Hotel Zelva Negra

Мы прожили в этом отеле три дня. Обслуживание со стороны персонала на ресепшене и горничных было очень хорошим. Однако окна в отеле очень плохого качества и совершенно не защищают от уличного шума. Дверь плохо закрывается, оставляя щель, через которую проникает свет из коридора, и мы слышим всё вокруг.
Хочу подчеркнуть, что обслуживание Мириам на кухне было невероятным. У меня и моей девушки был ранний утренний рейс, и она любезно приготовила нам завтрак накануне вечером, чтобы мы могли перекусить перед поездкой в ​​аэропорт (завтрак подают с 7:00 утра).
Мы очень благодарны за этот жест и за её улыбку каждое утро, когда она подавала нам вкусный завтрак.
Я думаю, что цена за ночь завышена, учитывая плохое качество дверей и окон. Это очень оживлённый район, и здесь очень шумно; я думаю, что шумоподавление можно было бы улучшить.

Уютный, расслабляющий и очень комфортабельный отель. Отличное обслуживание. Замечательно. Администраторы Мариам и Оснайдер были очень внимательны и дружелюбны. Мэри, девушка из ресторана, была очень добра и внимательна к нашим просьбам. Спасибо 😌

В номере было несколько проблем, которые сделали наше пребывание очень некомфортным. Звукоизоляция практически отсутствовала (похоже, что в номере не было двойных стеклопакетов), поэтому мы постоянно слышали шум машин, музыку и людей на улице, что очень затрудняло отдых и сон.
Кроме того, на потолке и стенах была видна сырость. В номере были только банные полотенца, но не было полотенец для рук. Раздвижная дверь, ведущая на балкон, плохо закрывалась, что еще больше усугубляло проблему шума.
Свет в душевой кабине работал с неисправным датчиком и включался и выключался сам по себе всю ночь. Поскольку номер имел открытую планировку, свет освещал все пространство и делал сон невозможным.
Наконец, по прибытии нам пришлось попросить поменять постельное белье, так как оно выглядело плохо выстиранным или грязным и на нем были следы волос. В целом, впечатления очень разочаровали, поскольку ни одна из этих проблем не типична для жилья, которое стремится предложить комфортное и качественное проживание и хвастается 4-звездочным рейтингом, далеким от реальности. Для такого качества это дороговато.

Я много путешествую, и делаю это уже более 20 лет, поэтому считаю себя очень опытным гостем в вопросах размещения в отелях. К сожалению, это, без сомнения, худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был.
Главная проблема — это полное отсутствие сна. Каждую ночь постоянно слышен шум как от персонала, так и от людей, проживающих внизу. Гости и посторонние собираются вместе, часто пьяные, включают громкую музыку, кричат ​​и устраивают вечеринки до поздней ночи. Шум обычно прекращается около 1:00 ночи. Затем, начиная снова около 6:00 утра, персонал начинает готовить завтрак, не обращая внимания на шум, что делает полноценный отдых невозможным. Звукоизоляция в отеле крайне плохая, поэтому слышно всё.
Ещё одна серьёзная проблема — это вводящая в заблуждение информация. Отель рекламирует такие удобства, как бассейн и терраса на крыше, но по прибытии вам говорят, что они «на ремонте». Позже я проверил отзывы и обнаружил, что гости ещё в феврале сообщали о точно такой же проблеме. Несмотря на это, персонал утверждает, что это лишь временная проблема, и сообщает об этом только в последнюю минуту, когда отменить бронь уже поздно.
Обслуживание также очень разочаровывает. Сотрудники ресепшена проявили мало интереса к помощи. Мне приходилось неоднократно просить — даже умолять — о таких элементарных вещах, как полотенца, и в целом их отношение было непрофессиональным и бесполезным.
Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает этот отель, дважды подумать.

Отель неплохой; в нем есть очень хороший небольшой номер, но уборка оставляет желать лучшего. Расположение хорошее, но район грязный и шумный. Персонал замечательный, завтрак хороший, но каждый день одно и то же, терраса на крыше никогда не открывается. В целом, отелю нужно улучшиться.

Я останавливалась в этом отеле на 5 дней. Обслуживание было превосходным с самого начала. Огромное спасибо Мариам и Мариане за то, что сделали наше пребывание незабываемым.
Мы с мужем забронировали экскурсию, и персонал отеля любезно приготовил для нас завтрак до 7:00 утра (завтрак подается с 7:00).
Мы очень благодарны за этот жест. Завтрак был просто восхитительным!
Мы настоятельно рекомендуем этот отель. Его расположение идеально подходит для прогулок, он гостеприимный, цена доступная, а обслуживание клиентов превосходное. Если вы остановитесь здесь, закажите массаж; это невероятно расслабляет.

Отель письменно подтвердил, что оплата будет произведена при заселении, однако внезапно отменил все мои бронирования за несколько дней до моего приезда в разгар сезона, сославшись на «отсутствие предоплаты» — несмотря на то, что я бронировал номер за несколько месяцев вперед, и они никогда не запрашивали никакой оплаты.
Никакого предупреждения, никаких объяснений и никакой ответственности. Крайне непрофессиональный опыт. Я не рекомендую этот отель.

Хорошее место, но всю ночь было очень шумно. Невозможно спать. И не могу поверить, что только сейчас узнал о террасе на крыше. Похоже, администратор обязательно обратил бы на это внимание.

Если ваш заказ включает завтрак, и вам нужно поесть до 7 утра, спросите, могут ли работники кухни «оказать вам услугу» и приготовить его. Даже если они сидят и ничего не делают, ответ — только после 7 утра. Вас это устраивает? «Отличное обслуживание».

