28 марта 2026 года в период с 17:20 до 17:28 я неоднократно обращалась по телефону в ваш отель с целью забронировать номер. Бронирование осуществлялось не для меня лично, а для пожилых женщин, которым срочно требовалось размещение по прибытии в Эстонию.
За указанный промежуток времени я позвонила на ресепшен 6 раз. К сожалению, качество обслуживания оказалось крайне неудовлетворительным:
• 3 раза звонок был просто прерван;
• 1 раз разговор был оборван сотрудником;
• 2 раза трубку сбрасывали.
Сотрудники ресепшен не проявили никакого желания помочь с бронированием. При шестом звонке (в 17:28), когда я попыталась уточнить, удалось ли оформить бронь, сотрудница ответила в грубой форме: «Мне некогда, до свидания» — и явно демонстрировала нежелание вести диалог.
Лишь после того, как я настойчиво попросила проверить статус бронирования, тон общения резко изменился, и информация была предоставлена в корректной форме.
Отдельно хочу отметить, что сама работаю в гостиничной сфере и впервые сталкиваюсь с таким уровнем обслуживания. Независимо от загруженности отеля, сотрудники обязаны проявлять уважение, вежливость и готовность помочь каждому гостю.
Считаю подобное поведение недопустимым, особенно учитывая, что речь шла о помощи пожилым людям.
Прошу:
• провести проверку по данному инциденту;
• принять меры в отношении сотрудников, допустивших некорректное поведение;
• обратить внимание на качество обслуживания гостей.
Надеюсь на ваше понимание и соответствующую реакцию.
С уважением, Екатерина.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За указанный промежуток времени я позвонила на ресепшен 6 раз. К сожалению, качество обслуживания оказалось крайне неудовлетворительным:
• 3 раза звонок был просто прерван;
• 1 раз разговор был оборван сотрудником;
• 2 раза трубку сбрасывали.
Сотрудники ресепшен не проявили никакого желания помочь с бронированием. При шестом звонке (в 17:28), когда я попыталась уточнить, удалось ли оформить бронь, сотрудница ответила в грубой форме: «Мне некогда, до свидания» — и явно демонстрировала нежелание вести диалог.
Лишь после того, как я настойчиво попросила проверить статус бронирования, тон общения резко изменился, и информация была предоставлена в корректной форме.
Отдельно хочу отметить, что сама работаю в гостиничной сфере и впервые сталкиваюсь с таким уровнем обслуживания. Независимо от загруженности отеля, сотрудники обязаны проявлять уважение, вежливость и готовность помочь каждому гостю.
Считаю подобное поведение недопустимым, особенно учитывая, что речь шла о помощи пожилым людям.
Прошу:
• провести проверку по данному инциденту;
• принять меры в отношении сотрудников, допустивших некорректное поведение;
• обратить внимание на качество обслуживания гостей.
Надеюсь на ваше понимание и соответствующую реакцию.
С уважением, Екатерина.