Жалоба: Неподобающее отношение персонала на стойке регистрации (4 января 2026 г. )
Уважаемая администрация отеля!
Я официально выражаю глубокое разочарование качеством обслуживания персонала на стойке регистрации вечером 4 января 2026 года, примерно в 21:00. Этот инцидент был крайне неуважительным и неприятным!
Я выбрал ваш отель из-за его хорошей репутации и рекомендации друга. Что касается удобств, я также признаю, что ваш отель имеет отличное расположение, чистоту, современный дизайн интерьера и полный набор основных удобств. Однако все эти положительные впечатления и мое настроение были испорчены непрофессиональным поведением сотрудника на стойке регистрации по фамилии Ван.
Инцидент начался, когда мы с женой обратились за помощью в бронировании столика в ресторане. Хотя бронирование в итоге было завершено, отношение сотрудника было крайне возмутительным и неприемлемым. Когда мы не смогли вспомнить номер нашей комнаты/забыли, договорились ли мы с местным водителем о поездке в ресторан, за те три-четыре секунды, что мы пытались вспомнить, он внезапно стал очень нетерпеливым, громко заговорил с моей женой, и его тон был резким и крайне невежливым!
На протяжении всего разговора мы с женой сохраняли очень дружелюбный и вежливый тон, все время улыбаясь. Мы совершенно не ожидали такого отношения. Когда я вежливо поблагодарил его за помощь и спросил, почему он был таким грубым и нетерпеливым (его лицо покраснело, а губы дрожали), он просто объяснил, что был занят звонками в ресторан, общаясь с нами. Использовать занятость в качестве оправдания грубости по отношению к гостям — это явное отсутствие профессионализма. Я даже предложил ему поискать номер нашей комнаты в системе по нашим именам, и он нашел его за несколько секунд. Мы были шокированы тем, что такая мелочь и простой вопрос вызвали такое нетерпение и гнев. Даже после того, как я указал на проблему и хотел понять, что произошло, он не проявил ни малейшего раскаяния.
На самом деле, если сотрудники вашей компании не желают помогать гостям с самыми простыми просьбами, пожалуйста, сообщите нам об этом напрямую. Мы совершенно готовы смириться с этим и найти другие способы решения ситуации самостоятельно, вместо того чтобы неохотно и нетерпеливо выполнять просьбы и подвергать нас такому неразумному обращению! За все годы моих путешествий и проживания в отелях я впервые сталкиваюсь с чем-то подобным.
Я твердо убежден, что вы, как старший член управленческой команды, понимаете, что сотрудники стойки регистрации — это лицо отеля и представляют всю организацию. Я настоятельно рекомендую вашей компании обеспечить своим сотрудникам более всестороннее профессиональное обучение навыкам общения. В сфере услуг, независимо от звездного рейтинга отеля, такое непрофессиональное отношение абсолютно недопустимо.
Непрофессиональное поведение персонала стойки регистрации (4 января 2026 г. )
Уважаемая команда высшего руководства!
Настоящим выражаю глубокое разочарование по поводу обслуживания, предоставленного вашим персоналом стойки регистрации примерно в 21:00 4 января 2026 года. Этот инцидент оставил у нас чувство глубокого неуважения и неудовлетворенности.
Мы решили остановиться в вашем отеле из-за его хорошей репутации и рекомендации друга. В целом, я согласен, что ваш отель отлично расположен, достаточно чист и имеет современный дизайн интерьера с полным набором основных удобств. Однако эти положительные впечатления и наше настроение были полностью испорчены непрофессиональным поведением сотрудника стойки регистрации (по фамилии Ван).
Инцидент произошел, когда мы с женой обратились за помощью в бронировании столика в ресторане. Хотя бронирование в итоге было завершено, отношение сотрудника было шокирующим и неприемлемым. Когда мы на мгновение (3-4 секунды) не могли вспомнить номер нашей комнаты/не могли вспомнить, есть ли у нас местный водитель, который отвезет нас в ресторан, он внезапно заговорил с моей женой очень громким, нетерпеливым и резким тоном, что было крайне грубо.
