Shangri-La Yuanqu, Suzhou

Поистине прекрасное место. Несмотря на то, что отель находится в самом центре города, в нём очень тихо. Рядом находится отличная торговая улица. Персонал отеля, как и практически все китайцы, невероятно приятный и дружелюбный. Немного раздражает то, что почти никто, будь то персонал отеля или ресторана, не говорит по-английски. Приложение-переводчик не очень помогает, если у вас нет доступа к интернету, когда вы вне дома. В остальном отель безупречно чистый. Завтрак в ресторане обильный. Обед в номере был не идеален, но это был единичный случай. В остальном мы всегда питались вне дома.

Мои 3 звезды в основном за обслуживание и качество еды в ресторане для завтраков по системе «шведский стол». Я останавливался на выходные, и там было много гостей, завтракавших. Я заметил, что официанты просто ходили по залу, не обращая внимания на столы, заставленные мисками и тарелками, и не убирали их достаточно быстро. Есть два диспенсера для чёрного и зелёного чая, столешница постоянно была мокрой, и никто её не протирал. Горячие блюда, такие как обычный конджи и пшенный конджи, подавались в маленьких горшочках, которые не сохраняли тепло, а были лишь еле тёплыми и совершенно невкусными. Вчера я хотел попробовать их хлебный пудинг, но он выглядел так, будто кто-то просто бросил остатки старого блюда в новое, это было отвратительно. Каждый раз, когда продукты заканчивались, приходилось ждать некоторое время, пока их пополнят. Должен ли кто-то чаще проверять наличие? Кроме того, учитывая уровень бренда Shangri-La, тканевые салфетки должны быть очевидным дополнением, но гости должны их просить. Почему? Сегодня понедельник, посетителей меньше, и когда мы вошли, сотрудник в сером пиджаке направился к входу, не поздоровался и не поприветствовал нас, а просто прошёл мимо. Серьёзно? У старшего сотрудника в ресторане такое отношение? Неудивительно, что официанты уткнулись в свои телефоны, когда думают, что им нечего делать.
В этом ресторане не хватает надлежащего обучения для сотрудников, жаль, что мне приходится ставить ему 3 звезды.

Я просто хотел написать небольшое сообщение, чтобы выразить огромную благодарность за то, что сделали мою первую поездку в Сучжоу такой незабываемой. Я впервые остановился в отеле Shangri-La в промышленном парке Сучжоу, и должен сказать, вы все превзошли все ожидания!
Особая благодарность Алексу и Майку – ваше гостеприимство было на высшем уровне. С момента регистрации и до момента выезда я чувствовал себя как дома. Благодаря вам, ребята, мое пребывание было легким, и, честно говоря, лучшего сервиса я и желать не мог. Алекс, вы были настоящей находкой – всегда такие тёплые и отзывчивые, с неувядающей улыбкой. Это так изменило всё моё пребывание, и я безмерно благодарен вам за это.
Должен сказать, я останавливался во многих отелях, но уровень заботы и внимания, который я получил здесь, действительно выделяет это место. Вы все действительно сделали всё возможное, и это то, что я никогда не забуду. Не каждый день встречаешь команду, которая искренне заботится о том, чтобы гости чувствовали себя особенными.
Еще раз спасибо за все — вы сделали мою поездку в Сучжоу незабываемой!

Я приехала в Сучжоу из Гонконга на встречу с консультантом по поступлению в колледж. Консультант порекомендовал нам забронировать номер в отеле Shangri-La, расположенном прямо рядом с нашим офисом. Я была поражена, когда увидела цену онлайн! Это было просто потрясающе! Бронирование за месяц стоило всего 600 юаней за ночь, и нам даже предоставили номер более высокой категории. Номер был невероятно светлым, с большими окнами и невероятно чистым!
В вестибюле сразу бросался в глаза традиционный дизайн отеля Shangri-La. При регистрации меня встретила невероятно вежливая и обаятельная сотрудница службы поддержки клиентов, Анг Си Фэн, которая была невероятно милой (несмотря на то, что я девушка).
Ивонн Би добавила меня в WeChat-аккаунт отеля и мгновенно отвечала на все вопросы. Она была невероятно внимательна и помогала во всех вопросах.
Горничная, госпожа Чэнь Жунпин, всегда улыбалась и была очень профессиональна. Мой номер был безупречно убран каждый день. Интересно, не Shangri-La ли решила его забрать, но Чэнь Жунпин – самая ухоженная, чистая, красивая и элегантная женщина, которую я когда-либо встречала! У отдела кадров отличный глаз на провокации!
Чистота и обслуживание номера сравнимы с пятизвездочными отелями в Китае! Интересно, недавно ли был ремонт? Цена – четыре звезды! Какое прекрасное соотношение цены и качества!
Одноместный номер был безупречно чистым и хорошо оборудованным. Хлопок не слишком нагревался. Матрас, вероятно, с нулевым давлением, был удобным для сна.

