Conrad Hangzhou Tonglu

Я глубоко сожалею, что забронировал этот отель.
Я забронировал виллу с одной спальней, которая стоила почти в ДВА раза дороже, чем стандартный двухместный номер моей подруги. Естественно, я ожидал лучшего номера и более высокого уровня обслуживания. Вместо этого стандартный номер моей подруги оказался значительно больше моей виллы — и в его бронирование даже входили завтрак и питание.
Таким образом, я фактически заплатил почти вдвое больше за меньший номер с меньшим количеством преимуществ. Честно говоря, я почувствовал себя глупо, выбрав более дорогой номер.
Вилла также имела небольшой частный бассейн перед номером, но он был настолько грязным, что мы даже не могли им пользоваться. Я связался с отелем и специально попросил кого-нибудь прийти и почистить его, но никто этого не сделал. Какой смысл в частном бассейне, если он слишком грязный, чтобы им пользоваться?
К сожалению, пренебрежение элементарными гостиничными стандартами продолжалось на протяжении всего пребывания. Даже кровать была небрежно заправлена, как видно на прикрепленных фотографиях. Для отеля такого ценового уровня это просто неприемлемо. Это действительно заставило меня усомниться в том, что руководство регулярно проверяет номера или следит за соблюдением надлежащих стандартов.
Еще больше меня шокировало, когда я заказал лед в номер. В каждом приличном отеле, где я останавливался, лед обычно доставляют в ведре. Здесь же персонал доставил его в ПЛАСТИКОВОМ ПАКЕТЕ.

Отель Conrad Tonglu — потрясающий отель с прекрасным расположением и впечатляющими удобствами, но, к сожалению, общее впечатление не соответствовало стандартам бренда Conrad. Обслуживание на протяжении всего нашего пребывания оставляло желать лучшего. Ответы были постоянно медленными, и часто было трудно дозвониться до стойки регистрации из-за чрезвычайно долгого ожидания.
Ужин в ресторане Le Restaurant был особенно разочаровывающим. Несмотря на достаточное количество персонала в зале, обслуживание было медленным, невнимательным и непрофессиональным. Качество еды также не соответствовало ожиданиям для отеля такого уровня. Больше всего расстраивало то, что менеджер ресторана заметил проблемы, с которыми мы столкнулись, но не предпринял никаких существенных усилий для решения или улучшения ситуации.
Сам отель прекрасен, но именно высокое гостеприимство определяет роскошный отдых. К сожалению, обслуживание в Conrad Tonglu значительно не оправдало ожиданий.

Я провела здесь 4 ночи и прекрасно отдохнула. Персонал очень добрый и отзывчивый, особенно когда мне нужно было поменять номер. Кроме того, они предлагают множество услуг, таких как фотосъемка. Это бесплатная услуга, которая включает в себя фотосессию с макияжем, одеждой и профессиональными фотографиями + коррекцией. Спа-салон тоже был замечательным, и мне сделали базовую увлажняющую процедуру для лица. В целом, это прекрасный курорт в очень особенном месте. Я бы порекомендовала арендовать машину, так как вызов такси занимает 5-10 минут каждый раз.