Должен подчеркнуть, что на протяжении всего разговора мы с женой оставались дружелюбными, вежливыми и говорили с улыбкой; мы никак не ожидали такой враждебности. Когда я позже поблагодарил его за помощь и вежливо спросил, почему он так нетерпелив и теряет самообладание (до такой степени, что его лицо покраснело, а губы дрожали), он просто оправдывался, заявляя, что был занят тем, что пытался позвонить в ресторан, одновременно разговаривая с нами. Использование большой рабочей нагрузки в качестве оправдания грубости по отношению к гостям — явный признак отсутствия профессионализма.
В ходе разговора я предложил ему поискать номер нашей комнаты по нашим именам в системе — что он и сделал через некоторое время, найдя его за считанные секунды. Мы недоумеваем, как такая мелочь и простой вопрос мог спровоцировать такую вспышку гнева. Даже после того, как я объяснил ситуацию, чтобы понять, что произошло, он не проявил ни малейшего раскаяния или извинения.
Если ваши сотрудники не желают помогать гостям с простыми просьбами, я бы предпочел, чтобы мне прямо сказали об этом, чтобы мы сами могли решить проблему, и в этом нет абсолютно никаких проблем, вместо того, чтобы подвергаться такому нетерпеливому и неуважительному обращению. За многие годы путешествий по разным странам и проживания в многочисленных отелях я впервые столкнулся с подобным поведением.
Я надеюсь, что вы, как высшее руководство, понимаете, что сотрудники стойки регистрации — это «лицо» отеля и представляют имидж всей организации. Я должен предложить вашей компании обеспечить сотрудникам более всестороннее обучение профессиональным навыкам общения. В сфере услуг, независимо от звездного рейтинга отеля, такой уровень непрофессионализма абсолютно неприемлем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемая администрация отеля!
Я официально выражаю глубокое разочарование качеством обслуживания персонала на стойке регистрации вечером 4 января 2026 года, примерно в 21:00. Этот инцидент был крайне неуважительным и неприятным!
Я выбрал ваш отель из-за его хорошей репутации и рекомендации друга. Что касается удобств, я также признаю, что ваш отель имеет отличное расположение, чистоту, современный дизайн интерьера и полный набор основных удобств. Однако все эти положительные впечатления и мое настроение были испорчены непрофессиональным поведением сотрудника на стойке регистрации по фамилии Ван.
Инцидент начался, когда мы с женой обратились за помощью в бронировании столика в ресторане. Хотя бронирование в итоге было завершено, отношение сотрудника было крайне возмутительным и неприемлемым. Когда мы не смогли вспомнить номер нашей комнаты/забыли, договорились ли мы с местным водителем о поездке в ресторан, за те три-четыре секунды, что мы пытались вспомнить, он внезапно стал очень нетерпеливым, громко заговорил с моей женой, и его тон был резким и крайне невежливым!
На протяжении всего разговора мы с женой сохраняли очень дружелюбный и вежливый тон, все время улыбаясь. Мы совершенно не ожидали такого отношения. Когда я вежливо поблагодарил его за помощь и спросил, почему он был таким грубым и нетерпеливым (его лицо покраснело, а губы дрожали), он просто объяснил, что был занят звонками в ресторан, общаясь с нами. Использовать занятость в качестве оправдания грубости по отношению к гостям — это явное отсутствие профессионализма. Я даже предложил ему поискать номер нашей комнаты в системе по нашим именам, и он нашел его за несколько секунд. Мы были шокированы тем, что такая мелочь и простой вопрос вызвали такое нетерпение и гнев. Даже после того, как я указал на проблему и хотел понять, что произошло, он не проявил ни малейшего раскаяния.
