Mercure Hangzhou West Lake

Проживание 6 ночей в декабре 2025 г.
Будучи отелем международного уровня, мы были разочарованы тем, что на стойке регистрации не говорили по-английски. Это излишне затрудняло общение.
Мы забронировали номер с кроватью размера «king-size» (королевский), однако кровать была очень низкой, похожей на футон, и стояла одной стороной к окну, что затрудняло доступ. Нам также требовался небольшой рабочий стол. После запроса на смену номера единственным предложенным вариантом был номер с кроватью размера «queen-size», который мы приняли только потому, что в нем был письменный стол. Никакой компенсации за понижение категории номера не было предложено, но с нас всё равно взяли более высокую цену. Кроме того, фотографии на сайте Accor не совсем точно отображали номер, который мы получили.
Несмотря на то, что мы являемся членами Accor, мы не почувствовали никакого признания или какой-либо выгоды от нашей лояльности.
Из сливов в душе и туалете постоянно стоял запах сигаретного дыма. В коридорах и лифтах на 11 этаже также стоял сильный запах сигарет.
В отеле также разрешено курить прямо у входа, поэтому гостям приходится постоянно проходить через табачный дым.
Наш номер выходил окнами на автостраду, и, поскольку в комнатах было неприятно жарко и не было кондиционера, нам приходилось открывать окна, что приводило к сильному шуму и ухудшению качества сна.
Двери туалета и душа непрозрачные и практически не обеспечивали уединения.

Я забронировала 3 номера на свою предстоящую поездку (19 декабря 2025 г. ) через Accor и Trip. Com и пытаюсь связаться с отелем по некоторым вопросам, так как путешествую с пожилыми людьми. Пыталась отправить электронное письмо — ответа нет; звонила на их основной номер — ответил оператор, сказал, что они заняты и посоветовал связаться через WeChat для более быстрого ответа. Добавила их в WeChat — ответа нет!

Отель довольно старый и нуждается в обновлении. Если вы заметили фото, на них показан только вход в отель, нет подъездной дороги и есть лестница, ведущая в вестибюль, так что будьте готовы тащить свой багаж наверх. Я был удивлен, обнаружив, что мои полотенца были с большими дырками (на фото), но сама уборка в порядке. Завтрак «шведский стол» не о чем жалеть, он делает свою работу. Расположение хорошее, рядом есть магазины, закусочные и озеро.
Единственный искупительный фактор — это персонал на стойке регистрации. Они вежливые (что нечасто встретишь в Китае) и очень услужливые. Даже сотрудники службы безопасности предложат помощь с багажом. В целом, неплохое пребывание, но я, вероятно, не вернусь.

Расположен недалеко (около 2 км) от знаменитого Западного озера Ханчжоу. Персонал дружелюбный, завтрак был нормальный, номер был опрятным и чистым. На 5-м этаже есть прачечная самообслуживания (возможно, из-за языкового барьера, персонал не сказал нам об этом во время регистрации). Это были приятные впечатления в течение наших 6 ночей в отеле.

Расположенный недалеко от улиц Хэфан, Шелковой улицы и Западного озера, это хороший отель рядом с оживленной дорогой с услужливым персоналом. Единственное, что их подушка слишком плоская, из-за нее у меня каждый день болела шея. Ближайшая станция метро находится на станции North Zhonghe Road, до которой около 5-10 минут ходьбы. Через дорогу от отеля вы найдете небольшую закусочную, которой управляет скромная семья, предлагающую вкусную и дешевую еду, ничего особенного, но она того стоит. Не знаю названия, но вы ее не пропустите, если воспользуетесь подземным переходом, чтобы перейти на улицу Дафуцин. В целом, я доволен пребыванием в этом отеле.

Хорошее место для посещения Ханчжоу, в нескольких минутах ходьбы от озера. Здание довольно устаревшее, но номер был современным и удобным, с отличной звукоизоляцией от шума транспорта — рядом с отелем очень оживленная улица. Внимательный персонал, хотя и ограниченный английский.

Я весь улыбаюсь сервису как иностранец в командировке:
1. Персонал, обслуживающий завтрак, и охрана всегда были приятными и знали, что мы не говорим на этом языке.
2. Уборщики номеров тоже были милыми, вежливыми и приятными, их встречали с улыбкой… всегда.
3. Персонал прачечной и сотрудники службы безопасности были хорошими, они почувствовали, что мне нужно, не спрашивая, и вручили мне. Мешок для белья и без спроса нажимаю на нужный этаж в лифте.
4. Прием был приятным и любезным. Также при выезде персонал был очень дружелюбным, и она дала мне мешок леденцов. Особое упоминание Лу Ци Ци.

Отель хорошо оборудован, персонал очень дружелюбный и услужливый. Поезд очень близко, 10 минут на такси, в этом районе есть много ресторанов, где можно поесть.
Завтрак был хорошим, с несколькими различными вариантами для иностранцев.
В комнате было тихо, кондиционер работал хорошо. Как и во многих китайских отелях, здесь нет бара, где можно выпить приятный расслабляющий напиток. В целом приятное пребывание.