Номер был тщательно убран, очень чистый и комфортный.
Он был достаточно просторным, чтобы без труда открыть два чемодана.
Обслуживание на стойке регистрации и носильщики также были превосходными.
И самое главное, горничные были замечательными.
Я бы с удовольствием остановился здесь снова.

Роскошный комфорт, просторный номер, как и ванная комната с огромной ванной. Великолепные виды с панорамным остеклением. Отличное обслуживание. Кровать жесткая, но подушки слишком мягкие. Они предлагают различные типы подушек, которые можно заказать через их мини-программу в WeChat.
Расположение немного в стороне от большинства достопримечательностей, вместо этого окружен офисными зданиями.
В целом, 5-звездочный отель с точки зрения обслуживания и качества номеров, за исключением бассейна. Я был шокирован, узнав, что для посещения бассейна необходимы купальные шапочки. Я никогда не встречал ничего подобного ни в одном другом отеле в Китае, ни в мире. Если вы не взяли с собой шапочки, они продаются здесь по 30 юаней за штуку. Бассейн также очень холодный, учитывая, что это крытый бассейн. В раздевалке есть горячее джакузи и паровая сауна, которые, по моему мнению, были, вероятно, лучше, чем сам бассейн. Здесь также есть удобства, включая огромный тренажерный зал, студию йоги и что-то похожее на танцевальную студию.

Сервисный центр может положительно ответить на запросы и удовлетворить потребность в выносе настольных календарей. Уборщики активно предлагают соответствующие услуги, когда они обнаруживают потребности в стирке, что очень хорошо. На стойке регистрации очень хороший гуманный уход во время процедур регистрации и выезда. Я впервые остаюсь один в отеле Shangri-La. Когда я раньше останавливался в отеле Jing'an Shangri-La в Шанхае со своей семьей, сотрудники стойки регистрации предложили эту услугу после того, как выразили отказ платить за повышение категории номера. На этот раз обслуживающий персонал полностью продолжил традиции азиатского гостеприимства, проявляя теплое, гостеприимное и искреннее отношение к обслуживанию, создавая теплую и дружескую атмосферу. Хотя разнообразие блюд в ресторане (Hong Coffee) не оправдало ожиданий из-за нехватки места, обслуживающий персонал и другие сопутствующие услуги во время этого пребывания были удовлетворительными.

Я недавно останавливался в Шангри-ла и был крайне разочарован своим опытом. При входе в номер меня встретил сильный неприятный запах сигарет. Для отеля, который гордится тем, что является 5-звездочным, это совершенно неприемлемо. Гости ожидают высокого уровня чистоты и комфорта, но этот опыт далеко не оправдал этих ожиданий. Я искренне надеюсь, что руководство примет незамедлительные меры, чтобы этого не повторилось с будущими гостями.

Превосходное пребывание в этом особенно комфортабельном отеле с просторными, современными, хорошо оборудованными и прекрасно оборудованными номерами. Система раздвижных перегородок между ванной комнатой и спальней-гостиной предлагает весьма заметную модульность. Очень щедрый, разнообразный и качественный завтрак. Представительский лаундж также очень приятен. Огромный тренажерный зал прекрасно оборудован, а бассейн, тоже очень просторный, очень приятен. Что касается уровня обслуживания, то он на высоте. Короче говоря, безупречный, по непревзойденной цене. Я очень рекомендую.

Очень красивый Шангри ла. Номера просторные, с очень открытой планировкой: ванная комната и гостиная представляют собой одну огромную комнату. Хотя есть раздвижная перегородка, которая закрывает все, на случай, если вы не хотите смотреть на ванну ночью или вам нужно дополнительное уединение.
Во время моего визита в моей комнате держалась температура 25-26 градусов, и установить температуру ниже было невозможно. Я полностью отключил термостат, что принесло некоторое облегчение.
Отличный завтрак "шведский стол" по утрам. Хороший вестибюль на первом этаже. Хорошие рестораны на территории и еще больше возможностей в соседнем торговом центре.
Уровень обслуживания от регистрации до оформления заказа был отличным.

У этого отеля есть много преимуществ. Просторные и комфортабельные номера, приличный тренажерный зал и бассейн, а также великолепный вид на SIP и озеро Джинджи из клуба Horizon. Однако я ушел, чувствуя себя разочарованным.
Клубный опыт разочаровал. Вечерняя еда и завтрак были в лучшем случае средними, и для такого не мясоеда, как я, было не так уж много еды. Что меня удивило, так это отсутствие обслуживания — мы пробыли там почти 2 часа, и ни разу никто не подошел, чтобы убрать с нашего стола или предложить нам еще выпить. Там тоже не было особенно многолюдно, поэтому я просто не могу это объяснить. Они также продолжали спрашивать номер моей комнаты каждый раз, когда я приходил — гораздо лучше запомнить гостя и поприветствовать его по имени :)