В целом, мое пребывание в Silks Place было хорошим; номер, удобства и большая часть персонала создали комфортную атмосферу.
Однако небольшой инцидент в ресторане, где подавали завтрак "шведский стол", заставил меня оставить этот отзыв.
Около 8:06 утра того дня мы с мужем заканчивали завтрак и обсуждали члена семьи, который внезапно скончался на той неделе. Я была очень эмоциональна и вытирала слезы. В этот момент к нам подошла женщина с короткой стрижкой в пиджаке и напомнила, что завтрак заканчивается в 8:30. Я полностью поняла это напоминание и знала, что в ресторане действуют свои правила.
Однако, пока я еще держала салфетку перед глазами, или даже до того, как успела ее положить, она поднесла напоминание прямо к моему лицу. Этот момент меня очень смутил, и мне показалось, что ей не хватает наблюдательности и сочувствия к эмоциональному состоянию гостя.
Более того, в тот момент было совершенно очевидно: наши старшие дети уже вернулись в свой номер, оставив только меня, моего мужа и нашего малыша. Мы уже поужинали и явно собирались уходить, не собираясь оставаться до конца трапезы. Позже я сообщила об этом в отель, но, к моему разочарованию, никаких дальнейших действий предпринято не было.
Дело не в том, что я считаю, что персонал не должен напоминать мне о времени, а в том, что иногда разница в обслуживании заключается всего в нескольких секундах наблюдения и сочувствия. Даже если бы это было всего лишь лишние 10 секунд ожидания или более мягкий подход, я бы сочла это вполне приемлемым.
Помимо этого инцидента, в целом пребывание было хорошим, и я надеюсь, что отель будет уделять больше внимания отзывам гостей.
В целом, у нас было хорошее пребывание в Silks Place Yilan. Номер, удобства и большинство сотрудников были замечательными.
Однако один случай на завтраке "шведский стол" меня разочаровал.
Около 8:06 утра, ближе к концу завтрака, мы с мужем обсуждали близкого члена семьи, который внезапно скончался на этой неделе, и я была явно взволнована и вытирала слезы.
В этот момент к нам подошла сотрудница с короткой стрижкой в пиджаке, чтобы напомнить, что завтрак заканчивается в 8:30 утра. Я полностью понимаю необходимость соблюдения процедур и напоминания гостям о времени.
Что меня обеспокоило, так это отсутствие тактичности в тот момент. Пока я еще держала салфетку у глаз, она поднесла табличку с напоминанием прямо к моему лицу. Наши старшие дети уже вернулись в номер, и остались только мой муж, ребенок и я. Мы явно закончили есть и собирались уходить. Мы бы не стали задерживаться или оставаться после окончания приема пищи.
Позже я поделилась этим отзывом с отелем, но, к сожалению, не получила ответа, что было очень обидно.
Этот отзыв не о самом напоминании, а об эмпатии и своевременности в обслуживании клиентов. Если не считать этого инцидента, остальная часть нашего пребывания была приятной.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако небольшой инцидент в ресторане, где подавали завтрак "шведский стол", заставил меня оставить этот отзыв.
Около 8:06 утра того дня мы с мужем заканчивали завтрак и обсуждали члена семьи, который внезапно скончался на той неделе. Я была очень эмоциональна и вытирала слезы. В этот момент к нам подошла женщина с короткой стрижкой в пиджаке и напомнила, что завтрак заканчивается в 8:30. Я полностью поняла это напоминание и знала, что в ресторане действуют свои правила.
Однако, пока я еще держала салфетку перед глазами, или даже до того, как успела ее положить, она поднесла напоминание прямо к моему лицу. Этот момент меня очень смутил, и мне показалось, что ей не хватает наблюдательности и сочувствия к эмоциональному состоянию гостя.
Более того, в тот момент было совершенно очевидно: наши старшие дети уже вернулись в свой номер, оставив только меня, моего мужа и нашего малыша. Мы уже поужинали и явно собирались уходить, не собираясь оставаться до конца трапезы. Позже я сообщила об этом в отель, но, к моему разочарованию, никаких дальнейших действий предпринято не было.
Дело не в том, что я считаю, что персонал не должен напоминать мне о времени, а в том, что иногда разница в обслуживании заключается всего в нескольких секундах наблюдения и сочувствия. Даже если бы это было всего лишь лишние 10 секунд ожидания или более мягкий подход, я бы сочла это вполне приемлемым.
Помимо этого инцидента, в целом пребывание было хорошим, и я надеюсь, что отель будет уделять больше внимания отзывам гостей.
В целом, у нас было хорошее пребывание в Silks Place Yilan. Номер, удобства и большинство сотрудников были замечательными.
Однако один случай на завтраке "шведский стол" меня разочаровал.
Около 8:06 утра, ближе к концу завтрака, мы с мужем обсуждали близкого члена семьи, который внезапно скончался на этой неделе, и я была явно взволнована и вытирала слезы.
В этот момент к нам подошла сотрудница с короткой стрижкой в пиджаке, чтобы напомнить, что завтрак заканчивается в 8:30 утра. Я полностью понимаю необходимость соблюдения процедур и напоминания гостям о времени.
Что меня обеспокоило, так это отсутствие тактичности в тот момент. Пока я еще держала салфетку у глаз, она поднесла табличку с напоминанием прямо к моему лицу. Наши старшие дети уже вернулись в номер, и остались только мой муж, ребенок и я. Мы явно закончили есть и собирались уходить. Мы бы не стали задерживаться или оставаться после окончания приема пищи.
Позже я поделилась этим отзывом с отелем, но, к сожалению, не получила ответа, что было очень обидно.
Этот отзыв не о самом напоминании, а об эмпатии и своевременности в обслуживании клиентов. Если не считать этого инцидента, остальная часть нашего пребывания была приятной.