Я недавно останавливался в этом отеле и получил очень разочаровывающий опыт. По приезду мне дали номер с непрерывным, громким гулом, как будто по соседству был завод. Душ был бессильным и лился неравномерно, как будто у него билось сердце, и ему требовалось много времени, чтобы нагреться. Когда я попытался заказать еду в рекламируемом круглосуточном ресторане, официант в коридоре сказал мне, что еда доступна, но когда я позвонил в службу обслуживания номеров, мне сообщили, что шеф-повар недоступен. Не имея выбора, я заказал на ужин «Спрайт».
Громкий гул не давал возможности спать, и после нескольких звонков на стойку регистрации без ответа я спустился вниз, чтобы пожаловаться, и обнаружил, что персонал спит в комнате рядом со стойкой регистрации. Я показал им запись шума, и в конце концов в час ночи они перевели меня в другую комнату. Я был удивлен, что они, похоже, не знали о проблеме или, по крайней мере, вели себя так, как будто не знали. Новая комната, однако, была не лучше – пахло сыростью и плесенью, из окон не было видно ничего, кроме свалки мусора позади, обращенной к стене.
Хотя персонал старается быть вежливым, эти усилия не компенсируют плохих условий и услуг. В новой комнате было не тише, так как меня дважды разбудили люди, разговаривавшие в соседней комнате, и это было хорошо слышно. Утром завтрак разочаровал – варианты были неясными и непривлекательными, поэтому я согласился на торт, фрукты и сок. Персонал, обслуживающий завтрак, не подошел и не спросил, нужно ли мне что-нибудь, и только заметив мое недовольство, один из сотрудников предложил омлет. Пришлось попросить кофе, а когда его принесли, персонал даже не спросил, хочу ли я его с молоком или без. Персонал приятный, но явно недостаточно обученный.
Я зарегистрировался в 22:30. С намерением остаться на две недели, но уехал к 8:15 утра следующего дня. Условия были невыносимыми, особенно запах плесени в обеих комнатах и неисправный душ, который исправно работал только в холодную погоду.
Рекомендации по улучшению:
1. Звукоизоляция: выясните и устраните источник шума в определенных комнатах, чтобы обеспечить гостям комфортный сон.
2. Сантехника. Устраните проблемы с давлением воды и отоплением в душе, чтобы обеспечить постоянный и комфортный отдых.
3. Обучение персонала. Улучшите обучение персонала, особенно в области обслуживания клиентов и общения, чтобы они могли оперативно и правильно решать проблемы гостей.
4. Круглосуточный ресторан: убедитесь, что круглосуточный ресторан действительно доступен и что в любое время существует ясность в отношении предоставляемых услуг.
5. Уход за помещениями. Устраните запахи сырости и плесени в комнатах, чтобы улучшить качество воздуха и общий комфорт.
6. Варианты завтрака. Уточните и расширите варианты завтрака, а также попросите персонал активно взаимодействовать с гостями, предлагая помощь и напитки.
К сожалению, этот отель не стоил своих денег, и я не могу рекомендовать его никому в его нынешнем состоянии.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Громкий гул не давал возможности спать, и после нескольких звонков на стойку регистрации без ответа я спустился вниз, чтобы пожаловаться, и обнаружил, что персонал спит в комнате рядом со стойкой регистрации. Я показал им запись шума, и в конце концов в час ночи они перевели меня в другую комнату. Я был удивлен, что они, похоже, не знали о проблеме или, по крайней мере, вели себя так, как будто не знали. Новая комната, однако, была не лучше – пахло сыростью и плесенью, из окон не было видно ничего, кроме свалки мусора позади, обращенной к стене.
Хотя персонал старается быть вежливым, эти усилия не компенсируют плохих условий и услуг. В новой комнате было не тише, так как меня дважды разбудили люди, разговаривавшие в соседней комнате, и это было хорошо слышно. Утром завтрак разочаровал – варианты были неясными и непривлекательными, поэтому я согласился на торт, фрукты и сок. Персонал, обслуживающий завтрак, не подошел и не спросил, нужно ли мне что-нибудь, и только заметив мое недовольство, один из сотрудников предложил омлет. Пришлось попросить кофе, а когда его принесли, персонал даже не спросил, хочу ли я его с молоком или без. Персонал приятный, но явно недостаточно обученный.
Я зарегистрировался в 22:30. С намерением остаться на две недели, но уехал к 8:15 утра следующего дня. Условия были невыносимыми, особенно запах плесени в обеих комнатах и неисправный душ, который исправно работал только в холодную погоду.
Рекомендации по улучшению:
1. Звукоизоляция: выясните и устраните источник шума в определенных комнатах, чтобы обеспечить гостям комфортный сон.
2. Сантехника. Устраните проблемы с давлением воды и отоплением в душе, чтобы обеспечить постоянный и комфортный отдых.
3. Обучение персонала. Улучшите обучение персонала, особенно в области обслуживания клиентов и общения, чтобы они могли оперативно и правильно решать проблемы гостей.
4. Круглосуточный ресторан: убедитесь, что круглосуточный ресторан действительно доступен и что в любое время существует ясность в отношении предоставляемых услуг.
5. Уход за помещениями. Устраните запахи сырости и плесени в комнатах, чтобы улучшить качество воздуха и общий комфорт.
6. Варианты завтрака. Уточните и расширите варианты завтрака, а также попросите персонал активно взаимодействовать с гостями, предлагая помощь и напитки.
К сожалению, этот отель не стоил своих денег, и я не могу рекомендовать его никому в его нынешнем состоянии.