Sofitel Hangzhou Westlake

Планировка отеля несколько необычна, так как одна сторона здания расположена очень близко к жилому дому, что обеспечивает очень мало уединения. Изначально нам предоставили номер на этой стороне, но мы попросили переселить нас в номер на противоположной стороне, который выходит на улицу и показался нам гораздо комфортнее.
В целом, отель был чистым и ухоженным, а удобства были отличными. В лобби есть прекрасная зона отдыха, идеально подходящая для расслабления, а Wi-Fi был легкодоступен и очень надежен.
Хотя чистота не была проблемой, было несколько незначительных функциональных недостатков. Слив в душе работал медленно, и вода имела тенденцию протекать за пределы душевой зоны, что, кажется, является конструктивным недостатком. Унитаз также не обеспечивал сильного смыва, и мы однажды его засорили; однако горничные быстро и эффективно устранили проблему.
Обслуживание на протяжении всего нашего пребывания было превосходным. Следует отметить, что в отеле нет прачечных самообслуживания — белье нужно сдавать только в химчистку, поэтому планируйте свое время соответствующим образом.
Кроме того, в зимние месяцы отель переключается только на отопление. Как американцы, мы обычно любим потеплеть, поэтому мы приоткрыли окна, что помогло, хотя в комнате всё равно временами было немного жарко.
В целом, приятное пребывание с хорошим обслуживанием, но есть несколько моментов, на которые стоит обратить внимание.

Мы останавливались в отеле Sofitel Westlake Hangzhou во время семейной поездки, и уже одно только расположение делает этот отель выдающимся — прямо напротив Западного озера, с легким доступом ко всем основным достопримечательностям. Вы действительно не найдете ничего лучше, чем возможность выйти из отеля и оказаться у озера за считанные минуты.
Сам отель немного устарел и нуждается в обновлении в некоторых местах, но обслуживание с лихвой компенсировало это. От ресепшена до обслуживания номеров, каждое взаимодействие было теплым, внимательным и профессиональным.
Особая благодарность нашей горничной, Цзян Де Хуа, которая сделала все возможное, чтобы наше пребывание было комфортным. Она позаботилась о том, чтобы у нас было все необходимое, и ее забота и внимание действительно улучшили наши впечатления.
В целом, несмотря на устаревший декор, сочетание непревзойденного расположения и безупречного обслуживания сделало наше пребывание превосходным. С удовольствием вернулись бы.

Мы впервые посетили Ханчжоу во время нашего медового месяца, и Sofitel сделал наше пребывание по-настоящему особенным, предоставив нам бесплатное повышение категории номера и превосходное обслуживание. Отель удобно расположен недалеко от Западного озера и окружен множеством замечательных мест. Завтрак был довольно приятным, с разнообразными блюдами, склоняющимися к китайской кухне. Как впервые посещающие Ханчжоу, мы чувствовали себя очень комфортно и хорошо обслуженными. Мы определенно хотели бы вернуться снова!

Комфортабельные номера хорошего размера. Однако мебель и ковры устарели.
Расположение рядом с Вестлейком хорошее.
Множество ресторанов в нескольких минутах ходьбы.
Сервис в целом хороший.
Большинство сотрудников не говорят по-английски, и для общения нам приходилось использовать Google Translate.
Пять звезд для стажера, с которым мы столкнулись. Ее зовут Рину, и она изо всех сил старалась помочь нам, когда возникли проблемы с нашими комнатами. Если бы не она, решение нашей проблемы заняло бы гораздо больше времени.

