Разочаровывающий опыт в отеле American Visa в Боготе, Колумбия!
Хочу поделиться своим недавним опытом пребывания в отеле American Visa, который, к сожалению, оставил у меня глубокое недовольство.
27 декабря. После того, как я потеряла стыковочный рейс и плохо выспалась, я спустилась на завтрак около 9:45 утра, и там была другая сотрудница на ресепшене. Она сообщила нам, что нам нужно выехать не позднее 13:00 из-за запланированных строительных работ, что противоречило тому, что нам сказали накануне вечером. Несмотря на путаницу, мы решили выехать после завтрака и оставили багаж на ресепшене, чтобы насладиться городом.
Мы вернулись около 16:15. Я попросила воспользоваться туалетом, но сотрудница отказала, заявив, что «на этаже ведутся работы, и даже она не может им воспользоваться». Я сочла этот ответ пренебрежительным и невежливым, особенно учитывая, что мы все еще были гостями отеля.
Кроме того, мы рассчитывали воспользоваться трансфером до аэропорта. В этот момент администратор сообщила нам, что шаттл уже уехал (от отеля нам об этом не звонили) и что следующий прибудет только через ДВА ЧАСА. Когда мы спросили, может ли она помочь нам организовать трансфер, она проявила мало интереса к этому. В итоге нам пришлось самим вызывать Uber, чтобы добраться до аэропорта.
На протяжении всего этого общения администратор вела себя высокомерно и не проявляла сочувствия. Хотя я понимаю, что один сотрудник не представляет всю компанию, я считаю, что персонал на ресепшене играет решающую роль в формировании впечатлений гостей. К сожалению, такое отношение негативно отразилось на репутации отеля.
Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и обеспечит, чтобы в будущем гостей встречали вежливо, последовательно и с поддержкой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хочу поделиться своим недавним опытом пребывания в отеле American Visa, который, к сожалению, оставил у меня глубокое недовольство.
27 декабря. После того, как я потеряла стыковочный рейс и плохо выспалась, я спустилась на завтрак около 9:45 утра, и там была другая сотрудница на ресепшене. Она сообщила нам, что нам нужно выехать не позднее 13:00 из-за запланированных строительных работ, что противоречило тому, что нам сказали накануне вечером. Несмотря на путаницу, мы решили выехать после завтрака и оставили багаж на ресепшене, чтобы насладиться городом.
Мы вернулись около 16:15. Я попросила воспользоваться туалетом, но сотрудница отказала, заявив, что «на этаже ведутся работы, и даже она не может им воспользоваться». Я сочла этот ответ пренебрежительным и невежливым, особенно учитывая, что мы все еще были гостями отеля.
Кроме того, мы рассчитывали воспользоваться трансфером до аэропорта. В этот момент администратор сообщила нам, что шаттл уже уехал (от отеля нам об этом не звонили) и что следующий прибудет только через ДВА ЧАСА. Когда мы спросили, может ли она помочь нам организовать трансфер, она проявила мало интереса к этому. В итоге нам пришлось самим вызывать Uber, чтобы добраться до аэропорта.
На протяжении всего этого общения администратор вела себя высокомерно и не проявляла сочувствия. Хотя я понимаю, что один сотрудник не представляет всю компанию, я считаю, что персонал на ресепшене играет решающую роль в формировании впечатлений гостей. К сожалению, такое отношение негативно отразилось на репутации отеля.
Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и обеспечит, чтобы в будущем гостей встречали вежливо, последовательно и с поддержкой.