Небезопасное и ужасное обслуживание клиентов. Не останавливайтесь здесь!
• Центральное расположение, но ночью (20:30) небезопасно – нас ограбили под угрозой ножа трое парней менее чем в 200 метрах от отеля.
• Сначала персонал отеля (ночной администратор) был очень добр и отзывчив во время инцидента.
• Полное отсутствие сочувствия со стороны высшего руководства, когда нас позже попросили заплатить за украденный ключ.
• Менеджер отказался разговаривать с нами напрямую.
• Они пытались списать деньги с нашей карты без нашего согласия.
• Мы 45 минут спорили при выезде, чуть не опоздали на рейс.
• Недружелюбен к туристам – я бы вообще не рекомендовал этот отель.
• Полный отзыв ниже.
Полный отзыв: Наше 6-дневное пребывание в отеле Leviu (с 29 мая)
Мы останавливались в отеле Leviu на 6 ночей с 29 мая по 2 июня. Отель расположен в Эль-Побладо, но это не значит, что это безопасный район для прогулок, особенно ночью. К сожалению, то, что должно было стать захватывающей поездкой, превратилось в очень пугающий, травмирующий и неприятный опыт.
В четверг вечером, около 20:30, всего в паре минут (менее 200 метров) от отеля (недалеко от Каррера 34 и Калле 11B), нас ограбили трое мужчин, угрожая ножом. Они забрали все: наши наличные, банковские карты, водительские права, физический ключ от отеля, и даже порвали мою рубашку и оставили царапины на теле. Это было ужасно. Мы полагаем, что у них, вероятно, есть все записи с камер видеонаблюдения в вестибюле, если потребуется подтверждение.
К счастью, несколько добрых местных жителей и проезжавших мимо водителей остановились, чтобы помочь, и мы смогли убежать. Мы вернулись в отель потрясенные и расстроенные. Ночная администраторша была просто замечательной: она помогла нам вызвать полицию, сохраняла спокойствие, переводила все для полицейских, когда они приехали, и заверила нас, что мы в безопасности. Она даже сказала нам не беспокоиться о краже ключа, потому что отель находится под охраной и видеонаблюдением. Эта доброта очень много значила для нас в тот момент.
В течение всего оставшегося пребывания мы чувствовали себя слишком тревожно, чтобы куда-либо ходить пешком, поэтому мы пользовались Uber для всего. Мы даже подумывали о том, чтобы улететь домой на следующий день из-за того, насколько небезопасно мы себя чувствовали, но в итоге остались.
К сожалению, при выезде ситуация снова ухудшилась.
Нам сказали, что мы должны заплатить за украденный физический ключ. Мы не могли в это поверить. Мы снова объяснили ситуацию, напомнили им, что нас ограбили, и что отель и полиция полностью осведомлены об инциденте. Но никакого сочувствия или понимания не было. Вместо этого они сослались на подписанное правило, согласно которому гости должны немедленно заплатить 100 000 колумбийских песо (около 25 долларов США) за «утерянный» ключ.
Мы указали, что мы не потеряли ключ, нас ограбили и напали на нас. Мы бережно обращались с ключом, и это не наша вина. Тем не менее, они настаивали на списании средств.
Мы попросили поговорить напрямую с менеджером. Администратор явно старалась изо всех сил, но сказала, что менеджер, с которым она разговаривала по телефону, отказывается с нами разговаривать. Затем менеджер сказал ей проверить данные нашей карты в их системе, чтобы попытаться списать с нас деньги без нашего согласия. Это было крайне неприятно и совершенно неприемлемо.
Мы уже потратили 45 минут, пытаясь разобраться в ситуации, и теперь опаздываем на рейс домой. В конце концов, мы извинились за отказ платить, ушли и вызвали Uber в аэропорт, злые, разочарованные и все еще потрясенные произошедшим.
Также стоит отметить: в первую ночь мы попросили второй ключ, и нам сказали подождать до следующего дня. В итоге нам дали физический ключ (потому что ни одна из их электронных карт не работала). Именно физический ключ и был украден.
В целом, руководство отеля Leviu не проявило ни сочувствия, ни заботы о нас как о гостях, переживших крайне травмирующее событие. Медельин изо всех сил старается приветствовать туристов, но когда происходят подобные вещи, а руководство ведет себя холодно и пытается взимать плату с пострадавших без их согласия, это действительно шокирует.