Я получил огромное удовольствие от ужина в Sofitel, и Сэнди в ресторане действительно сделала мой опыт исключительным! Я вегетарианец, и иногда обеды вне дома могут казаться мне ограниченными, но Сэнди сделала все возможное, чтобы удовлетворить мои диетические потребности с теплотой, профессионализмом и искренней заботой.
С того момента, как я упомянул о своих предпочтениях, она была внимательна и инициативна, предлагая продуманные предложения и гарантируя, что у меня будет множество вкусных вариантов на выбор. Она не только глубоко разбиралась в меню, но и заставила меня почувствовать себя совершенно непринужденно благодаря своему энтузиазму и преданности делу предоставления первоклассного обслуживания.
Ее внимание к деталям было безупречным, от подтверждения деталей ингредиентов до повторной проверки, чтобы убедиться, что все идеально. Очевидно, что Сэнди увлечена тем, что она делает, и это видно по ее работе.
Еда была восхитительной, но исключительное обслуживание Сэнди — это то, что заставит меня возвращаться сюда снова и снова. Я искренне рекомендую ее всем, кто здесь обедает, особенно если у вас есть диетические предпочтения или вам нужна помощь в навигации по меню.
Спасибо, Сэнди, за то, что сделали мой опыт незабываемым! Вы действительно ценный актив для Sofitel, и я с нетерпением жду возвращения.
Это подчеркивает обслуживание Сэнди и налаживает связь с будущими посетителями!

Меню завтрака превосходное с широким выбором блюд китайской и западной кухни. Мне нравится, что они предлагают свежевыжатые соки, а шеф-повар всегда готов приготовить свежий утренний омлет. Но что действительно выделяется, так это потрясающее обслуживание, которое предоставила команда. Особая благодарность Аллену ХУ, который всегда там, с вниманием к деталям и исключительным отношением к обслуживанию, которое ясно показывает, что он действительно заботится о клиентах и ​​их опыте!

Я прекрасно провел время в этом отеле. Обслуживание было превосходным, а коктейли в баре были одними из лучших, которые я пробовал — идеально приготовленные и очень приятные. Особая благодарность Эбби, нашему официанту, которая была невероятно внимательна и сделала наше пребывание еще лучше своим дружелюбным и профессиональным обслуживанием. Процесс регистрации также был самым гладким из всех, что я видел в Китае, что произвело прекрасное первое впечатление. В целом, все было хорошо организовано, и у меня не было никаких жалоб. Определенно остановился бы здесь снова!

Фантастический отель, фантастический персонал, особенно мистер Уильям из холла. Сделайте моей семье прекрасный отпуск. Мы, вероятно, вернемся в этот отель снова. Хорошая работа, Уильям! Единственное, что мы надеемся, что отель может улучшить, это систему кондиционирования. В номере слишком жарко. 27, 5 градусов. Мы не можем нормально спать.

У меня был отличный отдых. Это не первый мой визит в Westlake Sofitel, и я могу с уверенностью сказать, что, как всегда, я почувствовал себя как дома в Ханчжоу. Расположение непревзойденное. Независимо от того, встаете ли вы рано утром, чтобы увидеть восход солнца, или предпочитаете вечернюю прогулку по озеру, удобство не имеет себе равных.
Отель представляет собой идеальное сочетание современной роскоши и классической китайской эстетики. Мой номер был просторным, безупречно чистым и имел чрезвычайно удобную кровать.
Ужин в Kwee Zeen был еще одним ярким моментом. Завтрак «шведский стол» превосходен. Вечерний «шведский стол» — это праздник для чувств. Робин и его команда в ресторане действительно отлично справляются!
В целом, что действительно отличает этот отель, так это выдающийся персонал. Каждый член команды сделал все возможное, чтобы сделать мое пребывание максимально комфортным. Было здорово видеть, что некоторые сотрудники, которых я помнил много лет назад, получили повышение, что говорит мне о том, что отель заботится о сохранении и развитии команды, а это, в свою очередь, означает, что команда заботится о гостях. Особая благодарность Робину и Тиму у двери — как всегда приветливые и эффективные. Стажер Кевин также был очень любезен. Эрик на стойке регистрации сделал все возможное. Рад видеть повышение Нэнси — заслуженное и как всегда превосходное обслуживание с ее стороны, а также Аллана и Сэнди в ресторане.

Номера очень устаревшие. Мы зарезервировали 2 номера, оба номера выходили на глухую улицу, довольно шумно. В номере работала ровно одна розетка. Определенно не 5-звездочный отель. Слишком дорого для такого жилья.

