К сожалению, мой опыт оказался далеко не таким, как я ожидал, и я считаю важным поделиться тем, что произошло, в надежде, что это поможет улучшить обслуживание.
Я забронировал и оплатил номер категории «Супериор» с патио, но при регистрации столкнулся с серьезной проблемой: кондиционер протекал, и вода лилась прямо на кровать. По этой причине я сразу же попросил поменять номер.
Первым предложенным мне вариантом был номер с двумя кроватями. Однако и в нем было несколько проблем: зеркало в ванной было полностью ржавым, а в номере стоял сильный затхлый запах. Кроме того, в душевой кабине отсутствовало стекло и не было надежной заглушки.
Важно отметить, что затхлый запах был не только в первом номере: в других номерах, которые мне показывали, также была та же проблема. Поэтому это явно не был единичный случай.
Номер, который я в итоге принял, был единственным вариантом, который я посчитал хоть сколько-нибудь подходящим, но он все равно был меньше, чем номер категории «Супериор» с патио, который я изначально забронировал и оплатил.
И, к сожалению, на этом проблемы не закончились. Мне нужен был фен, и мне пришлось трижды возвращаться, чтобы попросить его. Каждый раз мне говорили, что его принесут в номер, но его так и не принесли. В итоге у меня остались мокрые волосы, и мне даже пришлось покинуть номер в таком состоянии.
Кроме того, в забронированном номере не работала электрическая розетка, что ещё больше усугубило и без того неприятную ситуацию.
Я прекрасно понимаю, что могут случаться непредвиденные обстоятельства, но в данном случае это была настоящая череда неудобств: забронированный и оплаченный номер категории «Супериор» с протекающим кондиционером прямо на кровать, альтернативные номера с постоянным затхлым запахом и проблемами с обслуживанием, забронированный номер меньшего размера, неработающая электрическая розетка, и простая просьба о фене, проигнорированная, несмотря на три напоминания.
Я старалась отнестись с пониманием и принять предложенное решение, но считаю, что за уплаченную сумму полученное обслуживание не соответствовало ожиданиям и категории забронированного номера.
Гость вряд ли захочет оставить негативный отзыв, но я считаю правильным быть честным: платя за определенный уровень сервиса, вы, по крайней мере, ожидаете, что номер будет в надлежащем состоянии и что пожелания гостей будут учтены.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал и оплатил номер категории «Супериор» с патио, но при регистрации столкнулся с серьезной проблемой: кондиционер протекал, и вода лилась прямо на кровать. По этой причине я сразу же попросил поменять номер.
Первым предложенным мне вариантом был номер с двумя кроватями. Однако и в нем было несколько проблем: зеркало в ванной было полностью ржавым, а в номере стоял сильный затхлый запах. Кроме того, в душевой кабине отсутствовало стекло и не было надежной заглушки.
Важно отметить, что затхлый запах был не только в первом номере: в других номерах, которые мне показывали, также была та же проблема. Поэтому это явно не был единичный случай.
Номер, который я в итоге принял, был единственным вариантом, который я посчитал хоть сколько-нибудь подходящим, но он все равно был меньше, чем номер категории «Супериор» с патио, который я изначально забронировал и оплатил.
И, к сожалению, на этом проблемы не закончились. Мне нужен был фен, и мне пришлось трижды возвращаться, чтобы попросить его. Каждый раз мне говорили, что его принесут в номер, но его так и не принесли. В итоге у меня остались мокрые волосы, и мне даже пришлось покинуть номер в таком состоянии.
Кроме того, в забронированном номере не работала электрическая розетка, что ещё больше усугубило и без того неприятную ситуацию.
Я прекрасно понимаю, что могут случаться непредвиденные обстоятельства, но в данном случае это была настоящая череда неудобств: забронированный и оплаченный номер категории «Супериор» с протекающим кондиционером прямо на кровать, альтернативные номера с постоянным затхлым запахом и проблемами с обслуживанием, забронированный номер меньшего размера, неработающая электрическая розетка, и простая просьба о фене, проигнорированная, несмотря на три напоминания.
Я старалась отнестись с пониманием и принять предложенное решение, но считаю, что за уплаченную сумму полученное обслуживание не соответствовало ожиданиям и категории забронированного номера.
Гость вряд ли захочет оставить негативный отзыв, но я считаю правильным быть честным: платя за определенный уровень сервиса, вы, по крайней мере, ожидаете, что номер будет в надлежащем состоянии и что пожелания гостей будут учтены.