Два дня назад мы с мужем посетили Вилья-де-Лейва, красивый городок в Колумбии. Мы забронировали жилье через Booking. Com, рассчитывая на приятное пребывание. К сожалению, наше впечатление оказалось крайне разочаровывающим.
Когда мы прибыли в отель в 18:15, мы заплатили 250 000 колумбийских песо и вошли в номер. Сразу стало ясно, что это не тот номер, который мы забронировали. Фотографии на Booking. Com не соответствовали действительности, а номер был грязным, внутри валялся мусор. Мы сообщили об этом администратору, которая предложила нам два варианта: они могут убрать номер еще раз или мы можем найти другой отель, и они вернут нам деньги.
Мы решили поискать другой отель и быстро нашли подходящий. Однако, когда мы вернулись, чтобы запросить возврат средств, администратор отрицала, что когда-либо предлагала такой вариант. Она была грубой, саркастичной и с ней было очень трудно общаться. Она даже призналась, что заходила в наш номер после нашего отъезда, чтобы проверить, нет ли там еще мусора, что нас шокировало, ведь гости должны иметь право на частную жизнь после заселения.
Она также утверждала, что, согласно правилам отмены бронирования отеля, мы должны были отменить бронирование через Booking. Com, и что Booking. Com несет ответственность за возврат средств. Поскольку мы оплатили проживание напрямую отелю, мы связались со службой поддержки Booking. Com, и они подтвердили, что отель несет ответственность за возврат средств. В этот момент стало ясно, что администратор предоставила нам ложную информацию.
Когда мы вернулись в отель, администратора якобы не было, а другой сотрудник также был груб и не желал нам помочь. Мы уже собирались сдаться, когда встретили сотрудницу полиции и объяснили ситуацию. Она любезно согласилась нам помочь. Вместе мы вернулись в отель, где наконец появился администратор. Сотрудница полиции попросила ее позвонить в Booking. Com, и представитель службы поддержки подтвердил, что возврат средств может осуществить только отель.
Благодаря вмешательству сотрудницы полиции отель наконец вернул нам деньги. Хотя Вилла-де-Лейва — прекрасное место для посещения, я настоятельно рекомендую избегать этого отеля из-за плохого обслуживания клиентов, вводящей в заблуждение информации и непрофессионального персонала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы прибыли в отель в 18:15, мы заплатили 250 000 колумбийских песо и вошли в номер. Сразу стало ясно, что это не тот номер, который мы забронировали. Фотографии на Booking. Com не соответствовали действительности, а номер был грязным, внутри валялся мусор. Мы сообщили об этом администратору, которая предложила нам два варианта: они могут убрать номер еще раз или мы можем найти другой отель, и они вернут нам деньги.
Мы решили поискать другой отель и быстро нашли подходящий. Однако, когда мы вернулись, чтобы запросить возврат средств, администратор отрицала, что когда-либо предлагала такой вариант. Она была грубой, саркастичной и с ней было очень трудно общаться. Она даже призналась, что заходила в наш номер после нашего отъезда, чтобы проверить, нет ли там еще мусора, что нас шокировало, ведь гости должны иметь право на частную жизнь после заселения.
Она также утверждала, что, согласно правилам отмены бронирования отеля, мы должны были отменить бронирование через Booking. Com, и что Booking. Com несет ответственность за возврат средств. Поскольку мы оплатили проживание напрямую отелю, мы связались со службой поддержки Booking. Com, и они подтвердили, что отель несет ответственность за возврат средств. В этот момент стало ясно, что администратор предоставила нам ложную информацию.
Когда мы вернулись в отель, администратора якобы не было, а другой сотрудник также был груб и не желал нам помочь. Мы уже собирались сдаться, когда встретили сотрудницу полиции и объяснили ситуацию. Она любезно согласилась нам помочь. Вместе мы вернулись в отель, где наконец появился администратор. Сотрудница полиции попросила ее позвонить в Booking. Com, и представитель службы поддержки подтвердил, что возврат средств может осуществить только отель.
Благодаря вмешательству сотрудницы полиции отель наконец вернул нам деньги. Хотя Вилла-де-Лейва — прекрасное место для посещения, я настоятельно рекомендую избегать этого отеля из-за плохого обслуживания клиентов, вводящей в заблуждение информации и непрофессионального персонала.