Отель Royal Aquarium Resort имеет очень хорошую структуру, комфортабельные номера и очень приятную открытую территорию. Видно, что у этого места есть потенциал, и оно обеспечивает положительный опыт во многих аспектах.
Но они серьезно провалили нечто элементарное: коммуникацию и приверженность клиенту.
При регистрации нас четко проинформировали, что завтрак включен. Мы продолжили наше пребывание, исходя из этого. Но на второй день, во время завтрака, нам просто сообщили, что он больше не включен из-за «системной ошибки».
Это неприемлемо.
Внутренние ошибки — это проблема отеля, а не клиента. По крайней мере, они могли бы выполнить то, что было обещано. Более того, такого рода ошибки вообще не должны были доходить до гостя; им просто нужно было выполнить договоренность и решить проблему внутри отеля.
Еще один негативный момент — дополнительная плата за 10-месячного ребенка. Мы заплатили больше за это, но на практике номер не предлагал абсолютно ничего дополнительного — только детскую кроватку, которую нам даже пришлось запрашивать при регистрации. Другими словами, они выставляли счета, как будто существовала дифференцированная структура, но не предоставляли ничего, кроме самых необходимых услуг.
В итоге возникает ощущение небрежности и отсутствия последовательности. Структура хорошая, но простые недостатки в обслуживании и отношении в конечном итоге портят впечатление.
Резюме: место, которое могло бы быть превосходным, но не дотягивает именно до того, что важнее всего — доверия и уважения к клиенту.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но они серьезно провалили нечто элементарное: коммуникацию и приверженность клиенту.
При регистрации нас четко проинформировали, что завтрак включен. Мы продолжили наше пребывание, исходя из этого. Но на второй день, во время завтрака, нам просто сообщили, что он больше не включен из-за «системной ошибки».
Это неприемлемо.
Внутренние ошибки — это проблема отеля, а не клиента. По крайней мере, они могли бы выполнить то, что было обещано. Более того, такого рода ошибки вообще не должны были доходить до гостя; им просто нужно было выполнить договоренность и решить проблему внутри отеля.
Еще один негативный момент — дополнительная плата за 10-месячного ребенка. Мы заплатили больше за это, но на практике номер не предлагал абсолютно ничего дополнительного — только детскую кроватку, которую нам даже пришлось запрашивать при регистрации. Другими словами, они выставляли счета, как будто существовала дифференцированная структура, но не предоставляли ничего, кроме самых необходимых услуг.
В итоге возникает ощущение небрежности и отсутствия последовательности. Структура хорошая, но простые недостатки в обслуживании и отношении в конечном итоге портят впечатление.
Резюме: место, которое могло бы быть превосходным, но не дотягивает именно до того, что важнее всего — доверия и уважения к клиенту.