В Медельине есть места получше, где к гостям относятся с добротой и уважением. К сожалению, это не одно из них. Пожалуйста, сделайте себе одолжение и найдите другое место для проживания!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
• Центральное расположение, но ночью (20:30) небезопасно – нас ограбили под угрозой ножа трое парней менее чем в 200 метрах от отеля.
• Сначала персонал отеля (ночной администратор) был очень добр и отзывчив во время инцидента.
• Полное отсутствие сочувствия со стороны высшего руководства, когда нас позже попросили заплатить за украденный ключ.
• Менеджер отказался разговаривать с нами напрямую.
• Они пытались списать деньги с нашей карты без нашего согласия.
• Мы 45 минут спорили при выезде, чуть не опоздали на рейс.
• Недружелюбен к туристам – я бы вообще не рекомендовал этот отель.
• Полный отзыв ниже.
Полный отзыв: Наше 6-дневное пребывание в отеле Leviu (с 29 мая)
Мы останавливались в отеле Leviu на 6 ночей с 29 мая по 2 июня. Отель расположен в Эль-Побладо, но это не значит, что это безопасный район для прогулок, особенно ночью. К сожалению, то, что должно было стать захватывающей поездкой, превратилось в очень пугающий, травмирующий и неприятный опыт.
В четверг вечером, около 20:30, всего в паре минут (менее 200 метров) от отеля (недалеко от Каррера 34 и Калле 11B), нас ограбили трое мужчин, угрожая ножом. Они забрали все: наши наличные, банковские карты, водительские права, физический ключ от отеля, и даже порвали мою рубашку и оставили царапины на теле. Это было ужасно. Мы полагаем, что у них, вероятно, есть все записи с камер видеонаблюдения в вестибюле, если потребуется подтверждение.
К счастью, несколько добрых местных жителей и проезжавших мимо водителей остановились, чтобы помочь, и мы смогли убежать. Мы вернулись в отель потрясенные и расстроенные. Ночная администраторша была просто замечательной: она помогла нам вызвать полицию, сохраняла спокойствие, переводила все для полицейских, когда они приехали, и заверила нас, что мы в безопасности. Она даже сказала нам не беспокоиться о краже ключа, потому что отель находится под охраной и видеонаблюдением. Эта доброта очень много значила для нас в тот момент.
В течение всего оставшегося пребывания мы чувствовали себя слишком тревожно, чтобы куда-либо ходить пешком, поэтому мы пользовались Uber для всего. Мы даже подумывали о том, чтобы улететь домой на следующий день из-за того, насколько небезопасно мы себя чувствовали, но в итоге остались.
К сожалению, при выезде ситуация снова ухудшилась.
Нам сказали, что мы должны заплатить за украденный физический ключ. Мы не могли в это поверить. Мы снова объяснили ситуацию, напомнили им, что нас ограбили, и что отель и полиция полностью осведомлены об инциденте. Но никакого сочувствия или понимания не было. Вместо этого они сослались на подписанное правило, согласно которому гости должны немедленно заплатить 100 000 колумбийских песо (около 25 долларов США) за «утерянный» ключ.
Мы указали, что мы не потеряли ключ, нас ограбили и напали на нас. Мы бережно обращались с ключом, и это не наша вина. Тем не менее, они настаивали на списании средств.
Мы попросили поговорить напрямую с менеджером. Администратор явно старалась изо всех сил, но сказала, что менеджер, с которым она разговаривала по телефону, отказывается с нами разговаривать. Затем менеджер сказал ей проверить данные нашей карты в их системе, чтобы попытаться списать с нас деньги без нашего согласия. Это было крайне неприятно и совершенно неприемлемо.
Мы уже потратили 45 минут, пытаясь разобраться в ситуации, и теперь опаздываем на рейс домой. В конце концов, мы извинились за отказ платить, ушли и вызвали Uber в аэропорт, злые, разочарованные и все еще потрясенные произошедшим.
Также стоит отметить: в первую ночь мы попросили второй ключ, и нам сказали подождать до следующего дня. В итоге нам дали физический ключ (потому что ни одна из их электронных карт не работала). Именно физический ключ и был украден.
В целом, руководство отеля Leviu не проявило ни сочувствия, ни заботы о нас как о гостях, переживших крайне травмирующее событие. Медельин изо всех сил старается приветствовать туристов, но когда происходят подобные вещи, а руководство ведет себя холодно и пытается взимать плату с пострадавших без их согласия, это действительно шокирует.
В Медельине есть места получше, где к гостям относятся с добротой и уважением. К сожалению, это не одно из них. Пожалуйста, сделайте себе одолжение и найдите другое место для проживания!