ac_unit Кондиционер lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор hearing Звукоизоляция
Бесплатный Wi-Fi
blinds Затемнённые шторы desk Письменный стол kitchen Холодильник airwave Фен footprint Тапочки emoji_food_beverage Чайник phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца water_bottle Бутилированная вода






















Кровать, которая чуть не стала причиной травмы…
Объективный отзыв о безопасности номера, обслуживании оборудования и реагировании на кризисные ситуации со стороны службы поддержки клиентов 😕
В прошлом мой опыт был довольно хорошим, но на этот раз состояние оборудования и процедуры обслуживания определенно требуют большего внимания и улучшения со стороны отеля.
1. Опасности для безопасности номера и первоначальное реагирование на кризисную ситуацию.
Войдя в номер и сев на кровать, я сразу заметил, что угол кровати просел. При осмотре с помощью фонарика телефона я обнаружил, что нижний левый угол сломан и отсоединился, полностью потеряв опору. Это серьезная проблема безопасности оборудования; если кто-то случайно упадет или на кровать сядет крупный гость, это легко может привести к травме 😤. O ( ̄┰ ̄*) ゞ
Я немедленно позвонил в удаленную службу поддержки клиентов, чтобы сообщить о проблеме. Их первоначальный ответ был: «Мы отправим специалиста для ремонта на месте, но время ремонта все равно будет оплачено». Такой подход несколько сбивает с толку. Неисправности оборудования являются ответственностью поставщика услуг размещения, и потребитель не должен нести убытки из-за потери времени. После того, как мы высказали свои опасения, служба поддержки клиентов связалась со своим руководителем и пообещала соответственно продлить время ремонта.