Отзыв об отеле Conrad Hangzhou Tonglu 5*

Я глубоко сожалею, что забронировал этот отель.
Я забронировал виллу с одной спальней, которая стоила почти в ДВА раза дороже, чем стандартный двухместный номер моей подруги. Естественно, я ожидал лучшего номера и более высокого уровня обслуживания. Вместо этого стандартный номер моей подруги оказался значительно больше моей виллы — и в его бронирование даже входили завтрак и питание.
Таким образом, я фактически заплатил почти вдвое больше за меньший номер с меньшим количеством преимуществ. Честно говоря, я почувствовал себя глупо, выбрав более дорогой номер.
Вилла также имела небольшой частный бассейн перед номером, но он был настолько грязным, что мы даже не могли им пользоваться. Я связался с отелем и специально попросил кого-нибудь прийти и почистить его, но никто этого не сделал. Какой смысл в частном бассейне, если он слишком грязный, чтобы им пользоваться?
К сожалению, пренебрежение элементарными гостиничными стандартами продолжалось на протяжении всего пребывания. Даже кровать была небрежно заправлена, как видно на прикрепленных фотографиях. Для отеля такого ценового уровня это просто неприемлемо. Это действительно заставило меня усомниться в том, что руководство регулярно проверяет номера или следит за соблюдением надлежащих стандартов.
Еще больше меня шокировало, когда я заказал лед в номер. В каждом приличном отеле, где я останавливался, лед обычно доставляют в ведре. Здесь же персонал доставил его в ПЛАСТИКОВОМ ПАКЕТЕ. Я никогда раньше не сталкивался ни с чем подобным, даже в гораздо более дешевых отелях. Для отеля, позиционирующего себя как высококлассный, это было крайне разочаровывающе и не соответствовало даже стандартам двухзвездочного отеля.
Общение с сотрудниками стойки регистрации также было очень затруднено, поскольку они очень плохо говорили по-английски.
Этот отель находится довольно далеко от Шанхая, поэтому дорога сюда требует времени и усилий. Я ожидал, что место назначения, размещение и обслуживание оправдают поездку. К сожалению, ничего из этого не произошло.
Проблема не только в том, что вилла разочаровала. Общее управление, уборка номеров, стандарты обслуживания, общение персонала и внимание к гостям были намного ниже того, чего я ожидал от отеля в этом ценовом диапазоне.
Учитывая потраченные деньги, долгую дорогу и общее впечатление, я не могу рекомендовать этот отель.
Есть много других отелей, где за те же деньги можно получить гораздо лучшее обслуживание, более качественный сервис и гораздо больше внимания к основным стандартам гостеприимства.
Это было, пожалуй, одно из самых разочаровывающих пребываний в отеле за всю мою жизнь.