Howard Johnson by Wyndham Montanita

Мой опыт посещения отеля Howard Johnson by Wyndham Montañita был поистине возмутительным от начала до конца.
Мы с семьей воспользовались дневными абонементами, и с момента нашего прибытия в ресторан стало ясно, что персонал совершенно не обучен и не подготовлен к обслуживанию клиентов. Одна из официанток даже открыто признала, что у нее нет опыта работы официанткой. Нам пришлось несколько раз звонить, чтобы сделать заказ, потому что к нашему столику никто не подходил, а в другой раз, когда мы попросили о помощи, официантка ответила, что у нее есть другие дела, оставив нас ждать и не проявляя никакого интереса к обслуживанию. Вдобавок ко всему, два заказанных нами блюда (рыба и курица) были поданы сырыми. Хотя их заменили после нашей жалобы, впечатление уже было испорчено, и наше семейное времяпрепровождение было полностью разрушено.
Когда пришло время оплатить дополнительные расходы на стойке регистрации, отсутствие коммуникации между сотрудниками было очевидным, а процесс был совершенно неорганизованным. Кроме того, мы попросили поговорить с кем-нибудь из руководства или с менеджером в связи со всем произошедшим, но администратор сказала нам, что не может предоставить их контактную информацию или связать нас с ними, что я считаю невероятно неуважительным по отношению к клиентам, которые просто искали решение проблемы.

Мы останавливались в середине недели, поэтому атмосфера была очень спокойной, идеально подходящей для отдыха. Отель находится далеко от центра Монтаниты, что ценится, если вы ищете тишины и покоя, а не шумной вечеринки.
Номера комфортабельные, с удобными кроватями и отлично работающим кондиционером. Бассейн — это изюминка отеля как для взрослых, так и для детей; он ухоженный и приятный.
Еда была хорошей, достаточной, ничего особенного. Заварной кофе, к сожалению, был плохим.
Интернет плохой: нестабильный и слабый, из-за чего потоковое видео на телевизоре затруднено и очень прерывистое.

Еда была очень вкусной, обслуживание персонала безупречным, это очень хороший, семейный отель, к тому же здесь разрешено проживание с домашними животными… Я также считаю, что это лучшее, что может предложить Монтанита… Надеюсь, в ближайшее время они вложат больше средств в обновление отеля, потому что это того определенно стоит.

⚠️ Отель Howard Johnson Montañita.
Мы заплатили за обслуживание по системе «все включено» в отеле Howard Johnson Montañita, но обещанное не было выполнено. То, что они рекламируют как «все включено», оказалось огромным разочарованием:
❌ Нет персонала для приготовления коктейлей или напитков.
❌ Время приема пищи не соблюдается.
❌ Закуски не включены, несмотря на рекламу.
Термин «все включено» использован вводит в заблуждение. Мы недовольны и требуем, чтобы руководство взяло на себя ответственность за произведенную оплату.
👉 Мы рекомендуем никому не приезжать в этот отель, ожидая полного сервиса. Впечатления от обслуживания были разочаровывающими, неорганизованными и намного ниже обещанного уровня.

Этот отель нуждается в капитальном ремонте и находится в запущенном состоянии. Мы позавтракали здесь в воскресенье утром, и это был полный провал. Очень мало разнообразия, и, похоже, это были разогретые в микроволновке блинчики. Кофе был невкусным и холодным. В отеле было всего две семьи, которые завтракали на берегу океана в воскресенье утром, что неприемлемо.
Это место расположено в отличном месте на мысе Монтинита, но, очевидно, годами им управляли неумело и не уделяли должного внимания.
У этого отеля есть потенциал стать 5-звездочным и настоящей жемчужиной Монтиниты, но для этого вам понадобится английский или американский генеральный менеджер, который сможет преобразить это место и персонал.
Рекомендации: уволить своего генерального менеджера и заменить его опытным американским или английским генеральным менеджером, провести необходимое техническое обслуживание отеля, обновить номера и сосредоточиться на качестве и подаче завтрака.