Недавно я провёл четыре дня в этом так называемом пятизвёздочном отеле. Первые два дня были довольно приятными и соответствовали ожиданиям, но во второй половине моего пребывания всё резко и тревожно изменилось.
На третий день я вежливо спросил на стойке регистрации, есть ли место, где можно разогреть оставшуюся еду. Менеджер ответил, что места нет, и посоветовал уточнить в ресторанах отеля. Я последовал его совету и подошёл к одному из ресторанов, где ужинал накануне. Несмотря на предложение заказать ещё раз, мне ответили отказом.
Надеясь на простое решение, я пошёл в ближайшую пиццерию, где персонал любезно согласился помочь. Однако всё приняло странный и раздражающий оборот, когда женщина в красном жилете, которая следовала за мной из предыдущего ресторана, заговорила с шеф-поваром пиццерии. Через несколько мгновений он подошёл к моему столику и сообщил, что мою еду выбросили без моего разрешения. Я был ошеломлён. На мой вопрос «почему? » он не ответил. Я тут же отменил заказ пиццы и вернулся в номер, потрясенный и растерянный.
Я позвонил менеджеру отеля из номера, чтобы сообщить о ситуации. Сначала он заявил, что понятия не имеет, что произошло, но разберётся. Позже он перезвонил, сказав, что шеф-повар не выбрасывал мою еду, и поручил горничным вернуть её мне. То, что я получил, выглядело так, будто его вытащили из мусорного ведра. Это было одновременно и неприятно, и неуважительно, и менеджер не сделал абсолютно ничего, чтобы исправить ситуацию или проявить хоть какой-то заботливый подход или ответственность.
Что ещё хуже, при выезде на стойке регистрации мне вручили распечатанный счёт с оплатой личных телефонных звонков, якобы совершённых из номера. Я никогда не пользовался телефоном для таких звонков. Когда я спросил, нужно ли мне оплачивать эти расходы, персонал ответил отрицательно — но ущерб был уже нанесён. Это был неловкий и, честно говоря, оскорбительный способ закончить и без того неприятный опыт.
Этот отель может похвастаться пятью звёздами, но, судя по тому, как обращаются с гостями в случае возникновения проблем, он не соответствует даже базовым стандартам гостеприимства и профессионализма. Я ожидал большего — гораздо большего — и ушёл с чувством неуважения и разочарования.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На третий день я вежливо спросил на стойке регистрации, есть ли место, где можно разогреть оставшуюся еду. Менеджер ответил, что места нет, и посоветовал уточнить в ресторанах отеля. Я последовал его совету и подошёл к одному из ресторанов, где ужинал накануне. Несмотря на предложение заказать ещё раз, мне ответили отказом.
Надеясь на простое решение, я пошёл в ближайшую пиццерию, где персонал любезно согласился помочь. Однако всё приняло странный и раздражающий оборот, когда женщина в красном жилете, которая следовала за мной из предыдущего ресторана, заговорила с шеф-поваром пиццерии. Через несколько мгновений он подошёл к моему столику и сообщил, что мою еду выбросили без моего разрешения. Я был ошеломлён. На мой вопрос «почему? » он не ответил. Я тут же отменил заказ пиццы и вернулся в номер, потрясенный и растерянный.
Я позвонил менеджеру отеля из номера, чтобы сообщить о ситуации. Сначала он заявил, что понятия не имеет, что произошло, но разберётся. Позже он перезвонил, сказав, что шеф-повар не выбрасывал мою еду, и поручил горничным вернуть её мне. То, что я получил, выглядело так, будто его вытащили из мусорного ведра. Это было одновременно и неприятно, и неуважительно, и менеджер не сделал абсолютно ничего, чтобы исправить ситуацию или проявить хоть какой-то заботливый подход или ответственность.
Что ещё хуже, при выезде на стойке регистрации мне вручили распечатанный счёт с оплатой личных телефонных звонков, якобы совершённых из номера. Я никогда не пользовался телефоном для таких звонков. Когда я спросил, нужно ли мне оплачивать эти расходы, персонал ответил отрицательно — но ущерб был уже нанесён. Это был неловкий и, честно говоря, оскорбительный способ закончить и без того неприятный опыт.
Этот отель может похвастаться пятью звёздами, но, судя по тому, как обращаются с гостями в случае возникновения проблем, он не соответствует даже базовым стандартам гостеприимства и профессионализма. Я ожидал большего — гораздо большего — и ушёл с чувством неуважения и разочарования.