Отзыв об отеле EcoHotel El Castillo All Inclusive 4*

Я отвечала за организацию мероприятия 4 апреля. С момента начала процесса составления сметы на крещение я заметила задержку в согласовании деталей, но решила продолжать верить в потенциал места проведения, которое я посещала несколько раз. В день мероприятия я приехала рано, чтобы заняться оформлением, и обнаружила, что мне приходится лично чистить грязные столы и стулья. Когда я попросила помочь передвинуть крупную мебель, мне ответили, что персонал завтракает, и мне придется подождать. Позже, когда я заметила, что у некоторых столов обветшали и неустойчивые деревянные основания, я получила раздраженный ответ от сотрудника, что создало ненужную напряженную атмосферу. Я знаю, что все это было зафиксировано камерами видеонаблюдения. После начала мероприятия обслуживание было плохим. Несмотря на мои просьбы, подача напитков была крайне медленной, и все напитки подавались теплыми, что вызвало общий дискомфорт у гостей. Несколько раз я подходила к ним, предлагая лично охладить напитки и ускорить обслуживание. Несмотря на то, что отель оплатил услуги двух официантов, постоянно присутствовал только один, а второй появился только на обед, что отель может подтвердить своими записями. Ужин также оказался разочаровывающим, поскольку барбекю за 45 000 песо не оправдало ожиданий: мясо было жестким и холодным, а колбаса оказалась некачественной чоризо. Каждому подали разное блюдо, в некоторых было меньше мяса, а в других – дубликаты. Хотя была предложена скидка на шесть блюд, недовольство гостей было повсеместным, и после рассмотрения ситуации стол с канапе, уже включенный в стоимость, был отменен. Это привело к тому, что гости решили уехать или отправиться к реке. Кроме того, те, кто пользовался бассейном, сообщили, что вода была грязной и слишком горячей.
Что касается кемпинга для моих иностранных родственников, из-за сильной жары в этом районе они не смогли остаться на ночь. Возврат средств был организован и одобрен отелем, но по состоянию на сегодняшний день, 22 апреля, он еще не обработан. У меня есть POS-счет № 2853, физический чек на сумму кредита и записи чата, где они подтверждают задержку. Я правдиво сообщаю об этих событиях, реализуя свои права потребителя и находясь под защитой Закона о защите прав потребителей. Хочу отметить, что, хотя место выглядит эстетично, недостатки в организации мероприятий и административной работе неприемлемы.