Holiday Inn Santo Domingo by IHG

Мнения гостей о персонале разделились. Многие отмечают исключительный сервис, называя сотрудников высокомотивированными, дружелюбными и профессиональными, особенно выделяют сотрудников ресепшена Фелипе, Алихандру, Авива и Микаури. Однако есть и негативный опыт: один из гостей пожаловался на дефицит эмпатии и плохую подготовку нового персонала, а другой столкнулся с отказом сотрудника Делии предоставить доступ в лаунж, несмотря на категорию номера. Также упоминается хаос в работе офисных сотрудников при обработке депозитов и отсутствии обратной связи по платежам.

В отеле практикуется система депозитов, однако процесс ее реализации может быть затруднительным. Один из гостей сообщил о проблемах с переводом депозита в размере 154 долларов, который в итоге «завис», что привело к переплате за номер более чем на 300 долларов из-за ошибок в учете данных между сотрудниками. Гостю было рекомендовано вносить оплату наличными на месте, чтобы избежать проблем с банковскими комиссиями и административными ошибками.

Завтрак в формате шведского стола получил очень высокие оценки гостей за разнообразие и качество. В меню представлены горячие яйца (омлеты с различными начинками), панкейки с нутеллой, разнообразные фрукты (арбуз, ананас, папайя, манго) и выпечка. Гости особенно хвалят отличный кофе и внимательное обслуживание, в частности, отмечая работу официанта Хулио Клаудио.

Отзывы о ресторанном обслуживании противоречивы. Некоторые гости в восторге от качества еды и профессионализма персонала, особенно в City View Lounge, где отметили работу хостес Смайли. В то же время другой гость настоятельно рекомендует избегать ресторана, называя его одним из самых дорогих в Санто-Доминго, а еду — безвкусной и плохо приготовленной, сравнив пасту с качеством в фастфуде.

В номерах есть кофемашина с бесплатным кофе, сахаром и одноразовой посудой. Однако в отзывах зафиксирован случай, когда персонал отказал в предоставлении бутылки бесплатной воды, что постоянный клиент счел признаком ухудшения уровня сервиса.

Ситуация с шумоизоляцией неоднозначна. С одной стороны, гости отмечают, что шум с главной улицы почти не слышен. С другой стороны, есть жалобы на плохую звукоизоляцию между соседними комнатами: слышны разговоры людей в соседних номерах, а также шум от перемещения мебели на верхних этажах и музыка с частных мероприятий в ночное время.

Номера описываются как просторные, очень чистые и уютные с удобными кроватями и качественными подушками. Тем не менее, несколько гостей отметили, что интерьер и техника требуют обновления: телевизоры не являются «смарт», а некоторые элементы мебели и технологическое оснащение выглядят устаревшими.

Чистота в отеле находится на высоком уровне. Гости характеризуют номера как экстраординарно чистые и хорошо обслуживаемые, отмечая, что весь отель выглядит и пахнет чистотой.

В номерах предоставляются фен, шампунь, кондиционер, гель для душа, мыло и лосьон для тела. Также имеются утюг и гладильная доска. Однако один из гостей отметил отсутствие халатов в номере.

В отеле есть лифты, хотя один из гостей сообщил о случае, когда правый лифт временно застрял, что вызвало панику у пассажиров. Кроме того, в отеле есть бассейн под открытым небом на 8 этаже, работающий круглосуточно, приличный тренажерный зал, сауна и лаунж-зона на 10 этаже.