Howard Johnson by Wyndham Montañita

Расположение отличное, но они совершенно не используют это преимущество, поскольку очевидно, что управление оставляет желать лучшего. Во-первых, подъездная дорога находится в очень плохом состоянии (она неасфальтирована и полна выбоин) ; бассейн грязный, кровати неудобные, подушки и одеяла старые, душевые кабины не совсем чистые; в номерах нет телефонов, чтобы позвонить на ресепшн; все эти кровати на пляже грязные и в очень плохом состоянии, и, наконец, на завтрак очень мало разнообразия. Я не рекомендую это место.

У меня был ужасный опыт; ситуация только ухудшается. Обычно я приезжаю сюда с семьей, потому что здесь достаточно места — двое взрослых, двое подростков и двое детей. Мы платим не ту цену, за которую обычно жалуемся, но ожидаем лучшего обслуживания. Завтраки ужасные, и на этот раз было особенно обидно: черствый хлеб, нет джема, сыра или мортаделлы, только некачественное масло. В номерах было много протечек; мне несколько раз приходилось переставлять кровати. Бассейн не работал. Я больше не рекомендую этот отель и не вернусь сюда.

15 февраля мы решили провести день в этом отеле всей семьей. Это был худший опыт проживания в отеле за всю нашу жизнь. Обслуживающий персонал был ужасен. Официанты не были профессиональными. Обед подавали два часа. Информация, полученная от сотрудников ресепшена, официанток и сети отелей «On Vacation», которая занимается продажей дневных абонементов, была противоречивой. Еду подавали без столовых приборов, отвечая фразами вроде «У меня есть другие дела». Не было ни менеджера, ни администратора, которые могли бы взять на себя ответственность за жалобы.
Вдобавок ко всему, администратор сказала мне, что название отеля — это просто маркетинговый ход. Позорно, что они используют название сети и не соблюдают ее стандарты. Я даже задалась вопросом, есть ли у них вообще соответствующая лицензия.

Мой опыт посещения отеля Howard Johnson by Wyndham Montañita был поистине возмутительным от начала до конца.
Мы с семьей воспользовались дневными абонементами, и с момента нашего прибытия в ресторан стало ясно, что персонал совершенно не обучен и не подготовлен к обслуживанию клиентов. Одна из официанток даже открыто признала, что у нее нет опыта работы официанткой. Нам пришлось несколько раз звонить, чтобы сделать заказ, потому что к нашему столику никто не подходил, а в другой раз, когда мы попросили о помощи, официантка ответила, что у нее есть другие дела, оставив нас ждать и не проявляя никакого интереса к обслуживанию. Вдобавок ко всему, два заказанных нами блюда (рыба и курица) были поданы сырыми. Хотя их заменили после нашей жалобы, впечатление уже было испорчено, и наше семейное времяпрепровождение было полностью разрушено.
Когда пришло время оплатить дополнительные расходы на стойке регистрации, отсутствие коммуникации между сотрудниками было очевидным, а процесс был совершенно неорганизованным. Кроме того, мы попросили поговорить с кем-нибудь из руководства или с менеджером в связи со всем произошедшим, но администратор сказала нам, что не может предоставить их контактную информацию или связать нас с ними, что я считаю невероятно неуважительным по отношению к клиентам, которые просто искали решение проблемы.

Мы останавливались в середине недели, поэтому атмосфера была очень спокойной, идеально подходящей для отдыха. Отель находится далеко от центра Монтаниты, что ценится, если вы ищете тишины и покоя, а не шумной вечеринки.
Номера комфортабельные, с удобными кроватями и отлично работающим кондиционером. Бассейн — это изюминка отеля как для взрослых, так и для детей; он ухоженный и приятный.
Еда была хорошей, достаточной, ничего особенного. Заварной кофе, к сожалению, был плохим.
Интернет плохой: нестабильный и слабый, из-за чего потоковое видео на телевизоре затруднено и очень прерывистое.

Еда была очень вкусной, обслуживание персонала безупречным, это очень хороший, семейный отель, к тому же здесь разрешено проживание с домашними животными… Я также считаю, что это лучшее, что может предложить Монтанита… Надеюсь, в ближайшее время они вложат больше средств в обновление отеля, потому что это того определенно стоит.

⚠️ Отель Howard Johnson Montañita.
Мы заплатили за обслуживание по системе «все включено» в отеле Howard Johnson Montañita, но обещанное не было выполнено. То, что они рекламируют как «все включено», оказалось огромным разочарованием:
❌ Нет персонала для приготовления коктейлей или напитков.
❌ Время приема пищи не соблюдается.
❌ Закуски не включены, несмотря на рекламу.
Термин «все включено» использован вводит в заблуждение. Мы недовольны и требуем, чтобы руководство взяло на себя ответственность за произведенную оплату.
👉 Мы рекомендуем никому не приезжать в этот отель, ожидая полного сервиса. Впечатления от обслуживания были разочаровывающими, неорганизованными и намного ниже обещанного уровня.

Этот отель нуждается в капитальном ремонте и находится в запущенном состоянии. Мы позавтракали здесь в воскресенье утром, и это был полный провал. Очень мало разнообразия, и, похоже, это были разогретые в микроволновке блинчики. Кофе был невкусным и холодным. В отеле было всего две семьи, которые завтракали на берегу океана в воскресенье утром, что неприемлемо.
Это место расположено в отличном месте на мысе Монтинита, но, очевидно, годами им управляли неумело и не уделяли должного внимания.
У этого отеля есть потенциал стать 5-звездочным и настоящей жемчужиной Монтиниты, но для этого вам понадобится английский или американский генеральный менеджер, который сможет преобразить это место и персонал.
Рекомендации: уволить своего генерального менеджера и заменить его опытным американским или английским генеральным менеджером, провести необходимое техническое обслуживание отеля, обновить номера и сосредоточиться на качестве и подаче завтрака.