». Охарис нам подарили во время ознакомительного визита. Оглядываясь назад, можно сказать, что уже тогда должны были прозвенеть тревожные звоночки. Однако в итоге мы забронировали это место, потому что влюбились в традиционную среду этого места и деревенский пейзаж. Владелец тоже сначала показался милым.
При бронировании нам прислали несколько запутанный на вид прайс-лист в виде Excel-файла с краткими условиями бронирования. Никакой другой письменной или устной информации мы не получили.
Мы забронировали виллу Ванхан Пасси, домик в доме, домик для вечеринок и галерею. Когда мы приехали на виллу, наши друзья заметили небольшие дефекты, такие как несмытый унитаз, обломок гвоздя на покрывале, забитый слив. Однако мы не стали указывать на них, потому что не склонны жаловаться на мелочи. При входе в галерею в носу было душно, и возник вопрос, как отреагируют гости, чувствительные к проблемам с воздухом в помещении. К счастью, погода позволила перенести запланированный для галерейного пространства номер программы на улицу.
У нас прошла успешная вечеринка, в конце которой вместе с командой организаторов освободили и убрали места. Мы покинули это место, как и договаривались, в полдень и отправили хозяину благодарственное сообщение.
Вечером мы получили гневное сообщение с жалобой на то, что мы оставили свет включенным и двери открытыми (что было не так; мы оставили открытыми только двери фургона для вечеринок, потому что с поставщиком провизии было согласовано, что они приходили забрать вещи и т. Д. В то же время, когда мы уезжали) и повсюду портили (чего точно не было). Сообщение носило агрессивный тон: «Вы собираетесь убираться самостоятельно или заказываете уборщицу? ». Естественно, мы были в замешательстве. Мы подумали, что это, должно быть, какое-то недоразумение и что мы разберемся с этим утром.
Утром мы позвонили хозяину, чтобы узнать, что происходит. Нам даже не дали поворота, потому что он кричал во всю глотку и лаял на нас. Мы продолжили разговор по электронной почте. В ответ мы получили преувеличенные и некорректные претензии, унижения и обвинения, угрозы подать в суд. Оказалось, что к требуемой уборке предъявляются высокие стандарты. Нам были поданы жалобы, например. Что покрывала были неправильно сложены и что на кране были следы капли воды! И это несмотря на то, что на момент получения помещения были не в лучшем состоянии. У нас сложилось впечатление, что они хотели, чтобы мы даже не убрали место, а оплатили счет.
Мы высказали мнение о неадекватности инструкций и предложили оплатить часть уборки, но в свете полученных инструкций, например, выставление счета за перестилку кроватей было бы необоснованным.
Через пару недель хозяин прислал нам счет от климатической компании за уборку, а также описание того, что там было сделано (например, упомянутая перестановка покрывал), включая также очистку от старой грязи, которую мы на самом деле не было причин (например, дохлые мухи на подоконнике) и такими местами для уборки мы даже не пользовались.
Мы предложили оплатить часть счета — ведь было много вещей, за которые нам нецелесообразно выставлять счет. Однако компания на это не согласилась, а потребовала от нас оплатить счет в полном объеме или иным образом пригрозила передать дело на рассмотрение в суд.
Мы обратились в совет потребителей. Они ответили, что некоторые вещи, подлежащие выставлению счетов, кажутся необоснованными и что урегулирование вопроса путем оплаты части счета было бы хорошим решением. Была предпринята попытка урегулировать этот вопрос через эксперта по консультированию потребителей, но из этого ничего не вышло. Компания не признавала, что в ее собственной деятельности можно что-то исправить, и ее даже не интересовало мнение эксперта по консультированию потребителей.
Вот еще несколько выдержек из общения компании: «Вы не понимаете понятный финский язык?! », «Большинство заказывают уборку сами и понимают, что не следует отправлять тусовщиков на уборку» и, наконец, «Надеюсь, вы чему-нибудь из этого научитесь».! ".