Я выехал из отеля в 21:56 1 января 2026 года.
Я превысил время примерно на 10-15 минут, и с меня взяли 200 юаней за это.
На ресепшене сказали: 200 юаней в час.
Я посчитал это разумным.
Поскольку я заплатил за час, я должен был остаться на весь час, прежде чем уйти.
Затем на ресепшене тут же изменили свою позицию:
«Но здесь ждут другие гости, поэтому мы не можем отпустить вас обратно в номер».
?
Таким образом, логика теперь такова:
200 юаней = 1 час, но я получил только 10 минут.
А оставшиеся 50 минут были конфискованы отелем.
Это не просто сверхурочная работа; это инфляция времени.
И вот что самое интересное — после отъезда я позвонил, чтобы пожаловаться и узнать о работе официального канала обслуживания клиентов.
Сотрудник за стойкой небрежно сказал:
«Просто оставьте негативный отзыв на FunNow, менеджер его увидит».
Впервые в жизни я слышу о процедуре обжалования, официально рекомендованной отелем, которая подразумевает оставление негативного отзыва. Это действительно авангардно, полностью отходит от традиционного подхода к обслуживанию клиентов, передавая весь процесс обжалования отелю через раздел отзывов. Экономит рабочую силу, упрощает процессы и даже перекладывает риски в сфере связей с общественностью — довольно умно.
Сотрудник за стойкой добавил: «Поскольку мой поздний выезд приведет к задержке выезда всех последующих гостей,
Вам придется взять с меня 200 долларов».
Хорошо, я согласен.
Но проблема в том, что…
Вы уже помешали мне воспользоваться оплаченным часом из-за последующих гостей.
Вы взяли деньги, переложили ответственность, потратили время,
А я ничего не получил.
Честно говоря,
Эта бизнес-модель действительно эффективна,
Она цивилизованнее, чем грабеж, по крайней мере, вы получаете счет.
Также хочу похвалить сотрудницу за стойкой;
Ее обучение было действительно эффективным,
Каждое ее слово было сказано с точки зрения «как помочь боссу собрать больше денег».
Предлагаю повысить ей зарплату. Работать так усердно и не стать менеджером было бы неуважением к корпоративной культуре отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я превысил время примерно на 10-15 минут, и с меня взяли 200 юаней за это.
На ресепшене сказали: 200 юаней в час.
Я посчитал это разумным.
Поскольку я заплатил за час, я должен был остаться на весь час, прежде чем уйти.
Затем на ресепшене тут же изменили свою позицию:
«Но здесь ждут другие гости, поэтому мы не можем отпустить вас обратно в номер».
?
Таким образом, логика теперь такова:
200 юаней = 1 час, но я получил только 10 минут.
А оставшиеся 50 минут были конфискованы отелем.
Это не просто сверхурочная работа; это инфляция времени.
И вот что самое интересное — после отъезда я позвонил, чтобы пожаловаться и узнать о работе официального канала обслуживания клиентов.
Сотрудник за стойкой небрежно сказал:
«Просто оставьте негативный отзыв на FunNow, менеджер его увидит».
Впервые в жизни я слышу о процедуре обжалования, официально рекомендованной отелем, которая подразумевает оставление негативного отзыва. Это действительно авангардно, полностью отходит от традиционного подхода к обслуживанию клиентов, передавая весь процесс обжалования отелю через раздел отзывов. Экономит рабочую силу, упрощает процессы и даже перекладывает риски в сфере связей с общественностью — довольно умно.
Сотрудник за стойкой добавил: «Поскольку мой поздний выезд приведет к задержке выезда всех последующих гостей,
Вам придется взять с меня 200 долларов».
Хорошо, я согласен.
Но проблема в том, что…
Вы уже помешали мне воспользоваться оплаченным часом из-за последующих гостей.
Вы взяли деньги, переложили ответственность, потратили время,
А я ничего не получил.
Честно говоря,
Эта бизнес-модель действительно эффективна,
Она цивилизованнее, чем грабеж, по крайней мере, вы получаете счет.
Также хочу похвалить сотрудницу за стойкой;
Ее обучение было действительно эффективным,
Каждое ее слово было сказано с точки зрения «как помочь боссу собрать больше денег».
Предлагаю повысить ей зарплату. Работать так усердно и не стать менеджером было бы неуважением к корпоративной культуре отеля.