Отзыв об отеле AC Hotel by Marriott Suzhou, Guan Qian 4*

Отзыв о проживании в отеле AC Hotel by Marriott Suzhou (31 мая – 1 июня 2025 г. )
Я хотел бы поделиться крайне разочаровывающим и тревожным опытом во время моего недавнего проживания в отеле AC Hotel by Marriott Suzhou с 31 мая по 1 июня 2025 г.
Перед приездом я заказал частный трансфер из Шанхая в Сучжоу. К сожалению, это оказалось мошенничеством — водитель потребовал дополнительные деньги, несмотря на нашу предварительную устную договоренность. Однако больше всего огорчило то, как отель урегулировал ситуацию, что поставило под угрозу как мою личную безопасность, так и безопасность моей семьи.
Серьёзные опасения во время моего пребывания:
1. Домогательства со стороны персонала отеля.
После того, как я заселился, водитель прибыл в отель и начал требовать ещё денег. К моему ужасу, менеджер отеля сделал более 30 звонков в мой номер от имени мошенника с 23:00 до полуночи. Эти непрекращающиеся звонки серьёзно расстроили и напугали мою жену и двух маленьких детей.
2. Нарушение конфиденциальности гостя.
Отель сообщил мошеннику номер моего номера, что позволило ему угрожать мне личной встречей прямо в номере. Когда я спросил менеджера отеля, он сначала отрицал утечку и утверждал, что я дал мошеннику номер своего номера. Внутреннее расследование подтвердило, что менеджер позволил мошеннику увидеть номер моего номера во время звонка.
3. Неспособность обеспечить безопасность гостя.
Я попросил отель вызвать полицию, поскольку опасался за безопасность моей семьи. Отель отказался и вместо этого настоятельно рекомендовал мне спуститься в вестибюль и поговорить с мошенником — небезопасный и непрофессиональный подход.
Опасаясь за безопасность своей семьи, я был вынужден заплатить мошеннику дополнительные деньги, лишь бы положить конец этой ситуации.
Я обратился к руководству отеля с просьбой позвать на беседу более высокопоставленного руководителя. Однако отель назначил для разговора со мной только другого менеджера. Мой запрос на официальный отчет полиции о нарушении конфиденциальности также остался без ответа, никаких дальнейших действий или обновлений не было предоставлено.
________________________________________
Дополнительные замечания:
Помимо инцидента, я также должен отметить, что впечатления от отеля оказались намного ниже ожиданий от отеля под брендом Marriott:
• Отсутствие надлежащего присутствия службы безопасности на территории отеля.
• Отсутствие удобств (только небольшая зона для завтрака)
• Неудобное расположение — далеко от туристических зон, поблизости нет магазинов или ресторанов.
• Нет носильщиков или поддержки багажа, а чтобы попасть ко входу в отель, нужно преодолеть лестничный пролет вдали от главной дороги.
• Персонала в ночное время было минимум, на стойке регистрации был всего один человек.
Несмотря на ограниченные удобства, отель взимает цены, сопоставимые с 4-звездочными или 5-звездочными отелями в Сучжоу. Я выбрал этот отель из-за его принадлежности к сети Marriott, ожидая определённого уровня обслуживания и безопасности, но результат оказался совершенно иным.
________________________________________
Моя надежда.
Я искренне надеюсь, что Marriott International тщательно расследует этот инцидент, примет меры по устранению нарушений со стороны персонала отеля и рассмотрит вопрос о соответствии этого отеля бренду Marriott. Произошедшие события не только глубоко шокируют, но и потенциально опасны. Ни один гость не должен подвергаться преследованиям или нарушениям конфиденциальности, находясь под опекой проверенной сети отелей.