Я никогда не останавливался в этом отеле и, к сожалению, не думаю, что буду. На первый взгляд это место выглядит красиво, и у меня сложилось впечатление, что их обслуживание клиентов будет другим. Однако мой недавний опыт в ресторане оставлял желать лучшего.
В понедельник, 6 января, вернувшись в Букарамангу после проживания в другом отеле (на момент проверки в нем не было свободных мест), мы решили посетить ресторан. Мы воспользовались возможностью, чтобы наши дети могли немного насладиться бассейном. Нас было 11 человек (7 взрослых и 4 детей).
Поначалу казалось, что все в порядке. Мы разместили заказ, который включал два счастливых часа, лимонад, закуску и четыре обеда. Однако через 40 или 45 минут коктейли, закуски и обеды так и не были доставлены. За это время ресторан начал заполняться. Мы решили отказаться от коктейлей, но персонал попросил их принести, так как они были почти готовы, и из уважения к девушке, которая их готовила, мы согласились.
Пока мы пытались отменить коктейли, мы сделали заказ на остальные обеды. Хотя они прибыли относительно быстро, два из первых четырех обедов так и не были поданы, даже после более чем часа ожидания. Было очень неприятно наблюдать за тем, как обслуживают все столы, пришедшие после нас, а наш заказ оставался невыполненным.
В какой-то момент я решил пожаловаться на ситуацию одному из сотрудников, который отреагировал крайне грубо. Учитывая это, я попросил отменить еще не привезенные блюда. При оплате мы были удивлены тем, что в счет были включены блюда, которые нам никогда не подавали. Хотя они удалили их без проблем, я узнал, что грубый человек, который меня обслуживал, был не кем иным, как менеджером ресторана, человеком по имени Джованни. Мне кажется неприемлемым, что человек, который должен подавать пример в обслуживании клиентов, является именно тем, кто демонстрирует такое неприятное поведение.
После этого ужасного опыта мы решили уйти и полностью исключили возможность возвращения на место. Жаль, что сайт с таким большим потенциалом омрачен таким плохим обслуживанием клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В понедельник, 6 января, вернувшись в Букарамангу после проживания в другом отеле (на момент проверки в нем не было свободных мест), мы решили посетить ресторан. Мы воспользовались возможностью, чтобы наши дети могли немного насладиться бассейном. Нас было 11 человек (7 взрослых и 4 детей).
Поначалу казалось, что все в порядке. Мы разместили заказ, который включал два счастливых часа, лимонад, закуску и четыре обеда. Однако через 40 или 45 минут коктейли, закуски и обеды так и не были доставлены. За это время ресторан начал заполняться. Мы решили отказаться от коктейлей, но персонал попросил их принести, так как они были почти готовы, и из уважения к девушке, которая их готовила, мы согласились.
Пока мы пытались отменить коктейли, мы сделали заказ на остальные обеды. Хотя они прибыли относительно быстро, два из первых четырех обедов так и не были поданы, даже после более чем часа ожидания. Было очень неприятно наблюдать за тем, как обслуживают все столы, пришедшие после нас, а наш заказ оставался невыполненным.
В какой-то момент я решил пожаловаться на ситуацию одному из сотрудников, который отреагировал крайне грубо. Учитывая это, я попросил отменить еще не привезенные блюда. При оплате мы были удивлены тем, что в счет были включены блюда, которые нам никогда не подавали. Хотя они удалили их без проблем, я узнал, что грубый человек, который меня обслуживал, был не кем иным, как менеджером ресторана, человеком по имени Джованни. Мне кажется неприемлемым, что человек, который должен подавать пример в обслуживании клиентов, является именно тем, кто демонстрирует такое неприятное поведение.
После этого ужасного опыта мы решили уйти и полностью исключили возможность возвращения на место. Жаль, что сайт с таким большим потенциалом омрачен таким плохим обслуживанием клиентов.