То, что начиналось как чудесный отдых в маленьком раю, к сожалению, в итоге испортилось.
Сначала о хорошем: место выглядит на 100% как на фотографиях: хорошо оборудовано, в хорошем состоянии. Каждое утро убирают бассейн, и к нашему приезду апартаменты были безупречно чистыми. Нам так понравилось наше пребывание, что мы решили продлить его. Изначально мы забронировали апартаменты с 27 сентября по 3 октября. После этого апартаменты снова были забронированы. Мы это знали. Но когда мы захотели продлить, мы решили уточнить у Ники, хозяйки, ведь планы меняются, люди отменяют бронь. Мы спросили, можем ли мы остаться до субботы, 4 октября, и нам ответили «да», даже до воскресенья, 11 октября. Дата не совпала, но мы подумали, что это просто опечатка. Утром в пятницу, 3-го, мы решили: «Давайте останемся до воскресенья». Я написал Ники, спрашивая, можем ли мы действительно остаться до воскресенья. И нас выгнали. Ники ответила, что сожалеет о своей ошибке, перепутала даты и что нам нужно собрать вещи и уехать. Тон был не слишком извиняющимся. Было около 9:30 утра; обычное время выезда – в 10:00. После небольшой перепалки (мы сказали, что нам нужно как минимум до полудня) нам дали 90 минут. Мы только что встали и сели завтракать; так что у нас было 90 минут, чтобы позавтракать, принять душ и собрать вещи.
А вот что нас окончательно расстроило. Ошибки случаются; это нехорошо, но, эй, все мы люди. Но когда мы встретились, чтобы передать ключи, Ники переложила всю ответственность на нас, типа: «Вы же знали, что наша квартира забронирована с третьего числа» и «Вы должны были заметить по неправильным датам, что это была ошибка». Я воздержался от того, чтобы указать, что юридически мы имели право остаться, что у нас был юридически обязывающий договор (мы уже оплатили дополнительную ночь), потому что не хотел, чтобы гости, которые будут останавливаться после нас, начали свой отпуск с негативного опыта. Кстати, деньги так и не вернули, мне пришлось их просить.
Всё это в сочетании с неискренними извинениями и, возможно, небольшим жестом, чтобы загладить свою вину, а также отсутствием щедрого выезда испортило в целом хорошее впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сначала о хорошем: место выглядит на 100% как на фотографиях: хорошо оборудовано, в хорошем состоянии. Каждое утро убирают бассейн, и к нашему приезду апартаменты были безупречно чистыми. Нам так понравилось наше пребывание, что мы решили продлить его. Изначально мы забронировали апартаменты с 27 сентября по 3 октября. После этого апартаменты снова были забронированы. Мы это знали. Но когда мы захотели продлить, мы решили уточнить у Ники, хозяйки, ведь планы меняются, люди отменяют бронь. Мы спросили, можем ли мы остаться до субботы, 4 октября, и нам ответили «да», даже до воскресенья, 11 октября. Дата не совпала, но мы подумали, что это просто опечатка. Утром в пятницу, 3-го, мы решили: «Давайте останемся до воскресенья». Я написал Ники, спрашивая, можем ли мы действительно остаться до воскресенья. И нас выгнали. Ники ответила, что сожалеет о своей ошибке, перепутала даты и что нам нужно собрать вещи и уехать. Тон был не слишком извиняющимся. Было около 9:30 утра; обычное время выезда – в 10:00. После небольшой перепалки (мы сказали, что нам нужно как минимум до полудня) нам дали 90 минут. Мы только что встали и сели завтракать; так что у нас было 90 минут, чтобы позавтракать, принять душ и собрать вещи.
А вот что нас окончательно расстроило. Ошибки случаются; это нехорошо, но, эй, все мы люди. Но когда мы встретились, чтобы передать ключи, Ники переложила всю ответственность на нас, типа: «Вы же знали, что наша квартира забронирована с третьего числа» и «Вы должны были заметить по неправильным датам, что это была ошибка». Я воздержался от того, чтобы указать, что юридически мы имели право остаться, что у нас был юридически обязывающий договор (мы уже оплатили дополнительную ночь), потому что не хотел, чтобы гости, которые будут останавливаться после нас, начали свой отпуск с негативного опыта. Кстати, деньги так и не вернули, мне пришлось их просить.
Всё это в сочетании с неискренними извинениями и, возможно, небольшим жестом, чтобы загладить свою вину, а также отсутствием щедрого выезда испортило в целом хорошее впечатление.