Отель Casa Cook North Coast Casa Cook North Coast

Очень гостеприимный персонал, и шведский стол был хорош. Однако есть несколько недостатков:
— Расположение немного уединенное.
— Далеко от пляжа, до него нельзя дойти пешком, нужно ехать на гольф-каре или машине.
— Лифты нуждаются в улучшении.
— Недостаточная звукоизоляция от шума дороги рядом с отелем.
Кроме того, дизайн номеров странный, кровати расположены слишком близко к балкону, и создается ощущение тесноты и недостатка комфорта.
Я бы сказал, что он не соответствует стандартам Северного побережья, учитывая высокую цену и то, что это не отель только для взрослых, как заявлено.

Отличное расположение и потрясающий сервис. Хочу особо поблагодарить Осаму и Абдулменаема.
Однако во время моего пребывания пляж перед отелем был закрыт из-за строительных работ, и нам пришлось пользоваться другим пляжем.

Отличный отель с прекрасным расположением и превосходным сервисом.
Весь персонал был очень дружелюбным и отзывчивым, особенно Али, который был невероятно отзывчивым, внимательным и всегда готовым помочь.
Номер был чистым, просторным и очень комфортным.
Настоятельно рекомендую!

Крайне разочаровывающий опыт. Это абсолютно не пятизвездочный отель — в лучшем случае, он больше похож на трехзвездочный, с очень плохим управлением и неподготовленным персоналом.
В ресторане царил хаос. Официант совершенно не разбирался в меню, и даже менеджер, похоже, не понимал, что именно есть в наличии. Хуже того, шеф-повар признался, что кухня не закупала многие продукты, указанные в меню, что неприемлемо для отеля, заявляющего о таком уровне качества.
В номере было очень влажно и некомфортно. Мы также попросили более мягкие подушки, но нам сказали, что в отеле есть только один тип подушек для всех гостей. Вдобавок ко всему, во время нашего пребывания даже не было обычного черного кофе.
Гигиена и внимание к деталям также оставляли желать лучшего. Столовые приборы были буквально покрыты песком и не были должным образом упакованы или защищены. Коммуникация между сотрудниками была ужасной, и в целом обслуживание казалось неорганизованным от начала до конца.
Самым большим разочарованием стало отношение генерального менеджера, который был крайне груб, вместо того чтобы попытаться решить проблемы профессионально.
В целом, этому отелю крайне необходимы более качественная подготовка персонала, лучшее управление и гораздо более высокие стандарты, прежде чем он сможет называться пятизвездочным.

Они превратили мои дни отдыха в кошмар. Сначала они показали, что все номера распроданы, через два дня открыли бронирование, забронировали и оплатили. Когда я приехал, то удивился, что главный отель, пляж и даже лагуна закрыты! Это был обман! Клянусь Богом, это было очень обидно, и мне пришлось уехать той же ночью! ЭТО НЕ ТАК, КАК ФИЛИАЛ В ЭЛЬГУНЕ.

Мои впечатления превзошли все ожидания, это было просто замечательно! От всего сердца благодарю Джуману и весь персонал без исключения. Они замечательные, отзывчивые и всегда улыбаются. Идеальный отдых во всех отношениях: курорт прекрасен, море потрясающее, рестораны превосходные, а обслуживание на 10/10. Они действительно заслуживают больше 5 звёзд.

Отель превзошёл все мои ожидания. Всё было безупречно чисто и очень комфортно. Персонал был дружелюбным и всегда готовым помочь (специалист по работе с клиентами и рецепции). Вид из номера был захватывающим. Я обязательно вернусь сюда снова.

Моё пребывание в Casa Cook North Coast было потрясающим! Это очень тихое место идеально подходит для отдыха. Номера чистые и комфортные, лагуна и пляж великолепны, а ресторан великолепен. Поистине идеальное место, чтобы отдохнуть вдали от толпы.

САМОЕ УДИВИТЕЛЬНОЕ обслуживание, которое я когда-либо видела!
Они такие милые, приятные и гостеприимные 🥰
Практически ВСЁ, о чём мы просили, было выполнено в мгновение ока!
Особенно в такое напряжённое время, когда мы готовили мероприятие, на которое съехались люди со всего мира.
Они действительно заставили нас, египтян, гордиться ими 😍

Я провел в этом отеле просто чудесное время! С самого момента прибытия персонал окружил меня теплом и вниманием к деталям, создав ощущение настоящего гостеприимства. Регистрация прошла гладко и быстро, и я был приятно удивлен, когда они дали мне полезные рекомендации по окрестностям.
Мой номер был безупречно чистым, красиво оформленным и оборудован всем необходимым. Кровать была невероятно удобной, что обеспечило мне прекрасный ночной сон, а горничные поддерживали безупречную чистоту на протяжении всего моего пребывания.
Удобства были не менее впечатляющими. Фитнес-центр был в отличном состоянии, а бассейн – идеальное место для отдыха. Завтрак каждое утро был особенно хорош – вкусный, свежий и с большим выбором блюд на любой вкус.
Что действительно отличало этот отель, так это обслуживание. Каждый сотрудник, с которым я общался, делал все возможное, чтобы обеспечить мне идеальное пребывание, всегда с улыбкой и искренней готовностью помочь.
Я настоятельно рекомендую этот отель всем, кто приезжает в этот район, будь то по делам или на отдых. Он сочетает в себе комфорт, элегантность и исключительный сервис таким образом, что вам захочется возвращаться сюда снова и снова.

