Four Points by Sheraton Tequendama, Bogota

Этот отель находится недалеко от Эльдорадо, почти по прямой дороге от аэропорта. Он расположен у подножия горы Монсеррате, в районе, который я раньше не особо исследовал. Сам отель имеет богатую историю, и я много раз проезжал мимо него, поэтому, когда мне предложили этот вариант, я не мог пройти мимо. И очень рад, что так сделал. Но есть пара незначительных недостатков: всего одна бутылка бесплатной воды и отсутствие в номере принадлежностей для приготовления чая и кофе. Обслуживание номеров отказалось принести кофе, так как настаивало на наличии необходимых принадлежностей. Несмотря на это, это лучший отель, в котором я останавливался в Колумбии со времен Park House во время моего первого визита 26 лет назад, как и следовало ожидать от глобальной сети отелей. И отличное соотношение цены и качества: в Великобритании я платил более высокую цену за номер в Travelodge, и завтрака там не было. Здесь же завтрак включен, и опять же, это лучший завтрак в Колумбии со времен Park House много лет назад. Ресторан просторный, светлый и уютный, предлагает горячий и холодный шведский стол; Разнообразные орехи и семена, йогурты, фруктовые соки, вода с натуральными ароматизаторами, салаты, сладости, закуски, выбор ремесленного хлеба, включая восхитительный черный хлеб. Для меня настоящим хитом стало предложение 4 разных видов сыра ежедневно, в основном чеддера, обладающего исключительным вкусом.

Нам очень понравилось в этом отеле. Его расположение идеально подходит для поездок, например, в Ла-Канделарию или Монсеррате, завтрак был очень разнообразным и вкусным, а номера — идеальными. Единственным небольшим недостатком был шум от транспорта снаружи ночью, вероятно, из-за не самых современных окон. Наконец, после нашего приезда отель предложил нам бесплатный трансфер до аэропорта, что стало приятным сюрпризом.

Отель недавно со вкусом оформлен, начиная от удобств и заканчивая номерами. Мне очень понравилась атмосфера и обстановка, с различными зонами отдыха, где можно поработать или расслабиться.
Жаль, что оконные стекла не очень толстые, и в номерах слишком шумно с любой стороны, поэтому, если вы чувствительны, вам могут понадобиться беруши (я попросила заменить, и мне сразу же их предоставили). Возможно, это подойдет для всего города, но я бы предпочла вложиться в хорошие окна, чем в Alexa, так как в остальном отель был комфортным и уютным.
Ресторан тоже был хорош, с вкусной азиатской кухней в стиле фьюжн — единственное замечание: скорость обслуживания.
Завтрак разнообразный, персонал внимательный, и мне понравился крытый бассейн из-за переменчивой погоды. Однако он мог бы работать дольше, так как я едва смогла им воспользоваться, когда он закрывался в 6.

Крайне разочаровывающий опыт – плохое обслуживание и полное отсутствие ответственности перед гостями.
Мое пребывание в отеле Four Points by Sheraton Tequendama в Боготе оказалось крайне разочаровывающим.
Услуги по обслуживанию номеров были предоставлены, но полотенца так и не были заменены. Я позвонил на ресепшн и попросил полотенца вместе с бутылкой воды, мне сказали, что их доставят в ближайшее время. После двух часов ожидания ничего не пришло, и мне пришлось звонить снова.
Вместо того чтобы решить проблему, сотрудники начали со мной спорить и заявили, что предоставляют только одну бутылку воды «из вежливости». Проблема заключалась не в воде, а в отсутствии ответственности, профессионализма и элементарного обслуживания гостей. Это особенно расстроило меня, поскольку я второй год подряд являюсь обладателем элитного статуса Marriott Bonvoy Ambassador, где ожидается более высокий уровень обслуживания.
Что еще хуже, я попросил поговорить с менеджером, но мне не разрешили встретиться ни с кем. Мне также отказали в разрешении ненадолго подождать в лобби человека, который садился в свою машину. Общее отношение было пренебрежительным и недоброжелательным, без каких-либо попыток уладить конфликт или решить возникшие проблемы.
Если вы ищете высококачественное обслуживание, заботу или ответственность, я бы не рекомендовал останавливаться в этом отеле. Этот опыт не соответствует стандартам Marriott, к которым я привык.