Zelva Negra: Нарушения в обслуживании и обманчивая реклама.
Моё пребывание разочаровало. В номере были серьёзные проблемы: отвратительная сырость на потолке, пятна на шкафу, и грязные, покрытые пятнами полы.
Дизайн ванной комнаты был ужасным. В маленьком туалете нет вытяжки, а из-за душа без дверцы пол прямо у кровати остаётся мокрым. Освещение в ванной тоже было настоящим мучением.
Лампочка над душем автоматическая, без выключателя. Она включается каждый раз, когда проходишь мимо зеркала, и выключается автоматически через десять минут. Это означает, что если вы встанете посреди ночи, чтобы воспользоваться ванной, яркий свет мгновенно включится, и выключить его сразу же будет невозможно, что окончательно испортит вам сон.
За пределами номера разочарование продолжилось. На сайте рекламируется бар с коктейлями, но бар не работал. Бассейном было невозможно пользоваться, потому что вода была очень холодной из-за выключенного нагревателя. В довершение всего, Wi-Fi так и не заработал за всё время проживания, и, несмотря на обещания, нам так и не сообщили о каких-либо исправлениях.
Доброта персонала не компенсирует серьёзные недостатки в оборудовании, обслуживании и обманчивой рекламе. Не рекомендую.
—————
Zelva Negra: Неудовлетворительное обслуживание и вводящая в заблуждение реклама.
Моё пребывание было разочаровывающим. В номере были серьёзные проблемы: отвратительная влага на потолке, которая испачкала шкаф, и грязные, покрытые пятнами полы.
Ванная комната была ужасной.

Превосходное обслуживание. С самого нашего прибытия они были очень дружелюбны и всегда оказывали нам поддержку, если что-то требовалось… Расположение просто центральное, всё рядом… Отличный отель!

Что мне нравится:
1. Персонал. Очень приятные и отзывчивые люди.
2. Расположение — и близко, и далеко.
Что мне не нравится:
1. Мебель и интерьер номера.
2. Завтрак хороший, но с изюминкой.
3. Душевая кабина — стильная, но совершенно непрактичная и её сложно убирать.
Общий совет для стран с низким рейтингом: если в названии есть ключевые слова «шикарный», «роскошный», «бутик», — бегите. Это распространено в Колумбии, где внешний вид важнее содержания.
4. Звукоизоляция. Слышно музыку из бара с соседней улицы.
В целом 3 из 5.

С того момента, как мы приехали в отель, обслуживание было 10/10. Номера были очень хорошо обставлены и оборудованы. Персонал относился к нам очень хорошо, а чистота была превосходной.
Завтрак был вкусным, хотя и не предлагал большого разнообразия. В целом, мы очень хорошо провели время. Возможно, можно было бы немного улучшить звук в номере — он не звукоизолирован, и вы можете слышать все.
Я рекомендую этот отель; это отличное расположение, цена и превосходное обслуживание!

Отель очень милый и уютный, персонал очень дружелюбный и внимательный к любой просьбе, номера очень красивые и удобные, с кондиционером, феном и утюгом, что является плюсом, завтрак вкусный, а расположение очень хорошее.
Настоятельно рекомендую!

Hotel Zelva — это восторг! Я выбрал этот отель из-за его дизайна, как внешнего, так и внутреннего. Мне понравился фантастический номер с акцентами под дерево. Кофеварка в номере также очень помогала мне каждое утро, когда я просыпался и выходил на балкон с кофе. Действительно вкусно!
Я не мог устоять и прыгнул в бассейн на крыше с потрясающим видом на город.
Спасибо персоналу отеля: Оснайдеру Анайе, Кендри Одуберу, Лорене и т. Д. Они заставили меня почувствовать себя очень желанным гостем. Спасибо за вашу доброту; вы всегда были внимательны к любым моим вопросам. Завтраки каждое утро были восхитительными (мне очень понравилась ежевичная газировка).
У отеля хорошее расположение, дизайн и отличное обслуживание клиентов.
Вернусь ли я? КОНЕЧНО!
Спасибо.

Прекрасный опыт. Персонал был дружелюбным и любезным, завтрак всегда был приятным и быстрым, а дизайн очень милый. Отличное расположение.

Я останавливался в этом отеле на неделю, и он мне очень понравился. Расположение отличное, прямо рядом с парком Эль-Побладо, местом встречи многих туров. Номер, который мне достался (501), был действительно хорошим, с красивым видом на горы. Нужно только несколько улучшений, например, добавить крючки для полотенец и гладильную доску, так как глажка на кровати может быть немного неудобной, особенно если у вас проблемы со спиной. Шум снаружи довольно слышен, так что было бы неплохо это улучшить. Также добавьте еще один мусорный бак. Он есть только один у туалета. Стоит отметить, что если вы очень высокий человек, то в туалете будет неудобно. Совет: если вы едете в жаркую погоду, если вам дадут только одну карточку от номера, попросите еще одну, так как электрическая система номера работает, вставляя карточку. Поэтому, если вы выходите, вы не сможете оставить кондиционер включенным, пока в номере не станет прохладно и свежо, когда вы приедете, так как воздуху требуется много времени, чтобы остыть. Завтрак, как говорится, включен в стоимость и очень хорош, хотя он ограничен яйцами в разных видах. Из бассейна открывается невероятный вид. Многие в других отзывах жалуются на его размер, но правда в том, что если вы просто хотите охладиться, сидя, это здорово. Я не думаю, что вы когда-либо найдете его переполненным, так как это небольшой отель. Однако бар у бассейна никогда не был открыт, и не рекламировалась услуга доставки еды в номер.