Отзыв об отеле Four Points by Sheraton Tequendama, Bogota 4*

Крайне разочаровывающий опыт – плохое обслуживание и полное отсутствие ответственности перед гостями.
Мое пребывание в отеле Four Points by Sheraton Tequendama в Боготе оказалось крайне разочаровывающим.
Услуги по обслуживанию номеров были предоставлены, но полотенца так и не были заменены. Я позвонил на ресепшн и попросил полотенца вместе с бутылкой воды, мне сказали, что их доставят в ближайшее время. После двух часов ожидания ничего не пришло, и мне пришлось звонить снова.
Вместо того чтобы решить проблему, сотрудники начали со мной спорить и заявили, что предоставляют только одну бутылку воды «из вежливости». Проблема заключалась не в воде, а в отсутствии ответственности, профессионализма и элементарного обслуживания гостей. Это особенно расстроило меня, поскольку я второй год подряд являюсь обладателем элитного статуса Marriott Bonvoy Ambassador, где ожидается более высокий уровень обслуживания.
Что еще хуже, я попросил поговорить с менеджером, но мне не разрешили встретиться ни с кем. Мне также отказали в разрешении ненадолго подождать в лобби человека, который садился в свою машину. Общее отношение было пренебрежительным и недоброжелательным, без каких-либо попыток уладить конфликт или решить возникшие проблемы.
Если вы ищете высококачественное обслуживание, заботу или ответственность, я бы не рекомендовал останавливаться в этом отеле. Этот опыт не соответствует стандартам Marriott, к которым я привык.