Silks Place Yilan

Это было моё второе пребывание в отеле Silks Place Lancheng. Хотя цена всё ещё была довольно высокой, впечатления были превосходными. Во время зимних каникул температура была около 12 градусов Цельсия, поэтому открытый бассейн был закрыт, но крытый спа-бассейн работал. Даже если заселиться рано, можно было насладиться купанием. В душевых было много фенов и туалетных принадлежностей.
В этот раз я снова остановилась в тематическом номере. Я слышала, что туалетные принадлежности L'Occitane продаются в целых флаконах. Дети вдоволь наигрались с игрушечными машинками и другими игрушками в коридоре на девятом этаже. Большая подъездная дорожка внизу представляла собой огромную игровую площадку для малышей, а персонал был невероятно терпелив, постоянно расчищая заторы на этих «местах аварий».
Наконец, мы смогли как следует насладиться седьмым этажом. Там было много книг по дизайну и путешествиям, а также холодный кофе, что дало моим родителям немного «времени для себя». Детская игровая зона была светлой и просторной.
Выбор блюд на завтрак был богатым, и, как всегда, утром можно было выпить что-нибудь, чтобы расслабиться. В целом, хотя и дороговато, цена оправдана.

Отель Lancheng Silks Place, китайский ресторан Honglou.
⚠️ *Обновление: По телефону нам сказали только, что в следующий раз, когда мы будем там обедать, нам предоставят гарниры, и всё! Гарниры всё равно бесплатные…
1150206
Этот ужин значительно не оправдал ожиданий пятизвездочного отеля.
Наши четыре блюда на вынос по ошибке отдали другим гостям, чтобы они забрали их домой без нашего подтверждения, что является серьезным нарушением процедуры. После этого нас постоянно просили подождать, не уточняя, сколько времени, и не предложили никакой компенсации. Менеджер лишь неоднократно извинялся.
Ещё более неприятным было то, что сотрудник, без нашего согласия, опустился на колени и открыл один из наших пакетов с едой на вынос, в котором был только суп, чтобы проверить его содержимое. Это действие вызвало у нас крайнее чувство дискомфорта и явно нарушило этикет обслуживания и основные принципы уважения к клиентам, ожидаемые от пятизвездочного отеля.
Кроме того, их фирменное блюдо — жареная утка — внезапно сообщили, что оно распродано, и нас попросили заказать другие блюда, чтобы их приготовили заново. В итоге, мы оказались единственными, кто остался ждать.
Мы надеемся, что отель и его руководство отнесутся к этим серьезным проблемам с обслуживанием серьезно и улучшат свои внутренние процессы и механизмы обработки жалоб клиентов.

22 января 2026 года, примерно в 9:20 утра, я взял такси до ресторана MOS Burger неподалеку. Из-за проблем с навигацией машина ненадолго остановилась перед отелем Elite, чтобы высадить меня. Это была всего лишь остановка, не создавшая никаких препятствий для движения транспорта.
В это время ко мне немедленно подошел консьерж и заявил, что, поскольку я не являюсь гостем отеля, я не могу здесь останавливаться, и попросил машину уехать.
Уточню: я не являюсь сотрудником Crescent Group или какой-либо связанной с ней организации; я был просто посетителем ресторана неподалеку и не собирался пользоваться услугами отеля.
Я понимаю правила отеля относительно временной парковки и гостей, но поспешный уход сотрудника без предварительного выяснения моей ситуации и отсутствие времени, которое у меня было бы, чтобы выйти или объяснить ситуацию, создали у меня ощущение спешки и оставили неприятное впечатление.
Поэтому я отправляю этот отзыв в надежде, что отель, соблюдая свои правила, сможет также улучшить вежливость и гибкость своего персонала на ресепшене в общении и разъяснениях, чтобы избежать ненужных неудобств и негативных впечатлений у тех, кто просто проходит мимо или направляется в ближайший ресторан. Спасибо.

Вкус был средним; нет необходимости ехать из Тайбэя, чтобы насладиться им. По выходным в отеле часто проводятся банкеты с жареной уткой, и как только мы сели за стол, персонал в панике напомнил нам уйти к 15:00. Мы понимаем, что во время банкетов есть необходимость быстро оставлять посетителей за столами, но невероятно раздражает необходимость повторять это каждому сотруднику. В итоге, в помещении стоял ужасный запах кухонных испарений. Система вентиляции нуждается в улучшении.

