Hotel Estelar Blue

Персонал на ресепшене совершенно не понимает принципов обслуживания клиентов; они не готовы помочь, невнимательны и не соблюдают элементарные стандарты обслуживания. Они ведут себя так, будто им принадлежит отель, даже после того, как гость оплатил проживание и его имя внесено в список гостей. Приезд в этот отель был ужасным опытом; я бы никому его не рекомендовал.

Надежный, комфортабельный четырехзвездочный отель, расположенный в пешей доступности от главного развлекательного района Эль-Побладо. Номера были просторными, с очень удобными кроватями и большими чистыми ванными комнатами. Мы очень хорошо выспались. Завтрак был превосходным. Отель расположен в тихом жилом районе, вдали от главной улицы Зона Роса с барами и ночными клубами, что гарантирует спокойный ночной сон. До ближайшей станции метро немного далеко (30 минут вниз, а затем вверх на обратном пути), но до Зона Роса в Эль-Побладо всего около 20 минут пешком по тихим жилым улицам (мы чувствовали себя в полной безопасности). Моя единственная претензия — к тренажерному залу, который представлял собой не более чем крошечную комнату с примерно четырьмя тренажерами, два из которых были сломаны во время нашего визита. В целом, хороший отель.

Честно говоря, это уже третий раз, когда я останавливаюсь в этом отеле, но уезжаю с тяжелым сердцем. Проверив бронирование, я обнаружил, что с меня взяли налог, хотя я турист. Я приехал 2 декабря 2025 года, а вечером 10 декабря 2025 года объяснил дежурному, что я турист и не должен платить налог. Он посмотрел на меня и сказал, что мне нужно поговорить с женщиной по имени Ванесса. Хорошо, я спросил ее на следующий день и объяснил, что произошло, но мне сказали, что ее нет. Я спросил, могут ли они сказать ей, что я ее ищу, чтобы она могла предложить мне решение. Прошло около трех дней, и никто со мной не связался. В конце концов, я снова пошел ее искать, и она сказала: «С вами никто не разговаривал». Я сказал «нет». Только тогда она сказала: «Ну, у вас будет положительный баланс». Это было ее решение. Моя точка зрения такова: если я ничего не предприму, никто со мной не свяжется, чтобы предложить решение, хотя деньги должны были быть возвращены. Но я не хотела продолжать разговор, потому что не хотела расстраиваться из-за такой мелочи. Я заметила, что в туристическом секторе, когда возникают проблемы, у них нет хорошего отношения к их решению. Сегодня при выезде женщина по имени Мареа, очень грубая, сказала мне, что я должна заплатить почти 400 000 песо за дополнительную плату. Я сказала ей, что это почти стоимость номера за ночь, и таковы правила. Но никто не сказал мне об этом при заселении, только когда гость прибыл. Вот такое отношение и способ воспользоваться туристами.

Я зашёл в пиццерию Fiola's, где можно есть сколько хочешь, и просто ВАУ! Пицца была восхитительной, ингредиенты свежие и качественные. Обслуживание было превосходным, еда и напитки подавались быстро, и все были очень дружелюбны. Рекомендую на все 100%!

Отличное расположение, и в целом отель очень чистый. Завтрак не стоит своих денег. Еда в этом отеле не отражает колумбийскую гастрономию. Номера чистые и современные, но слишком простые. Для простого сна вполне подходит. Я бы не повез свою жену в этот отель.

Моё пребывание было ужасным. Тренажерный зал размером с ванную комнату. Персонал отеля невнимателен и не отзывчив. Персонал трижды громко стучался в мою дверь до 8:30 утра, каждый раз будя меня. Последний раз стучали, чтобы спросить, не хочу ли я сдать одежду в прачечную. Когда я спросил, когда ждать её возврата, мне сказали, что в 17:30 того же дня. Два дня спустя мои брюки так и не были найдены, несмотря на неоднократные заверения, что их вернут.
На следующий день, когда несколько групп сразу направились к лифтам и поднялись в свои номера, я остановился у стойки регистрации, чтобы попросить бутылки с водой. Сотрудник на стойке остановил только меня (единственного чернокожего гостя и единственного носителя испанского языка, так что в следующий раз я просто не буду обращать на это внимания и буду говорить по-английски) и спросил, в какой номер я иду и кто этот гость со мной. Он попросил мой и её паспорта, хотя мы оба американцы, путешествующие с той же группой, которая только что прошла мимо него без вопросов. Затем он взял с меня плату только за то, что я отвёл её наверх, чтобы она могла взять магниты, и проигнорировал всё, что я ему сказал.
Ужасный отель. Ужасное обслуживание. Ужасные люди. Я никогда сюда не вернусь и надеюсь, что туристическое агентство, в котором я забронировал номер, никогда больше не воспользуется этим отелем.

Отель очень хороший, еда разнообразная и вкусная, на первом этаже есть бар и ресторан. Отель чистый, обслуживание превосходное.

Отель удачно расположен, но общее впечатление не соответствует цене. Рекомендуется добавить в номера некоторые базовые удобства (например, воду или кофе), а также улучшить качество полотенец и уборки. Интернет ненадёжен, и отсутствует чёткая политика в отношении партнёров, таких как LifeMiles. Ресторан также мог бы разнообразить меню и улучшить обслуживание клиентов.

