Гостиница «Нарва» Narva Hotell & Spaa

Не плохие номера, завтрак и ужин включён в стоимость. Своя стоянка имеется.
Всё было отлично.

28 марта 2026 года в период с 17:20 до 17:28 я неоднократно обращалась по телефону в ваш отель с целью забронировать номер. Бронирование осуществлялось не для меня лично, а для пожилых женщин, которым срочно требовалось размещение по прибытии в Эстонию.
За указанный промежуток времени я позвонила на ресепшен 6 раз. К сожалению, качество обслуживания оказалось крайне неудовлетворительным:
• 3 раза звонок был просто прерван;
• 1 раз разговор был оборван сотрудником;
• 2 раза трубку сбрасывали.
Сотрудники ресепшен не проявили никакого желания помочь с бронированием. При шестом звонке (в 17:28), когда я попыталась уточнить, удалось ли оформить бронь, сотрудница ответила в грубой форме: «Мне некогда, до свидания» — и явно демонстрировала нежелание вести диалог.
Лишь после того, как я настойчиво попросила проверить статус бронирования, тон общения резко изменился, и информация была предоставлена в корректной форме.
Отдельно хочу отметить, что сама работаю в гостиничной сфере и впервые сталкиваюсь с таким уровнем обслуживания. Независимо от загруженности отеля, сотрудники обязаны проявлять уважение, вежливость и готовность помочь каждому гостю.
Считаю подобное поведение недопустимым, особенно учитывая, что речь шла о помощи пожилым людям.
Прошу:
• провести проверку по данному инциденту;
• принять меры в отношении сотрудников, допустивших некорректное поведение;
• обратить внимание на качество обслуживания гостей.
Надеюсь на ваше понимание и соответствующую реакцию.

Отличный отель, супер приветливый персонал, девушки на ресепшене ♥️
Девушка на ресепшене в спа — желаю Вам всего самого лучшего.
Завтрак в ресторане Шагал, спасибо было очень вкусно, обслуживание супер, все очень милые, вернемся еще!

Прекрасный большой номер Deluxe с видом на улицу Пушкина.
Близко к центру.
Приветливый персонал и прекрасный завтрак.

Прибывали в Narva Hotell с мужем в феврале 26г. Номер был улучшенный:с 1двуспальная кровать, с балконом, ваной. Сам номер понравился:уютный, чистый, вид из окна на Нарвский замок и Ивангор. Крепость.
Минусы:1. Дуло с окна, под утро было прохладно. 2. Мыло в ванной комнате плохо выдавливалось с дозатора ( ( (
Завтрак хороший:стандартный выбор как во многих отелях (омлет/хлопья/творог/сырники и т. П. ) Вкусный кофе☕️ 👍
Минус:вечером хотели заказать закуски в номер, позвонили по короткому номеру в ресторан. (был указан в брошюре). Девушка (видимо повар) по хамски ответила "Да" (вместо того чтобы представиться) и коротко сказала "звоните в бар". Короткий номер по брошюре+мы уточнили на ресепшене номер ресторана был как Ресторан/Бар. В итоге отбило желание, что либо заказывать из ресторана. Заказали перекус с другого ресторана через Bolt Food!
При отеле Хороший Ida-spa👍, проводятся банные ритуалы!

Очень хороший отель, удобное расположение, номера хорошо отапливаются и уютно зимой. У отеля очень хороший ресторан.

Номер конечно «усталый»-это маленький минус. С собственной баней, что очень удобно с утра, а в вообщем все понравилось, центр города, достопримечательности поблизости, спа супер, обслуживание приветливое, завтрак полноценный, есть большая парковка. Советую посетить, однозначно еще вернусь! 🌺

Отель очень удобно расположен, рядом с автобусной станцией и рядом.
С Петровской площадью. Я ехала из Таллина и далее в Петербург. Приехала ночью, быстро заселились. Номер небольшой, чистый, кровать удобная. Завтрак вполне при личный, входит в стоимость. Всё устроило.

Превосходный отель. Мы проживали в номере, оборудованном сауной. Персонал отличался вежливостью и внимательностью. Безусловно, вернулась бы сюда снова.

Уютный отель, прекрасный ресторан Марк Шагал. С хорошей едой и прекрасным персоналом, в шаговой доступности главные достопримечательности Нарвы.

Мы отдыхаем в этом отеле во второй раз, и в этот раз мы очень довольны отдыхом. Это замечательное место, чтобы отдохнуть от повседневных забот, получить незабываемые впечатления в спа-центре (участие в данном ритуале по субботам с 18.00 — 20.00, возможность использования веника, расслабиться в джакузи.
Утром можно насладиться вкусным завтраком.
Хотим выразить особую благодарность администратору, персоналу отеля: добрые, отзывчивые и профессионалы своего дела!
Рекомендуем воспользоваться этой возможностью и получить незабываемые впечатления от отдыха в этом отеле.

Фото номеров на сайте не соответствует тому, что было в действительности. Чисто, но обстановка в номерах уже не современная.
Очень понравился вид на крепость из окна.
Удобное расположение в центре города.
Очень богатый и разнообразный завтрак.
Но такой ремонт в номерах точно не стоит 80€/сутки. Особенно, если номер заявлен как Superior или Deluxe.

Достойный отель, отвечающий своим трем звёздам. На ресепшен нас встретила очень дружелюбная Юлия. Дала всю необходимую информацию. Мы брали романтический пакет с доступом в СПА. В номере были халаты и тапочки. Номер оснащен всем необходимым, мини-бар наполнен, но напитки за отдельную плату. В душевой есть шампунь, бальзам и лосьон. Мебель в номере немного убитая. Вообще чувствуется, что отель уставший, но отличное обслуживание и дружелюбное отношение к гостям перекрывает небольшие минусы.
Есть бесплатная парковка.
Завтрак неплохой, расширенный континентальный.

Провели в отеле "Нарва" две ночи.
В целом понравилось. Очень хороший, современный и новый СПА-центр. В этом СПА хочется оказаться еще раз, особенно в пятницу или субботу вечером, когда проходят ритуалы.
Сам отель чистый и опрятный, соответствует уровню три звезды. Коридоры немного "уставшие". Кажется что ты оказался в студенческом общежитии. Как мне кажется их необходимо обновить. Комнаты очень простые, но чистые и опрятные. Немного мешал спать постоянный шум вентиляции в комнате. Громко!
Завтрак средний, но все необходимое есть. Если останавливаться в отеле на одну-две ночи, то вполне. Если ли дольше, то лучше завтракать в другом месте.
В отеле очень дружелюбный и готовый помочь персонал. Особенно понравилась девушка на Reception. Видно что человек с душой и радостью выполняет свою работу.

Хороший отель расположен в центре Нарвы. Номера простые, но уютные, а кровати более менее удобные) ) )

Хорошее местоположение и неплохой вид из окна.
Приветливый персонал на ресепшене и в спа. Номером осталась довольна. Подогрев пола в ванной имеется как и всё необходимое для проживания. В спа единственное чего не хватало небольшого бассейна.
К сожалению сервис в ресторане не порадовал. Всё пришлось долго ждать. Столы убирать не успевали, еду принесли чуть тёплой, хотя было вкусно. Завтрак был отличный.

Нарва на один день. Номер отличный, завтрак удивил разнообразием. Было вкусно. Спа отличный. Мило и компактно. Ритуал в бане очень понравился.