Отзыв об отеле Renaissance Suzhou Taihu Lake Hotel 5*

Я пишу этот обзор с очень смешанными чувствами. Причина, по которой я ставлю три из пяти, связана с их очень экстремальными характеристиками. У вас очень теплый персонал с одной стороны и очень непрофессиональный с другой. Оборудование отеля выглядит красиво. И все же с множеством проблем, приведу пример моего пребывания:
— Некоторые сотрудники готовы потратить время и прислушаться к нашим потребностям.
— Некоторые сотрудники быстро отреагировали на наши потребности.
— Бизнес обед всегда подавали по нашему запросу.
— Комнаты были чистыми.
С другой стороны:
— Они фактически вели строительные работы менее чем в минуте ходьбы от нашего конференц-зала, даже не проинформировав нас об этом. И древесная щепа и пыль летели повсюду, включая нашу закуску.
После нашей первоначальной жалобы они пытаются отговориться, надеясь, что мы справимся. Только после ряда жалоб со стороны нашей команды, в том числе нескольких пожизненных платиновых, менеджер соглашается что-то сделать.
— Поймите, в Китае очень любят высокие технологии, их ресторан даже использует штрих-коды WeChat для доступа к своему меню. К сожалению, как иностранец, у меня нет WeChat. Можете ли вы представить ресторан с высоким звездным рейтингом из Китая, где подают еду со средней ценой 40-70 долларов за блюдо, они ожидают, что клиент зайдет в Интернет и закажет еду, как в Макдональдсе, придя сейчас.
— За три дня, которые я пробыл в отеле свет в моей комнате полностью выключается каждые 75 минут, и в комнате не было таймера или датчика, и они не могут это исправить, хотя они упомянули, что я могу поменять номер на следующий день, и это были только разговоры, и никаких действий, может ли кто-нибудь представить, что вечером в вашей комнате вдруг раз за разом гаснет свет.