The Royal Sea Aquarium Resort

Отель Royal Aquarium Resort имеет очень хорошую структуру, комфортабельные номера и очень приятную открытую территорию. Видно, что у этого места есть потенциал, и оно обеспечивает положительный опыт во многих аспектах.
Но они серьезно провалили нечто элементарное: коммуникацию и приверженность клиенту.
При регистрации нас четко проинформировали, что завтрак включен. Мы продолжили наше пребывание, исходя из этого. Но на второй день, во время завтрака, нам просто сообщили, что он больше не включен из-за «системной ошибки».
Это неприемлемо.
Внутренние ошибки — это проблема отеля, а не клиента. По крайней мере, они могли бы выполнить то, что было обещано. Более того, такого рода ошибки вообще не должны были доходить до гостя; им просто нужно было выполнить договоренность и решить проблему внутри отеля.
Еще один негативный момент — дополнительная плата за 10-месячного ребенка. Мы заплатили больше за это, но на практике номер не предлагал абсолютно ничего дополнительного — только детскую кроватку, которую нам даже пришлось запрашивать при регистрации. Другими словами, они выставляли счета, как будто существовала дифференцированная структура, но не предоставляли ничего, кроме самых необходимых услуг.
В итоге возникает ощущение небрежности и отсутствия последовательности. Структура хорошая, но простые недостатки в обслуживании и отношении в конечном итоге портят впечатление.

Здравствуйте,
Я являюсь гостем этого курорта и сегодня столкнулся с очень неприятным инцидентом в ресторане Olas & Copas.
Я приехал, попытался установить контакт с персоналом, но меня просто проигнорировали. Я долго ждал, не дождавшись обслуживания, в то время как других посетителей, пришедших позже, обслужили нормально.
Честно говоря, у меня сложилось впечатление, что это произошло из-за того, что я бразилец и не говорю по-английски. Я пытался говорить по-испански, но на меня никто не обращал внимания. Это очень неприятно и не соответствует стандартам, ожидаемым от курорта.
Я считаю важным провести расследование произошедшего и улучшить качество обслуживания, потому что подобные ситуации недопустимы для гостей, особенно из стран, которые постоянно обращаются к вам за услугами.

Это мог бы быть отличный курорт. Просторные номера, пляж, бассейны, прекрасный вид на море… Мог бы, но это не так.
Они постоянно угрожают гостям дополнительными сборами. В последний день они даже подсунули под дверь записку, в которой говорилось, что они будут брать 10 долларов за каждый невозвращенный ключ от номера, еще 10 долларов за каждое полотенце и 75 долларов, если кухня будет грязной. Я думала, это курорт, а не Airbnb. Мы попросили поздний выезд, и за каждые полтора часа взимается 25 долларов. Мы попросили 3 часа, а они сказали, что могут только 2 часа, но все равно возьмут 50 долларов. Полное отсутствие гибкости, и само предложение оскорбительно. Залог за маски для снорклинга абсурден. Гости постоянно чувствуют себя ворами и/или дикарями, и им кажется, что они хотят их сорвать. Такое отношение портит ощущение расслабляющего отдыха. Ресторан ужасный, плохой, дорогой, а обслуживание медленное. Мы не заказывали завтрак, потому что посчитали его дорогим, и рады, что сделали это, иначе были бы еще больше разочарованы. Ванная комната в номере нуждается в ремонте и часто пахнет канализацией. Джакузи не работало половину времени нашего пребывания.

С чего бы начать? Абсолютный рай. Мое совершенство. Персонал на высшем уровне. Очень дружелюбный. У нас случилась неотложная медицинская ситуация, и я искренне не могу выразить свою благодарность персоналу за помощь, даже не дожидаясь просьбы. Если вам что-то нужно, просто позвоните, и они всегда готовы помочь. Нам так понравилось, что мы купили там таймшер, потому что мне просто необходим мой Королевский морской аквариум каждый год. Ха-ха. У нас номер с видом на океан и огромным балконом. На этом балконе мы провели много прекрасных семейных воспоминаний. В прошлом году мы взяли с собой моих пожилых родителей, и им понравилось так же, как и нам. Вид потрясающий. Восходы, закаты и тренировки дельфинов прямо с нашего балкона. Номера просторные и отремонтированные. Бесплатная круглосуточная охраняемая парковка. Бесплатные трансферы в центр города и продуктовый магазин. Частный пляж, где вам никогда не придется бороться за место. Ресторан на территории, а также пляж Мамбо в пешей доступности с другими ресторанами и ночной жизнью. Этот курорт — мой рай на земле. Это просто волшебно! Честно говоря, мне вообще не стоило это публиковать, потому что это самый тщательно оберегаемый секрет Кюрасао, и я не должна его раскрывать. Ха-ха. Бронируйте здесь, потом скажете мне спасибо!