Не могу поверить, что такая известная сеть, как Casa Cook, работает подобным образом. В интернете они рекламируют отель на берегу моря, но шокирующая реальность совершенно иная: номера расположены далеко от пляжа, рядом с шоссе, и до берега нужно добираться почти 10 минут на машине.
Это не мелочь, а суть всего отдыха, и это воспринимается как откровенная ложь. Вводить в заблуждение иностранных и местных гостей – это позор для египетской туристической индустрии.
Позор Casa Cook за то, что обманывает путешественников фотографиями райского пляжного отдыха, предлагая размещение прямо у шоссе. Этот вопрос следует передать в высший орган, регулирующий туризм в стране.
Если вы всё ещё планируете забронировать номер, обратите внимание на следующее:
1. Время ожидания, чтобы добраться до пляжа или другого бассейна, может быть невыносимым – вам понадобится гольф-кар, и это может занять 15–20 минут (если повезёт).
2. Персонал неприветливый и редко улыбается гостям.
Если вы бронируете здесь номер, думая, что получите отдых на берегу моря, подумайте ещё раз.

Разочаровывающий опыт проживания в Casa Cook North Beach*
Недавно я останавливался в Casa Cook North Beach с 22 по 25 августа с друзьями, забронировав три номера. К сожалению, наше пребывание было омрачено несколькими проблемами:
1. *Запах марихуаны*: Самой большой проблемой был сильный запах марихуаны в нашем номере (22), исходивший из соседнего номера (21). У одного из моих друзей проблемы с дыханием, и мы пожаловались персоналу. Джордж из ресторана Casa Cook ответил непрофессионально: «Здесь все курят травку». Когда я поговорил с сотрудниками отдела бронирования, они просто заявили, что гости из номера 21 уже выехали.
2. *Неработающий сейф*: Наш сейф начал выдавать ошибки, и, несмотря на многочисленные звонки, служба поддержки не исправила его быстро. Прибывшие сотрудники службы поддержки заявили, что проблема в батарейке, и заменили её, но проблема не исчезла. Нам пришлось выехать без работающего сейфа.
3. *Холодная вода*: Мы жаловались на холодную воду в душе с самого первого дня, но проблема не решалась, пока я не упомянул об этом, написав отзыв. Обслуживающий персонал внезапно появился через час, чтобы исправить проблему.
4. *Плохое обслуживание клиентов*: Когда я запросил дополнительный номер на одну ночь, с меня запросили 650 долларов. Я чувствовал, что жест вежливости был оправдан, учитывая наш предыдущий опыт и преданность отелю. Однако персонал не предложил никаких скидок или извинений.

Я хотел бы особо отметить г-на Саида. Он очень профессиональный и уважительный сотрудник. Он точно знает, как вежливо и предупредительно общаться с гостями. Честно говоря, если бы у меня когда-нибудь был собственный отель, я бы доверил ему полностью управление бронированием. Его отношение к клиентам и обслуживание действительно превосходны.

Абсолютно ужасный опыт. Никаких чётких инструкций по бронированию — мы приехали из Саудовской Аравии с ГОТОВЫМ бронированием и ЧИСТОЙ оплатой. Наше бронирование было оформлено ПРЯМО с сайта Casa Cook, но нас перенаправили сюда: другой ресторан, другое лобби, рядом с Hacienda, персонал, который не признаёт, что это вина отеля, и выставляет вас сумасшедшим. Когда они предложили номер в ОРИГИНАЛЬНОМ отеле, указанном на сайте, цена была вдвое выше, потому что он был «другим, с лучшим видом». Именно на этом мы основывали наше бронирование и ВСЮ поездку.
Абсолютно неприемлемо, и если бы существовала какая-либо юридическая или государственная организация, я бы обратилась в вышестоящую инстанцию, потому что то, что платится и предлагается на сайте, совершенно не соответствует действительности. Никогда больше не буду доверять сети Casa Cook и надеюсь, что все, кто столкнутся с такой же проблемой, тоже пойдут на это. Персонал даже не предложил номер более высокой категории, не извинился, постоянно говорил нам успокоиться и «расслабиться», хотя я даже не кричала. Я была явно зла, ведь я приехала в такую даль ради «расслабляющего» отдыха на пляже, как было ясно указано на сайте отеля, хотя в остальном мне всё понравилось.
Очень разочарована и если бы можно было поставить оценку ниже, я бы поставила.

Ниже стандарта. Ресепшн бесполезен. Обслуживание номеров отсутствует, сколько бы вы ни просили о простых вещах. Останавливайтесь там, только если у вас ограниченный бюджет и вы можете позволить себе обслуживание на уровне двух звёзд.

Я провёл здесь более 10 дней и получил поистине замечательные впечатления. Отель оформлен в очаровательном богемном стиле с простой и непринуждённой атмосферой. Пляж был прекрасным, а обслуживание на протяжении всего моего пребывания было тёплым и внимательным. Хотя чистота в целом была хорошей, влажность и погодные условия немного осложняли пребывание, но это ничуть не повлияло на мой общий комфорт или удовольствие.
Особая благодарность генеральному директору, сотрудникам стойки регистрации и всему персоналу за их доброту и гостеприимство. Я был искренне рад своему отдыху и обязательно вернусь снова!

Прекрасные люди, обслуживание потрясающее, качество еды отличное, персонал замечательный. Особая благодарность менеджеру по работе с гостями Aml, которая очень отзывчива.