Ensana Nové Lázně

Вы значительно улучшили свой сервис по сравнению с предыдущим годом: на рецепции люди разговаривали на английском и были очень вежливыми. В этот раз во время завтрака девушки официанты самостоятельно рассаживали гостей что очень помогло ускорить процесс. В прошлом году там был не очень хороший администратор. В отеле было очень чисто, обслуживающий персонал был очень вежлив особенно в ресторане (единственное обратите внимание на качество Соков они очень разбавлены). Спасибо большое за хороший отдых.

Это был один из лучший отелей в которых я побывала, а побывала я во многих. Мой отдых был на 15 дней, он включал в себя и лечение.
Отзыв может получиться очень длинным если я опишу все, постараюсь покороче.
Место очень с очень богатой историей, как город так и отель, я выбирала между Карловыми Варами и Марианскими Лазнями, я люблю тишину, не люблю большие скопление людей, мне важен хороший сервис, и красивая природа, я пришла к выводу что Марианские Лазни более подходящие для меня. Отель превзошел все мои ожидания. Сервис на самом высоком уровне, номера также, весь персонал очень отзывчив. Еда в ресторане очень разнообразна очень свежая и невероятно вкусная! Процедуры конечно на высшем уровне. Буду приходить именно в этот отель 2 раза в год! Обязательно к посещению всем!

Супер сервис, с первой минуты. Оформление быстро, парковка удобная. Тихая комната, не слышно соседей вообще. В комнате чайник и пакетики с чаем и кофе. Чисто, очень чисто, придраться не к чему. В ванной шапочки, гель для душа, лосьон для тела, шампунь. В номере халаты, тапочки и сумочка с полотенцем для процедуры. Уборка номера каждый день. Процедуры по расписанию, очередь не видела. Нарекания по кухне: еда еле теплая, то картофель сырой внутри, то свинина пересушенная, гречка запаренная, а не отварная. Официанты работают супер, вообще персонал отличный.

Работники гостиницы и медицинский персонал выполняют свои задачи на отлично, работают с каждым клиентом индивидуально, если у посетителей возникают вопросы или проблемы то принимают активное участие в их решении.
Очень жалею, что в этом году мы с мужем остановились в другой гостинице и здесь мы проходили только лечение. Также, хотелось бы отметить безупречную работу персонала на ресепшен. В следующем году мы приедем только сюда.
Рекомендую всем.

Прекрасный комплекс.
Видно, что менеджмент внимательно следит за уровнем сервиса.

Очень красивый интерьер, чистые и просторные номера.

Гостиница позиционирует себя как 5 звезд. Очень красивое здание, чисто, доброжелательное обслуживание НО… качество ужинов оставляет желать лучшую гостиницу, на выходные была хорошая еда, а на неделе просто рабочая столовая… все жалуются, но ничего нельзя добиться. По сравнению что это было пол года назад просто разочарование… нельзя здесь ужинать.

Мы были в отеле 7 раз. Последний в 2018 году. И вот вернулись. Какие же изменения произошли за это время!.
Начну с резервации. Так получилось, что нам пришлось менять все раза четыре. Менеджер Остап во всем шёл нам навстречу. В результате получили идеальный для нас вариант. Спасибо ему огромное.
Проживание: на RESEPTION очень внимательные, быстро решают все вопросы. В номере есть все необходимое. Уборка хорошая.
Питание: прекрасное обслуживание, все девочки очень внимательные, хорошо знают свое дело.
У нас были завтрак и ужин. Завтраки хорошие. В отличии от прошлых лет, много полезной еды. Особенно порадовали домашние мюсли и "живая" молочка.
Ужины очень хорошие. И опять, в сравнении с прошлыми годами, все приготовления вкусно, не пересолено. Способ приготовления диетический. За все время жарели на масле только рыбу. Ежедневно 3 вида мяса и рыба.
Особенно хочу отметить ЧЕТВЕРГИ. В этот день шампанское на завтрак и ужин по меню. Приготовление и сервировка на высшем уровне.
Лечение: все превосходно. Персонал вежлив и улыбчив. Приятные формы одежды. Все эстетично и профессионально. Особо хочу поблагодарить массажист Марека. У молодого человека волшебные руки. Стиль массажа мануальный. Снял боль за один сеанс. Благодарна врачу и медсестре, что направили меня именно к нему.
Минеральные ванны просто сказка. Полный релакс благодаря минеральной воде и Ви алии. Спасибо.
Претензия у нас только одна. Очень хотелось бы хоть один канал на английском языке.
Итог: отдыхом довольны.