Я, как платящая клиентка, зашла в ресторан по соседству, и была шокирована, когда за мной начал следить сотрудник отеля, пытаясь выгнать меня оттуда.
Для меня, невысокой незамужней женщины, было крайне неприятно, когда за мной следил высокий мужчина и домогался. Несмотря на его плохие коммуникативные навыки, он продолжал преследовать и домогаться меня.
Лучше избегать этого места. На острове есть гораздо более приятные заведения.

Плюсы.
Очень хороший пляж, отлично подходит для купания. На мой взгляд, это лучшее, что есть в этом месте.
Чистые номера, отличные кровати.
Хорошее обслуживание персонала.
Хорошая зона бассейна.
Легко передвигаться, не слишком большой.
Хороший телевизор.
Интернет был в порядке.
Правил пользования не видел, вероятно, их убрали.
В моем номере было очень тихо.
Доступен трансфер до города и транспорт на гольф-каре до парковки.
Минусы.
Ресторан на 6/10, цены довольно высокие для такого качества. Завтрак не был включен. Говорят, что до пляжа Мамбо 10 минут пешком, но я думаю, что это больше, и при высокой температуре не очень приятно. Так что выбор невелик, особенно если у вас нет машины.
Небольшой выбор в баре отеля у бассейна.
Кухня в маленьких номерах довольно минималистична, только небольшой холодильник, микроволновка, кофеварка. Нет раковины.
Уборка дома не производится ежедневно, кажется, они сказали, что это будет раз в четыре дня или раз в неделю.

Мы с мамой останавливались там на Рождество, и нам всё очень понравилось. Начиная от сотрудников на ресепшене и заканчивая охраной, все создавали для нас атмосферу радушного приема и домашнего уюта. Я заранее попросила их собрать для моей мамы фруктовую или приветственную корзину, и они сделали просто прекрасную корзину с фруктами, вином и шоколадом, а также открытку с моим сообщением и нашей фотографией. Очень красиво! У нас был номер-люкс с видом на океан, и это было идеально! Очень просторно, а вид каждый день был захватывающим! Шкафы были огромные, а также была ванная комната и душ. Небольшой холодильник, кофеварка с чайником и тостер. Также были предоставлены столовые приборы, тарелки, чашки и стаканы. Нам очень понравилось, как близко мы находились к пляжу Мамбо и всем его развлечениям, но мы особенно ценили возможность вернуться на наш частный тихий пляж на территории курорта. До центра Пунды и подвесного моста было всего 15 минут езды, и у них есть бесплатный трансфер туда, а также до продуктового магазина. Я плавала с маской и трубкой и снимала на видео множество красивых рыб прямо у берега. Одна маленькая барракуда! Мы с нетерпением ждём возможности вернуться в следующем году, это было абсолютное удовольствие — остановиться в этом отеле и познакомиться с этими замечательными людьми!

Инфраструктура отеля хорошая, номер очень функциональный, приятный, но не роскошный, а вид на океан очень хороший. У отеля есть небольшой пляж с чистой водой, идеально подходящий для короткого отдыха, а зона бассейна очень хорошая. Они предоставляют пляжные принадлежности, такие как снаряжение для снорклинга и спасательные жилеты. Завтрак не очень хороший; это не шведский стол, а выбор одного блюда из соседнего ресторана и одного напитка. Отель находится в нескольких минутах ходьбы от пляжа Мамбо, где есть несколько ресторанов, а также всего в нескольких шагах от двух хороших ресторанов. Если вы ищете хорошо расположенное, тихое место с хорошей инфраструктурой, это очень хороший вариант. Однако, если вам нужны дополнительные услуги, выходящие за рамки того, что обычно предлагают отели, это место не для вас.