От персонала до комфорта номеров – я безмерно благодарен за гостеприимство каждому члену команды ESTELAR BLUE, которые заботятся о том, чтобы гости получили превосходные впечатления от прибытия до отъезда.
Моя искренняя благодарность всем, но я хочу особо отметить господина Ивана и госпожу Лилиану, обслуживающий персонал, которые позаботились о том, чтобы завтрак был не просто едой, а зарядом энергии. Их аккуратность и профессионализм делали каждое утро ещё более энергичным.
Спасибо, Estelar Blue, спасибо, Медельин, до следующего визита.
ТЫСЯЧА БЛАГОСЛОВЕНИЙ 🙏

Отель Estelar Blue Medellín очень удачно расположен в безопасном районе с отличной парковкой. С первой же минуты, как вы входите в вестибюль, вы ощущаете приятную, просторную атмосферу и очень дружелюбный персонал. Обслуживание на стойке регистрации было хорошим, а регистрация прошла быстро.
Однако по прибытии в отель моя жена и дети заметили, что номер грязный: постельное белье и ванная комната были в плохом состоянии. Они позвонили в холл, сообщили о ситуации, и им сказали, что их переселят, но тогда никто не извинился и даже не признал причиненные неудобства.
Позже, когда они вернулись в свой номер, впечатления полностью изменились. Меня ждало письмо от менеджера с извинениями, сырная тарелка и десерты для моих детей. Всё было безупречно, и было видно, что они стараются исправить ситуацию. Эта деталь сыграла свою роль и показывает, что они умеют реагировать на ошибки.
Завтрак хороший, с разнообразным выбором, хотя обслуживание могло бы быть более внимательным, так как иногда приходится звонить персоналу, чтобы получить помощь.
Самое слабое место отеля — это тренажёрный зал. Он слишком мал для отеля такого размера, тренажёры в плохом состоянии и не хватает гантелей. Помещение не соответствует уровню отеля.
В целом, это хороший отель, удобно расположенный, с дружелюбным персоналом, который отлично справился с неприятными ситуациями, хотя тренажёрный зал отчаянно нуждается в ремонте.

Чистые и очень комфортабельные номера, возможно, немного маленькие по сравнению с отелями той же категории, но идеально подходящие для 1-2 человек.

С момента прибытия в Estelar Blue и отъезда из Estelar Square мы остались очень довольны. В первый же день г-н Хулиан Родригес на стойке регистрации встретил нас очень любезно и вежливо и помог нам сменить отель, поскольку Blue – это очень корпоративный отель, а наша поездка в Медельин была исключительно семейной и была посвящена празднованию дня рождения. Поэтому г-н Хулиан очень старательно и без каких-либо проблем переселил нас в Square Superior. Напротив, он был очень внимателен к нам и позаботился о том, чтобы нам было комфортно не только с проживанием, но и во время нашего пребывания в Медельине. Без сомнения, мы бы снова выбрали эти отели. Качество их сотрудников, всегда готовых и внимательных к нашим потребностям, – лучшее рекомендательное письмо. Хуан Пабло, Сантьяго и охранник из Square были очень, очень любезны и внимательны абсолютно ко всему. Безусловно, помимо комфорта, чистоты и вкусной еды, персонал делает этот опыт незабываемым. Спасибо.

Неплохой отдых, но не хватает прозрачности.
Я впервые в Колумбии и в отеле Estelar Blue. Некоторые сотрудники, например, мистер Смит, были дружелюбны и старались создать нам комфортные условия, но общение было сложным, поскольку большинство персонала не говорили по-английски.
Главная проблема заключалась в скрытых платежах. Оскар при регистрации был вежлив, но не объяснил, что такое доплата, и не упомянул о сканировании штрихкодов для её проверки. Когда я поговорил с руководителем Дэниелом, он сказал: «Мы редко об этом упоминаем, и в следующий раз вам стоит задать вопросы». Как руководитель отеля, я счёл такой ответ неприемлемым. Гости не должны искать информацию — их должны информировать об услугах и сборах заранее.
Например, каждый день сотрудники пополняли холодильник, не спрашивая, нужна ли нам эта услуга, из-за чего мы думали, что она бесплатная, а при выезде с нас снимали плату.
В целом, проживание было неплохим, но я бы посоветовал гостям задавать вопросы заранее, чтобы избежать непредвиденных расходов.

Мы провели пять ночей, наслаждаясь прекрасным городом Медельин, и именно этот отель радушно принял нас и предоставил все необходимые удобства для прекрасного отдыха.
Настоятельно рекомендую вам его посетить.
А также загляните в бар и насладитесь напитками. К тому же, здесь подают великолепный, сытный завтрак.

Номера очень просторные. Интернет идеально подходит для онлайн-встреч (это говорит мой опыт). Спасибо всей команде за тёплый приём. От стойки регистрации до кухни – все очень любезны.

Пребывание в отеле было превосходным.
С самого прибытия персонал встретил нас очень радушно и радушно.
Номер был хорошо оборудован, чист и имел всё необходимое для комфортного проживания.
Завтрак «шведский стол» был разнообразным и вкусным, на любой вкус.
В ресторане также есть обширное меню с бесплатным Wi-Fi и вкусными блюдами.
Wi-Fi обеспечивает быстрый доступ в Интернет.
Особенно хочу отметить обслуживание: всегда внимательный и готовый помочь.
Обязательно вернусь и рекомендую на все 100%. Спасибо, что сделали наше пребывание таким особенным.

Красивый, уютный и хорошо расположенный отель. Оскар на ресепшене заставляет вас чувствовать себя как дома своей добротой, ориентированным на обслуживание отношением и улыбкой. Персонал ресторана очень внимательный. Красивый, уютный и хорошо расположенный отель. Оскар на ресепшене заставляет вас чувствовать себя как дома своей добротой, ориентированным на обслуживание отношением и улыбкой. Персонал ресторана очень внимательный.