У меня остались замечательные впечатления в этом отеле, и я хотел бы выразить особую похвалу дежурному менеджеру и менеджеру по горничной. Чтобы отпраздновать мой день рождения, они красиво украсили мою комнату по моим просьбам, что стало восхитительным сюрпризом, сделавшим мой день по-настоящему особенным.
Во время моего пребывания у меня возникла небольшая проблема, но персонал оперативно ее устранил уже на следующий день. День. Их отношение было невероятно дружелюбным и любезным, и они эффективно решили проблему. К моему удивлению, они также преподнесли мне продуманный подарок, который добавил индивидуальности к их исключительному обслуживанию.
Общее качество обслуживания в отеле было превосходным, а обстановка очень комфортной. Все, от удобств до чистоты, было на высшем уровне, что создавало расслабляющую атмосферу для гостей. Если у меня будет возможность, я обязательно вернусь в этот отель, чтобы снова насладиться отличным сервисом и прекрасными впечатлениями. Всем очень рекомендую.

Расположение Sofitel очень стратегическое, в нескольких минутах ходьбы от Вестлейка. Сам номер очень удобный, со стильным современным декором, в хорошем состоянии и оснащен удобствами хорошего качества. Мы также приятно удивлены бодрящим ароматом в комнате. Персонал Sofitel дружелюбный, вежливый и очень услужливый во всех отношениях. Особо хотелось бы отметить работу консьержа. Тим с готовностью помог нам с указаниями, советами и рекомендациями по посещению Уэстлейка и покупкам в окрестностях. Он также предложил нам подвезти нас на машине отеля до улицы Хэфан за небольшую плату водителю, что избавило нас от прогулки в жаркий день. Выбор завтраков в отеле также фантастический, персонал очень внимателен к потребностям гостей. В целом мы очень впечатлены во время нашего пребывания в Sofitel и рекомендуем его всем, кто посещает Ханчжоу.

Пара американских эмигрантов – 15–18 июня 2024 г. – посещение семьи в Ханчжоу. Член ALL-Accor. Температура во время нашего визита днем ​​​​была около 90 градусов по Фаренгейту, жарко и влажно.
Плюсы: Отличное расположение, прокат велосипедов за пределами отеля, автобусная остановка в нескольких минутах ходьбы от транспорта до Вестлейка. Отличный выбор чая в номере.
Минусы: Крайне разочарован кондиционером в номере, и, что наиболее важно, странной практикой отеля отключать кондиционер в нашем номере на ночь!? Мы много путешествовали, и это не та практика, к которой мы привыкли. Взять на себя контроль над помещением для клиентов. Кондиционирование воздуха не является подходящей практикой.
Мы проснулись рано утром, мокрые от пота, температура в комнате была 27 C, что намного выше заданного значения 24 C, без прохладного воздуха. Мы думали, что это проблема с обслуживанием, но на вторую ночь произошло то же самое. Это испортило наш отдых, усугубило смену часовых поясов и испортило начало нашего отпуска.
Наконец, в последний вечер нашего пребывания мы спросили на стойке регистрации, почему это происходит и как этого избежать. Сотрудники стойки регистрации сказали нам, что это, вероятно, потому, что они выключают кондиционер на ночь (!? ), но они просили ночной персонал оставить наш кондиционер включенным. Тем же ранним утром, около 2 часов ночи, мы снова проснулись в поту, в комнате было 27 градусов или выше.

Как всегда, Sofitel Hangzhou Westlake доставляет удовольствие! Пятизвездочный сервис и комфорт в лучшем месте Ханчжоу! Особая благодарность команде, благодаря которой гости чувствуют себя как дома вдали от дома. Нэнси, Аллан, Сэнди — просто потрясающее обслуживание от них и остальной команды ресторана. Качество еды тоже исключительное! Ян и команда представительского лаунджа делают его очень дружелюбным и расслабляющим. Персонал на стойке регистрации работает как полицейский — Эрик, Буш и другие. Всегда гладкая и беспроблемная регистрация заезда и отъезда. Будем с нетерпением ждать возвращения!