Во-первых, хотя цена немного высоковата, оно того абсолютно стоит!
Расположение: Прямо над площадью Кресент-сквер, отлично подходит для шопинга, ресторанов и магазинов!
Парковка: Удобная, много мест и широкое расстояние между автомобилями.
Лифт: Быстрый, без долгих ожиданий.
Номер: Полностью оборудован, и даже предоставили две бутылки оригинальных чистящих средств L'Occitane, чтобы взять домой – очень мило!
Удобства для семейного отдыха: На 7-м этаже есть кафе для чтения (как на фото), а на 8-м – ресторан WoWoLe – очень вкусно и весело! (Во время моего пребывания погода была плохая, поэтому замок Фендо был закрыт 🥲). В кинотеатре Crescent Cinema также проходит бесплатный кинопоказ 🤑
Это моя вторая поездка, и по сравнению с первым разом я обнаружила, что детям нужно быть немного постарше (как минимум 5 лет), чтобы по-настоящему оценить преимущества этого отеля 😆
Наконец, я всем очень рекомендую! Оставайтесь как минимум три дня и две ночи, чтобы в полной мере воспользоваться всеми удобствами. С нетерпением жду своей следующей поездки на три дня и две ночи!

В этом отеле действительно знают, что нравится детям. На телевизоре есть контент Disney, бесплатные фильмы, мягкие игрушки, пена для ванн и бесконечные закуски и напитки для послеобеденного чаепития.
Вы даже можете покататься на мотоциклах в коридоре! Обязательно возьмите один заранее, потому что, как только ребенок прокатится, он уже не сможет вернуться — они очень быстрые. Батут на 7-м этаже работает только с 9:00 до 11:00 и в 15:00.
Завтрак был обычным, но свежевыжатые фруктовые и овощные соки были оригинальными. Время завтрака нужно бронировать заранее на телевизоре в отеле. Если вы не забронируете до 21:00, вам придется стоять в очереди утром. Во время завтрака они выводят своего талисмана для фотографий; разные талисманы появляются в разное время.
Недостатком, на мой взгляд, было плохое обслуживание при регистрации. Весь процесс регистрации занял всего около 30 секунд. Мне не сказали, где находится бассейн или ресторан, и какие мероприятия проводятся. Просто вручили пакет и сказали вернуться в номер и заказать завтрак самостоятельно — как будто они думали, что я постоянный клиент. Затем я бы посоветовал попросить зубную щетку при регистрации; вам дадут упаковку с зубной щеткой и зубной пастой, которые, кстати, довольно хороши.
Еще один недостаток — их парковка общая с Carrefour, поэтому вы можете немного запаниковать, когда впервые подъедете, не зная, где припарковаться. Вы также можете не знать, есть ли там отдельная парковка, так как гараж довольно большой.

Это было мое N-е пребывание в отеле Silks Place Lancheng, и каждый раз я все еще чувствую себя в безопасности, словно «возвращаюсь в знакомое место».
Хотя мы попали в разрушительное землетрясение в Илане 27 декабря, к счастью, все остались целы.
Для семей с детьми этот отель невероятно гостеприимный. Начиная с процесса регистрации и заканчивая планировкой общественных зон, чувствуется забота о каждом госте. Мой ребенок был в восторге, как только мы приехали. Номера были просторными и хорошо организованными, и даже с большим количеством багажа не было никакого хаоса.
Обстановка в отеле неизменно превосходна — чисто, светло и комфортно — позволяя взрослым по-настоящему расслабиться, а детям свободно играть.
Многочисленные общественные зоны очень привлекательны для детей, развлекая их и позволяя взрослым проводить с ними время. Персонал дружелюбный, терпеливый с детьми и всегда готов помочь в любой ситуации, что делает все пребывание очень комфортным.
Расположение очень удобное, с отличной инфраструктурой, позволяющей легко пообедать в ресторане или сделать простые покупки. Каждое пребывание здесь оставляет у нас прекрасные семейные воспоминания, неудивительно, что мы продолжаем сюда возвращаться. В целом, это действительно семейный отель, неизменно высокого качества и надежный. Я бы определенно выбрала этот отель снова, когда буду в Илане 😊🏨

Каждый визит полон предвкушения, мы гадаем, какой номер нам достанется. Ланьчжоу почти всегда удивляет нас каждый год, заставляя чувствовать себя как дома. В любую погоду всегда найдется место, где наша семья сможет отдохнуть, насладиться и повеселиться. В этом году я впервые провела Рождество у друзей, наслаждаясь чудесной праздничной встречей, вкуснейшим кофе со льдом и теплым спа-бассейном, в котором я бы с удовольствием понежилась в любое время года. Жаль, что зимой бассейн использовался реже, но наблюдать за тем, как дети смело бросают вызов температуре воды и бегут в спа-бассейн, чтобы согреться, тоже было незабываемым впечатлением.

