Мой опыт посещения отеля Howard Johnson by Wyndham Montañita был поистине возмутительным от начала до конца.
Мы с семьей воспользовались дневными абонементами, и с момента нашего прибытия в ресторан стало ясно, что персонал совершенно не обучен и не подготовлен к обслуживанию клиентов. Одна из официанток даже открыто признала, что у нее нет опыта работы официанткой. Нам пришлось несколько раз звонить, чтобы сделать заказ, потому что к нашему столику никто не подходил, а в другой раз, когда мы попросили о помощи, официантка ответила, что у нее есть другие дела, оставив нас ждать и не проявляя никакого интереса к обслуживанию. Вдобавок ко всему, два заказанных нами блюда (рыба и курица) были поданы сырыми. Хотя их заменили после нашей жалобы, впечатление уже было испорчено, и наше семейное времяпрепровождение было полностью разрушено.
Когда пришло время оплатить дополнительные расходы на стойке регистрации, отсутствие коммуникации между сотрудниками было очевидным, а процесс был совершенно неорганизованным. Кроме того, мы попросили поговорить с кем-нибудь из руководства или с менеджером в связи со всем произошедшим, но администратор сказала нам, что не может предоставить их контактную информацию или связать нас с ними, что я считаю невероятно неуважительным по отношению к клиентам, которые просто искали решение проблемы. Даже когда мы выразили свое недовольство, нам сказали, что название отеля используется только в маркетинговых целях, что невероятно, учитывая, что это франшиза, которая должна поддерживать минимальные стандарты обслуживания. Также возникла путаница между отелем и агентством, которое занималось выдачей дневных абонементов.
В заключение, это был худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был. Я никогда раньше не сталкивался с таким отсутствием внимания, дружелюбия и уважения к клиентам. Я определенно не вернусь сюда и не буду рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с семьей воспользовались дневными абонементами, и с момента нашего прибытия в ресторан стало ясно, что персонал совершенно не обучен и не подготовлен к обслуживанию клиентов. Одна из официанток даже открыто признала, что у нее нет опыта работы официанткой. Нам пришлось несколько раз звонить, чтобы сделать заказ, потому что к нашему столику никто не подходил, а в другой раз, когда мы попросили о помощи, официантка ответила, что у нее есть другие дела, оставив нас ждать и не проявляя никакого интереса к обслуживанию. Вдобавок ко всему, два заказанных нами блюда (рыба и курица) были поданы сырыми. Хотя их заменили после нашей жалобы, впечатление уже было испорчено, и наше семейное времяпрепровождение было полностью разрушено.
Когда пришло время оплатить дополнительные расходы на стойке регистрации, отсутствие коммуникации между сотрудниками было очевидным, а процесс был совершенно неорганизованным. Кроме того, мы попросили поговорить с кем-нибудь из руководства или с менеджером в связи со всем произошедшим, но администратор сказала нам, что не может предоставить их контактную информацию или связать нас с ними, что я считаю невероятно неуважительным по отношению к клиентам, которые просто искали решение проблемы. Даже когда мы выразили свое недовольство, нам сказали, что название отеля используется только в маркетинговых целях, что невероятно, учитывая, что это франшиза, которая должна поддерживать минимальные стандарты обслуживания. Также возникла путаница между отелем и агентством, которое занималось выдачей дневных абонементов.
В заключение, это был худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был. Я никогда раньше не сталкивался с таким отсутствием внимания, дружелюбия и уважения к клиентам. Я определенно не вернусь сюда и не буду рекомендовать этот отель.