Мой опыт пребывания в отеле Palmeral Real был крайне разочаровывающим и тревожным. Во время моего пребывания из номера пропала моя куртка Levi's, что само по себе является серьезным инцидентом для отеля. Однако больше всего меня встревожило не только само хищение, но и последующее отношение персонала и руководства.
С момента моего сообщения об инциденте реакция была уклончивой и неконструктивной. Внутренние процедуры неоправданно затянулись, и мне было отказано в доступе к базовой информации, такой как журналы учета персонала или записи с камер видеонаблюдения. Эта непрозрачность создает ощущение полной беспомощности и свидетельствует о искреннем желании прояснить ситуацию.
Учитывая нежелание отеля сотрудничать, я был вынужден подать заявление в полицию и предпринять другие соответствующие административные процедуры для официального документирования инцидента.
Как клиент и государственный служащий Испании, я считаю неприемлемым, что отель не относится серьезно к сохранности личных вещей своих гостей и не проявляет никакого интереса к расследованию инцидента подобного рода, особенно когда есть признаки того, что проблема могла возникнуть во время уборки.
Вкратце, моя оценка обслуживания отрицательная, не только из-за понесенного ущерба, но и из-за отсутствия профессионализма, добросовестности и ответственности. Я бы не рекомендовал это заведение другим путешественникам, которые ценят безопасность, доверие и адекватное обслуживание клиентов.
Услуги: очень шумный отель, неудобная кровать, а в душе часто не было горячей воды. Мой друг нашел червя в сливе. Ну пожалуйста! Давайте не будем врать.
P. S. : Согласно колумбийскому закону № 1801 от 2016 года, отель несет ответственность за стоимость куртки, поскольку она была украдена на территории отеля. Отель не соблюдает правила и отказывается выполнять свои обязательства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента моего сообщения об инциденте реакция была уклончивой и неконструктивной. Внутренние процедуры неоправданно затянулись, и мне было отказано в доступе к базовой информации, такой как журналы учета персонала или записи с камер видеонаблюдения. Эта непрозрачность создает ощущение полной беспомощности и свидетельствует о искреннем желании прояснить ситуацию.
Учитывая нежелание отеля сотрудничать, я был вынужден подать заявление в полицию и предпринять другие соответствующие административные процедуры для официального документирования инцидента.
Как клиент и государственный служащий Испании, я считаю неприемлемым, что отель не относится серьезно к сохранности личных вещей своих гостей и не проявляет никакого интереса к расследованию инцидента подобного рода, особенно когда есть признаки того, что проблема могла возникнуть во время уборки.
Вкратце, моя оценка обслуживания отрицательная, не только из-за понесенного ущерба, но и из-за отсутствия профессионализма, добросовестности и ответственности. Я бы не рекомендовал это заведение другим путешественникам, которые ценят безопасность, доверие и адекватное обслуживание клиентов.
Услуги: очень шумный отель, неудобная кровать, а в душе часто не было горячей воды. Мой друг нашел червя в сливе. Ну пожалуйста! Давайте не будем врать.
P. S. : Согласно колумбийскому закону № 1801 от 2016 года, отель несет ответственность за стоимость куртки, поскольку она была украдена на территории отеля. Отель не соблюдает правила и отказывается выполнять свои обязательства.