Это была первая поездка моего мужа в Илань, и на второй день нашего четырехдневного пребывания (три ночи) мы выбрали отель «Silk Road Yilan», рекомендованный его другом. Прошло около двух с половиной месяцев с нашего последнего отпуска, и мы очень ждали этой поездки!
Как только мы вошли, нас тепло поприветствовал мужчина на ресепшене и помог пройти процедуру регистрации. Затем администратор вежливо проверила наши данные, оставила багаж и попросила подождать номер. Она сказала, что свяжется с нами после уборки, и мы были удивлены, увидев так много небольших семей, заселяющихся в отель — оказалось, что дети либо отсутствовали в школе, либо были из семей, которые еще не ходили в школу. Ух ты! Дети в наше время такие счастливчики! Эти две ночи были самыми дорогими из всех, в которых мы останавливались в отелях.
Несмотря на высокую стоимость номера, нам также предоставили бесплатный послеобеденный чай, бесплатные фильмы, бесплатный завтрак (и сок — мы даже могли сами выбрать фрукты или овощи, и кто-то лично готовил их для нас) … и различное игровое оборудование.
Они даже щедро предоставили нам туалетные принадлежности, подарив набор из номера, чтобы мы могли забрать его домой.
В общем, обслуживание и отношение в отеле за последние два дня были превосходными. Они даже спрашивали нас, не убирают ли в нашем номере, и всякий раз, когда мы обращались на ресепшн за водой, они любезно предлагали доставить её, если это необходимо, избавляя нас от необходимости делать это самим.

Не рекомендую. Расположен внутри торгового центра, кстати, очень уродливое здание, поэтому приходится делить общественную парковку со всеми остальными, отдельной парковки для гостей нет, очень грязно. Номер такой же старый, как телевизор моей бабушки, что создает ощущение путешествия во времени, маленький и разочаровывающий, с невероятно старомодным декором. Нет ванн за такую ​​высокую цену, нет приветственных фруктов, недостаточно воды, обслуживание совсем не на уровне 5 звезд, больше похоже на частную собственность. Думали, что это отель для семейного отдыха и славится катанием на игрушечных машинках для детей. Но когда мы добрались до нашего этажа, коридор был полон игрушечных машинок, но для этого нужно было доплатить за номер (тот же номер, но в номере будет палатка для детей), и ваши дети могли кататься на машинках на том же этаже, что и вы, иначе вы сможете арендовать машинки только на 8-м этаже, а вам придется терпеть шум от машинок вокруг номера. Очень громко. Так дорого, я не понимаю, зачем они просят еще столько платить за доплату только за катание на игрушечных машинках. Цена настолько высока, что на такие деньги можно купить игрушечную машинку. Такое ощущение, что этот старомодный, уродливый отель просто хотел выжать максимум из всех удобств, чтобы заработать на этом деньги. За такие деньги я мог бы провести две ночи в отеле Ritz Carlton на Бали.

Фантастическое пребывание. Хотя мы были парой без детей, мы опасались, что ярлык «для семейного отдыха» нас ограничит. Хотя восьмой этаж — это гоночная трасса, нас это совсем не беспокоило, так как мы жили на седьмом этаже, и там было не шумно.
Номер был просторным, ванна очень удобной, а паровая баня — огромный плюс. Я впервые видела номер в отеле с паровой баней.
Завтрак тоже был превосходным: свежевыжатый апельсиновый сок, свежевыжатый фруктовый сок и сок сельдерея. Они не просто предложили какой-то смешанный сок в качестве замены — здорово! 👍

Это была наша третья поездка, и на этот раз наша семья хотела попробовать утку по-пекински в ресторане Honglou. Это ресторан, подходящий для семейного отдыха, и хотя он не был особенно роскошным для нас, пожилых людей, общее качество было довольно хорошим.
Впервые мы насладились послеобеденным чаем на седьмом этаже, который был превосходным. Нам не говорили о послеобеденном чае на седьмом этаже раньше, но на этот раз администратор любезно нас об этом проинформировал.
Во время наших предыдущих двух поездок мы всегда расслаблялись в спа-салоне. На этот раз нашей семье спа-салон не понравился, но их предыдущие впечатления от него были довольно положительными.
Утка с вишней в Honglou оказалась не такой вкусной, как раньше; возможно, это связано с уменьшением предельной полезности продукта.

Мы приехали сюда с двумя детьми и получили огромное удовольствие от пребывания! Я переживала, что на двуспальной кровати будет слишком мало места для 4 человек, но оказалось, что кровати достаточно для 2 взрослых, 1 младенца и 1 малыша. Также была палатка с тонким матрасом внутри. Моя дочь с удовольствием каталась на мотоцикле и машинке по этажу, где мы жили. Детям также понравилась небольшая игровая комната, и нам удалось посмотреть «Зверополис 2» в кинотеатре. Все бесплатно. Бесплатный ежедневный завтрак был неплохим — каждый день один и тот же хороший, в основном из местной еды, такой как каша, рис и т. Д. Обслуживание было замечательным, а персонал на ресепшене — дружелюбным. Нам также подарили 2 бесплатные плюшевые игрушки. Отель расположен в Luna Plaza, где также много ресторанов. В целом, с удовольствием вернулись бы сюда снова!

