Отзыв об отеле Hotel & Suites El Quijote 3*

В ОТВЕТ НА КОММЕНТАРИЙ.
«Для протокола, этот отзыв не носит злонамеренного характера и не направлен на дискредитацию заведения, а скорее на документирование объективных фактов, произошедших во время нашего пребывания. Сотрудники ресепшена прямо заявили, что изображения, опубликованные на платформе, соответствуют только лучшим номерам, а не тем, которые были фактически предоставлены. Бронирование было сделано на основе предыдущего положительного опыта нашей семьи, поэтому мы доверились предложению и совершили поездку, длившуюся более восьми часов. Возврат средств предложила сама сотрудница ресепшена. Если бы с самого начала была предоставлена ​​четкая, полная и правдивая информация, бронирование и поездка не потребовались бы».
ПЕРВЫЙ КОММЕНТАРИЙ.
Наш опыт проживания в этом отеле был очень разочаровывающим из-за неточности рекламы. Мы забронировали номер для большой группы (14 человек), доверившись изображениям на платформе, но по прибытии предоставленные номера оказались гораздо более низкого качества и с худшей инфраструктурой, чем было заявлено.
Основные пункты нашей жалобы:
Визуальное несоответствие: Мебель, пространство и общее состояние номеров не соответствуют фотографиям на Booking. Com.
Признание отсутствия прозрачности: Когда мы сообщили о проблеме на ресепшене, официальный ответ персонала был таким: «Опубликованные фотографии соответствуют только лучшим номерам». Это подтверждает, что отель использует выборочные изображения для привлечения клиентов, не гарантируя, что показанный стандарт соответствует тому, что в итоге предоставляется.
Проблемы с групповой логистикой: Для нашей группы из 14 человек комфорт и соблюдение согласованных условий были первостепенными. Мы считаем, что наше большое бронирование было использовано в корыстных целях, чтобы предоставить нам номера, не соответствующие уплаченной цене.
Недопустимо, чтобы отель признавал, что его рекламные материалы неточно отражают реальное состояние всех номеров. Я не рекомендую этот отель, если вы ищете гарантии получения того, что видите на фотографиях. Очень плохое обслуживание клиентов и вводящее в заблуждение предложение.