Hyatt Ziva Cap Cana

Персонал в основном описывают как очень доброго, приветливого и профессионального. Отмечается, что сервис становится значительно лучше, если вы говорите по-испански, так как уровень владения английским языком у некоторых сотрудников ниже. При этом есть как очень положительные отзывы о конкретных сотрудниках (баттлерах, консьержах, официантах), так и жалобы на грубость, например, когда официанты забирали стулья, не спрашивая гостей.

Опыт гостей в этом вопросе неоднозначен. Один из посетителей сообщил, что, несмотря на готовность доплатить за сохранение номера до позднего вечера, ему предоставили всего один дополнительный час. Другой гость отметил, что отель не отвечал на предварительные письма с вопросами о раннем заезде и позднем выезде.

Многие гости находят номера просторными и чистыми, однако есть и серьезные жалобы. Некоторые отмечают износ номеров из-за высокой влажности и наличие пыли. Были случаи несоответствия категории забронированного номера фактическому предоставленному (меньшая площадь и другой вид). Также гости жаловались на низкое качество вафельных синтетических халатов, тонкие полотенца и посредственные тапочки. В некоторых номерах гости хотели бы видеть ванну.

Чистота на территории отеля оценивается как отличная, она идеально ухожена и приятно пахнет. Однако в номерах ситуация разная: одни гости довольны безупречной чистотой, другие жалуются на пыль и несвоевременную уборку (когда уборку делают только к 17:00 после нескольких напоминаний). Также упоминается, что вечерняя уборка иногда проводится слишком поздно, когда дети уже ложатся спать.

Пляж описывают как один из самых красивых с белым мелким песком и невероятным цветом воды. Однако есть и негативные отзывы: некоторые гости считают, что он уступает пляжам Баваро, отмечают мутную воду с водорослями и недостаточную очистку берега. Также упоминается нехватка шезлонгов для всех гостей и отсутствие отдельной зоны для клубных посетителей.

В отеле есть бассейны, включая клубный бассейн с обслуживанием. Для детей предусмотрен отличный аквапарк, который вызывает восторг у гостей. Из минусов отмечается недостаток тени и навесов у бассейнов в дневное время.

Отель очень хорошо подходит для семейного отдыха и построен с учетом потребностей детей. Работает детский клуб для детей от 4 лет с профессиональной командой аниматоров, которые проводят конкурсы и дарят подарки. На территории есть аквапарк. Однако некоторые родители отметили, что музыка на улице по вечерам может мешать детям засыпать, а правила детского клуба запрещают вход родителям даже в первый день.

В отеле есть тренажерный зал с групповыми занятиями, которые получили положительные отзывы. Вечерняя программа включает живую музыку и шоу в театре, но мнения о них разделились: кто-то доволен, а кто-то считает музыку слишком громкой, фальшивой или неподходящей для семей с детьми. Также отмечается отсутствие возможности ставить местную музыку (бачату) по просьбе гостей из-за запрета руководства.

На территории есть СПА-комплекс, однако гости отмечают «космически дорогие» цены на услуги, например, стандартный массаж может стоить около 300 долларов.

Отель позиционируется как люксовый 5-звездочный комплекс, ориентированный на семьи с детьми и взыскательных туристов. Атмосфера в целом расслабленная, но некоторые гости жалуются на шум от частных мероприятий в клубных зонах до 23:00 или на шум газонокосилок ранним утром.