Будьте внимательны при бронировании номеров с детьми, особенно через Booking. Com. Проверьте, включена ли в стоимость проживания плата за детей. Я бронировала номер с сыном, и по прибытии нам сообщили, что он не включен в бронирование. Нам пришлось отдельно оплатить его проживание, и даже сказали, что это исключение.
В остальном, пребывание было очень хорошим. Курорт прекрасный, а пляж великолепный. Напротив есть ресторан, который не является частью отеля и довольно дорогой, поэтому планируйте соответственно.
В отеле два бассейна и джакузи; один из бассейнов с подогревом, что было здорово!
Номер большой, и у нас был вид на море и бассейн. Закат невероятный!
Покупайте фрукты, печенье и закуски, потому что поблизости ничего нет, а отель почти ничего не предлагает!
Частный пляж невероятно красив!

Это не отель, а всего лишь таймшер, который взимает плату по ценам 5-звездочного отеля. Я предполагаю, что 5 звезд ставят в основном акционеры. Booking. Com довольно хорошо рекламирует это место, не дайте себя обмануть.
Я останавливался там на 4 дня, а 8 дней провел в других отелях. Другие стоили вдвое дешевле и были намного лучше во ВСЕХ отношениях. Поверьте мне.
Правил и штрафов больше, чем услуг.
Пожалуйста, не обманывайтесь их доброжелательным тоном в извинениях. Их тон не совпадает с правилами, которые есть в каждом номере. У них есть свод правил, за потерю или повреждение которого вас оштрафуют на 50 долларов.
Много других правил, которые позволяют их персоналу повреждать ваши вещи при переезде и уходить без компенсации. Их оправдание: «Мы не отель, мы некоммерческий курорт». Повторюсь, это всего лишь таймшер. Они не будут часто упоминать об этом в комментариях :)

У нас был небольшой частный пляж, но очень близко к другим популярным и оживленным пляжам. Заведения закрывались около 10 утра, но нас это устраивало. У нас была арендованная машина, и я настоятельно рекомендую арендовать автомобиль, если вы хотите выехать и исследовать окрестности.
Парковка удобная и находится в нескольких минутах ходьбы, но въезд и выезд разрешены в любое время для получения и возврата автомобиля.

Потрясающий курорт! Идеальный размер, много шезлонгов, лежаков и всего, что может понадобиться. Здесь делают все возможное, чтобы ваше пребывание было как дома. Этот курорт действительно особенный. До него можно дойти пешком, он безупречен и находится недалеко от пляжа Мамбо и аквариума. Первоклассное место для отдыха!

Этот курорт и персонал были просто потрясающими. У нас был люкс с видом на бассейн и океан. Номер был очень просторным, с полностью оборудованной кухней и обеденной зоной внутри и на балконе. Уборка в номере производилась ежедневно (кроме воскресенья), и сотрудники отеля делали свою работу просто великолепно. Персонал подробно рассказал нам обо всем, что может предложить отель, и всегда был в курсе всех событий. Пляж был не очень большим, но достаточно просторным и чистым. Это место обязательно к посещению!

Номер был просторным, чистым и в хорошем состоянии. На мой взгляд, довольно современным! Каждое утро просыпался с невероятным видом на океан. Расположение курорта просто идеальное — близко ко всему, но в то же время тихо! Всё вокруг идеально! Все такие дружелюбные! Отличная охрана! Алехандра выделяется среди остальных, всегда улыбается. Обязательно вернусь на этот курорт!

Идеально. Не понимаю ни одного негативного отзыва. Люди, кажется, только и ищут, к чему придраться. Да, номера не суперсовременные (но они большие и очень чистые), приходится ежедневно опустошать осушитель воздуха в номере (это занимает около 30 секунд), парковка была всего в двух минутах ходьбы от номера. Неужели люди просто ленивые? Потому что это был отличный курорт. Очень дружелюбные люди. Бассейн и близлежащий пляж были очень чистыми, и там было много свободных шезлонгов.

Очень плохие номера, сильно устаревшие, старые, грязные ванные комнаты! Переносной кондиционер оставляет очень сильный запах, который раздражает горло.
Это место позиционируется как отель, но на самом деле это таймшер.
Не верьте фотографиям на Booking. Com: там нет фотографий номеров, но есть 45 других фотографий, которые не соответствуют действительности. Мы настоятельно не рекомендуем этот отель!
Деньги вам не вернут, а когда вы платите почти 300 евро за ночь, вы ожидаете чего-то другого.
Никогда больше!

Действительно хороший курорт, тихий и спокойный, с трансфером до Виллемстада и других мест.
Персонал очень дружелюбный и отзывчивый, горничные делают потрясающую работу.
Нам понравилось провести там последние дни на Кюрасао, просто чтобы расслабиться после удивительного приключения на этом прекрасном острове.
Однозначно рекомендую этот замечательный курорт ☺️