На самом деле, если сотрудники вашей компании не желают помогать гостям с самыми простыми просьбами, пожалуйста, сообщите нам об этом напрямую. Мы совершенно готовы смириться с этим и найти другие способы решения ситуации самостоятельно, вместо того чтобы неохотно и нетерпеливо выполнять просьбы и подвергать нас такому неразумному обращению! За все годы моих путешествий и проживания в отелях я впервые сталкиваюсь с чем-то подобным.
Я твердо убежден, что вы, как старший член управленческой команды, понимаете, что сотрудники стойки регистрации — это лицо отеля и представляют всю организацию. Я настоятельно рекомендую вашей компании обеспечить своим сотрудникам более всестороннее профессиональное обучение навыкам общения. В сфере услуг, независимо от звездного рейтинга отеля, такое непрофессиональное отношение абсолютно недопустимо.
Непрофессиональное поведение персонала стойки регистрации (4 января 2026 г. )
Уважаемая команда высшего руководства!
Настоящим выражаю глубокое разочарование по поводу обслуживания, предоставленного вашим персоналом стойки регистрации примерно в 21:00 4 января 2026 года. Этот инцидент оставил у нас чувство глубокого неуважения и неудовлетворенности.
Мы решили остановиться в вашем отеле из-за его хорошей репутации и рекомендации друга. В целом, я согласен, что ваш отель отлично расположен, достаточно чист и имеет современный дизайн интерьера с полным набором основных удобств. Однако эти положительные впечатления и наше настроение были полностью испорчены непрофессиональным поведением сотрудника стойки регистрации (по фамилии Ван).
Инцидент произошел, когда мы с женой обратились за помощью в бронировании столика в ресторане. Хотя бронирование в итоге было завершено, отношение сотрудника было шокирующим и неприемлемым. Когда мы на мгновение (3-4 секунды) не могли вспомнить номер нашей комнаты/не могли вспомнить, есть ли у нас местный водитель, который отвезет нас в ресторан, он внезапно заговорил с моей женой очень громким, нетерпеливым и резким тоном, что было крайне грубо.
Должен подчеркнуть, что на протяжении всего разговора мы с женой оставались дружелюбными, вежливыми и говорили с улыбкой; мы никак не ожидали такой враждебности. Когда я позже поблагодарил его за помощь и вежливо спросил, почему он так нетерпелив и теряет самообладание (до такой степени, что его лицо покраснело, а губы дрожали), он просто оправдывался, заявляя, что был занят тем, что пытался позвонить в ресторан, одновременно разговаривая с нами. Использование большой рабочей нагрузки в качестве оправдания грубости по отношению к гостям — явный признак отсутствия профессионализма.
В ходе разговора я предложил ему поискать номер нашей комнаты по нашим именам в системе — что он и сделал через некоторое время, найдя его за считанные секунды. Мы недоумеваем, как такая мелочь и простой вопрос мог спровоцировать такую вспышку гнева. Даже после того, как я объяснил ситуацию, чтобы понять, что произошло, он не проявил ни малейшего раскаяния или извинения.
Если ваши сотрудники не желают помогать гостям с простыми просьбами, я бы предпочел, чтобы мне прямо сказали об этом, чтобы мы сами могли решить проблему, и в этом нет абсолютно никаких проблем, вместо того, чтобы подвергаться такому нетерпеливому и неуважительному обращению. За многие годы путешествий по разным странам и проживания в многочисленных отелях я впервые столкнулся с подобным поведением.
Я надеюсь, что вы, как высшее руководство, понимаете, что сотрудники стойки регистрации — это «лицо» отеля и представляют имидж всей организации. Я должен предложить вашей компании обеспечить сотрудникам более всестороннее обучение профессиональным навыкам общения. В сфере услуг, независимо от звездного рейтинга отеля, такой уровень непрофессионализма абсолютно неприемлем.