Отзыв об отеле Mercure Hangzhou West Lake 3*

Karen G.

4/10
EnglishРусский
Проживание 6 ночей в декабре 2025 г.
Будучи отелем международного уровня, мы были разочарованы тем, что на стойке регистрации не говорили по-английски. Это излишне затрудняло общение.
Мы забронировали номер с кроватью размера «king-size» (королевский), однако кровать была очень низкой, похожей на футон, и стояла одной стороной к окну, что затрудняло доступ. Нам также требовался небольшой рабочий стол. После запроса на смену номера единственным предложенным вариантом был номер с кроватью размера «queen-size», который мы приняли только потому, что в нем был письменный стол. Никакой компенсации за понижение категории номера не было предложено, но с нас всё равно взяли более высокую цену. Кроме того, фотографии на сайте Accor не совсем точно отображали номер, который мы получили.
Несмотря на то, что мы являемся членами Accor, мы не почувствовали никакого признания или какой-либо выгоды от нашей лояльности.
Из сливов в душе и туалете постоянно стоял запах сигаретного дыма. В коридорах и лифтах на 11 этаже также стоял сильный запах сигарет.
В отеле также разрешено курить прямо у входа, поэтому гостям приходится постоянно проходить через табачный дым.
Наш номер выходил окнами на автостраду, и, поскольку в комнатах было неприятно жарко и не было кондиционера, нам приходилось открывать окна, что приводило к сильному шуму и ухудшению качества сна.
Двери туалета и душа непрозрачные и практически не обеспечивали уединения. Впервые нам пришлось выйти из номера, чтобы позволить друг другу воспользоваться удобствами наедине.
Интернет-соединение было нестабильным, часто обрывалось на очень низкой скорости. Когда мы сообщили об этом, нам сказали, что проблема была в наших устройствах, что маловероятно, учитывая, что все устройства одновременно потеряли соединение.
В вестибюле часто было тесно, и работу лифта стоило бы пересмотреть.
Из положительного: завтрак превзошел все ожидания, предлагая широкий выбор блюд местной и западной кухни, и не было очередей в 6:30 утра. Гости могут заказать еду на вынос, если вы рано встаете. Персонал горничных был дружелюбным и внимательным. Мы оценили бесплатную прачечную на 5 этаже, где есть стиральные машины, сушилки, моющее средство, вода, отпариватель и места для сидения. Также не было никакого рождественского/праздничного настроения, что было бы неуместно для международного отеля.
В целом, мы уехали менее отдохнувшими, чем приехали. Для короткого пребывания мы, возможно, вернёмся, но для шестидневного пребывания мы бы выбрали другое жильё.
Поиск

Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.