Это пребывание было шокирующе неудовлетворительным из-за чистоты детской ванночки; она не соответствовала стандартам, ожидаемым от отеля, стоимость которого составляет десятки тысяч юаней. Я сама почистила её перед использованием, и чистота после слива воды стала ещё более ужасной. В остальном, большинство сотрудников отеля были дружелюбны, за исключением завтрака. Мой ребёнок помогал брать еду и случайно уронил кусочек вешенки. Я попросила ребёнка сказать об этом сотруднику, но он посмотрел на меня очень недовольно.
(Я понимаю, какой тяжёлый труд в сфере обслуживания, но эта вопиющая бестактность всё равно удивила. ) В отеле нет талисмана, с которым можно было бы фотографироваться с детьми, если только не наберётся определённое количество гостей. Это пребывание было действительно разочаровывающим; цена не соответствовала уровню обслуживания.
(Я не буду добавлять фотографию заплесневелой ванночки. )

Несколько лет назад я ел здесь утку по-пекински.
Тогда были отзывы, что в ресторане очень недружелюбно относятся к домашним животным.
В этот раз я посетил ресторан снова по приглашению друга. Политика в отношении домашних животных не изменилась. Животных держали в холодной, грязной металлической клетке. Обстановка в зале тоже была очень скудной.
И чувствовалось, что персонал за стойкой был крайне нетерпеливым, особенно менеджер. Мне даже показалось, что они дискриминируют домашних животных.
И это ещё не всё. Официанты в ресторане наверху, похоже, тоже в основном иностранцы, и их навыки обслуживания явно были не на должном уровне.
Этот ресторан всё равно очень разочаровывает. Обслуживание было очень, очень плохим 😭
Если не считать пекинской утки, которая, возможно, и привлекает посетителей, это действительно худший ресторан в комплексе Silks Place.

Это был наш второй визит, и все – и взрослые, и дети – остались очень довольны.
С того момента, как мы заселились и выбрали машину, дети начали кататься по всему этажу, знакомясь с друзьями, которые случайно оказались в соседней комнате – так здорово!
На этот раз они даже поучаствовали в игре «Патруль» и собирали марки, зарабатывая значки! Они также отлично провели время, играя с детьми в игровой комнате. Мама и папа неспешно ели печенье, смотрели телевизор и даже проверяли безопасность детей на камеру.
Было так приятно знать, что с ними всё в порядке! 😌 В наш первый день, в среду, дети оставили сумку в холле. Когда мы спросили в четверг, оказалось, что шкафчики предназначены в основном для гостевых номеров, поэтому мы её не нашли. Мы позвонили ещё раз в пятницу, и, к счастью, сумку нашли! 🥹🥹 В такие моменты игрушки – самое главное для детей, и, к счастью, её нашли!
Надеюсь, в следующий раз мы сможем посмотреть фильм, а потом, после отъезда, пойдём купаться в горячих источниках! 🤣🤣 Уже с нетерпением жду возвращения! 😆

Это настоящий рай для детей! Семейные удобства просто высасывают энергию! 😆
Перед заселением можно поиграть в бассейне. На стойке регистрации на первом этаже вам помогут с багажом. Пока вы играете в бассейне, ждите SMS-сообщения. Примерно в 14:30 вы получите сообщение о том, что ваш номер готов, и тогда вы сможете заселиться.
Из-за ремонта наш стандартный номер был улучшен до номера класса люкс. Номер был просто огромным! В нём даже было двухместное джакузи и паровая баня, что было просто потрясающе! 🥰
После 15:00 можно забронировать билеты на фильм в кинотеатре Crescent Moon. Мой ребёнок впервые посмотрел фильм в кинотеатре — это был фильм с песнями под музыку с Бампи Фоксом и Бэйбэем Бином — и он был так счастлив! 🥳
В тот день дождя не было, но погода была плохой в предыдущие несколько дней, поэтому открытая площадка не работала в тот день. Мы могли пользоваться только крытой трассой! 🥹 Было немного обидно! Я ещё не получила водительские права 😭😭😭
Отель был очень уютным, с разными зонами для еды и напитков. Детей старше трёх лет можно было оставить с товарищами по играм 😂 Родители практически могли предоставить своих детей самим себе 🤪
Выбор блюд на завтрак был потрясающим! Были даже талисманы, с которыми дети могли фотографироваться 📷 К счастью, открытая площадка была открыта в день выезда, так что дети всё равно смогли поиграть на открытом воздухе! (Так жаль, что им не удалось поиграть в день заезда ☹️)
Весь персонал был очень дружелюбным и вежливым.