В интернете стоит 4*, на отеле 5*. Заказывала парковочное место, но по приезду сказали что не заказала. Все стэндэры с дезинфекцией пустые, почти все гости на территории отеля (кроме ресторана) ходят без масок. Обслуживающий персонал не очень приветливый и не очень улыбчивый. В интернете и на пейджиках сотрудников стоит что разговаривают по-чешски, по-немецки, по-русски и по-английски, на самом деле большинство персонала не разговаривают по-русски, а если разговаривают, то с не охотой, предпочитают немецкий. Номер скромный, маловат. Вода в душевой кабине, в ванной комнате, смывается очень медленно и течёт с переходами (настроила тёплую, идёт тёплая, потом в один момент горячая или холодная). В ресторане действует дрескод (нельзя в тапочках, халатах, шортах, с собаками, с телефонами), но только на ужине, на завтрак можно и в шортах. Шведский стол не большой. Еда не очень разнообразная, перчённая. Официантов не дождёшься, чтобы заказать выпить. По утрам все официанты заняты чем угодно, только не гостями, которые ожидают чтобы им принесли кофе или чай.
СПА процедуры очень понравились! И персонал и их работа! К ним нет ни вопросов ни притензий! Всё качественно!

В четвёртый раз мы отдыхали и лечились в этом замечательном отеле-санатории! Всё было прекрасно: размещение, лечение, СПА и еда!
Каждый вечер был предложен ужин из блюд различных национальных кухонь!
А какой классный персонал работает на всех перечисленных работах!
Хотелось особенно отметить г-жу Монику Новотны, её профессионализм, доброжелательность к гостям, которые мы наблюдаем каждый день!
Конечно, мы будем приезжать в этот отель каждый год!
Мы считаем, что этот отель-санаторий один из лучших в Европe.

Ездим в этот отель на протяжении 9 лет, в основном из-за источников курорта Марианских Лазней, в этом году были 2 недели с 22 февраля. Отличный сервис в отеле, ресепшн и весь обслуживающий персонал очень вежлив, внимателен, квалифицированный. Номера, ванные комнаты и все общественные помещения в отеле очень чистые, прекрасная ежедневная уборка. Врачи и медсестры отличные, индивидуальный и вежливый подход к каждому клиенту, используя их длительный опыт и знакомство с каждым из нас на протяжении ряда лет. Внимательно относятся к жалобам и всегда посоветуют что-то полезное в зависимости от потребностей и состояния здоровья (в составе лечебной путевки). Широкий спектр лечебных, оздоровительных и СПА процедур. Групповые и индивидуальные занятия гимнастикой очень полезны. В этом году разочаровал ресторан, безусловно, не отвечает уровню пятизвездочного отеля. Однообразная и повторяющаяся еда, зачастую неправильная подача (например, очень неаппетитно выглядела развороченная рыба, в которой покопалось множество гостей), нарезанные фрукты вперемешку в одной вазе, в соке от почищенных цитрусовых плавают бананы в кожуре и киви. Еда и по виду и по вкусу не соответствует ресторану с такой историей и репутацией. Еще одна проблема — присутствие детей во время еды и беспокоящее поведение при полном попустительстве родителей и сотрудников, которые не решаются сделать предупреждения и исправить ситуацию.

Останавливалась в этом отеле во второй раз в январе 2019 года. Как и год назад, осталась очень довольна проживанием. При заселении попросила тот же номер, в котором жила раньше, и мне его любезно предоставили. Персонал вежливый. Интерьер очень красивый. Все процедуры организованы грамотно, советую не брать очень много, чтобы все-таки отдыхать, а не бегать из кабинета в кабинет. Отдельно хочу сказать про сон. В этом отеле спится великолепно! Ну и нельзя не отметить шикарную новогоднюю программу с ужином!
С удовольствием вернусь снова в этот отель!

Уже не очень. Уровень медицинского обслуживания многие годы остается на одном уровне. Расположение отеля таково, что постоянно слышен шум от проезжающих автомобилей. Дороги идут по обе стороны отеля. При этом цены растут. Обслуживание в ресторане тоже ухудшилось. Пришедшая молодежь обслуживает столик, а не клиента. Отправившись за соусом или хлебом, рискуешь вернуться к пустому столу, на котором официант уже меняет скатерть.

Отель расположен в центре города, всего в нескольких метрах от набережной. Для Wellness отель, отличный сервис, очень дружелюбный персонал на стойке регистрации, обслуживание. Очень приятно, когда небольшой спа-салон с бесплатным Wi-Fi. Мы каждый год приезжают на несколько дней здесь, чтобы отдохнуть и нам это нравится, все отлично.