Отзыв об отеле ASGARD Spa 3*

На прошлой неделе я связалась с отелем Asgard, чтобы забронировать номер в качестве подарка ко Дню матери. С самого начала обслуживание было на низком уровне: менеджер по бронированию присылал скриншоты, которые исчезали через несколько часов, и не предоставлял никакой чёткой информации. Несмотря на эти трудности, мне удалось завершить бронирование и внести оплату в размере 270 долларов. В эту сумму входили сауна, массаж, закуски, напитки, горячие камни и джакузи, запланированные на четверг в 14:00. В день бронирования, когда я запросила адрес, мне прислали точное местоположение без каких-либо подробностей. Повторный запрос адреса не принёс ответа. Позже моя мама позвонила, чтобы узнать стоимость проживания для двух попутчиков, и ей сказали, что это будет стоить 150 000 долларов с человека, не упомянув, что номер уже забронирован специально для неё. По прибытии мне предложили только массаж, горячие камни и джакузи, без закусок и напитков, включённых в пакет. Когда я поговорила с мамой об этом случае, она подтвердила, что им даже не предложили стакан воды. Я считаю, что имею полное право жаловаться на услуги, за которые я заплатила, но которые так и не были предоставлены. Однако молодой менеджер прислал мне два голосовых сообщения, в которых грубо и нечестно отклонил мою жалобу. Он утверждал, что решил использовать часть моих денег, чтобы покрыть расходы других гостей, из-за чего моя мама не получила полного обслуживания. Когда я поговорила с мамой, она подтвердила, что этот джентльмен никогда не упоминал ей об этой ситуации, и, очевидно, меня тоже не проинформировали о случившемся. Вместо того, чтобы предложить решение, этот молодой человек в итоге оскорбил и проявил неуважение ко мне, человеку, который явно не понимает, что такое хорошее обслуживание клиентов или как вежливо обращаться с людьми. Отель «Асгард» потерял клиентов; это был первый и последний раз, когда мы воспользовались их услугами. Вместо того, чтобы привлечь клиентов и решить проблему, они решили нагло оскорбить. Какой ужасный менеджмент!