Я сейчас проживаю в этом отеле и хотела бы поделиться своим опытом и отзывом о нашем пребывании. К сожалению, общий уровень обслуживания был очень разочаровывающим. Практически всегда не было свободных шезлонгов ни у бассейна, ни на пляже.
Кроме того, вода в бассейне была очень холодной и совсем не подогревалась, что делало его некомфортным для использования даже в теплую погоду.
Также хочу отметить, что все беседки платные, и цены на них чрезвычайно высоки. То же самое относится и к спа-центру — цены неоправданно высоки, даже выше, чем в Майами, где уровень обслуживания значительно лучше. В целом, цены в отеле кажутся неоправданными и не соответствуют качеству обслуживания.
Еще одна проблема — питание. Иногда нам приходилось ждать, пока нас посадят за столик на обед и ужин из-за системы списков ожидания, о которой нас никогда не предупреждали заранее. В некоторых случаях обед должен был подаваться до 16:00, но неожиданно заканчивался в 15:00 из-за изменений в расписании, без предварительного уведомления гостей.
Мы также неоднократно просили поговорить с руководством, чтобы решить эти проблемы, но каждый раз приходилось очень долго ждать, и в большинстве случаев никто так и не приходил нам на помощь.
Наконец, выбор блюд на ужин был крайне ограничен — обычно всего один или два, максимум три варианта. Было очень трудно найти что-то вкусное, что особенно разочаровывает для отеля такого уровня.
Стоит также отметить, что большинство сотрудников практически не владеют английским языком, и наблюдается явная дискриминация по отношению к гостям, не говорящим по-испански.
Их отношение к англоговорящим гостям пренебрежительное, а просьбы часто игнорируются или рассматриваются с явным безразличием.
Например, я попросил шезлонги, и мне сказали, что их нет. Однако вскоре другой гость задал тот же вопрос на испанском, и персонал немедленно принес шезлонги.
Такое обращение недопустимо и крайне неприятно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Кроме того, вода в бассейне была очень холодной и совсем не подогревалась, что делало его некомфортным для использования даже в теплую погоду.
Также хочу отметить, что все беседки платные, и цены на них чрезвычайно высоки. То же самое относится и к спа-центру — цены неоправданно высоки, даже выше, чем в Майами, где уровень обслуживания значительно лучше. В целом, цены в отеле кажутся неоправданными и не соответствуют качеству обслуживания.
Еще одна проблема — питание. Иногда нам приходилось ждать, пока нас посадят за столик на обед и ужин из-за системы списков ожидания, о которой нас никогда не предупреждали заранее. В некоторых случаях обед должен был подаваться до 16:00, но неожиданно заканчивался в 15:00 из-за изменений в расписании, без предварительного уведомления гостей.
Мы также неоднократно просили поговорить с руководством, чтобы решить эти проблемы, но каждый раз приходилось очень долго ждать, и в большинстве случаев никто так и не приходил нам на помощь.
Наконец, выбор блюд на ужин был крайне ограничен — обычно всего один или два, максимум три варианта. Было очень трудно найти что-то вкусное, что особенно разочаровывает для отеля такого уровня.
Стоит также отметить, что большинство сотрудников практически не владеют английским языком, и наблюдается явная дискриминация по отношению к гостям, не говорящим по-испански.
Их отношение к англоговорящим гостям пренебрежительное, а просьбы часто игнорируются или рассматриваются с явным безразличием.
Например, я попросил шезлонги, и мне сказали, что их нет. Однако вскоре другой гость задал тот же вопрос на испанском, и персонал немедленно принес шезлонги.
Такое обращение недопустимо и крайне неприятно.