Hyatt Place Taiyuan Longcheng

Профессионализм стойки регистрации и центра обслуживания клиентов отеля нуждается в значительном улучшении. Перед бронированием я связался с отелем по поводу своего запроса, и меня заверили, что со мной свяжутся, как только информация станет доступна. Однако, несмотря на двухдневное ожидание, никто со мной не связался. При регистрации меня уведомили, что сотрудница, принявшая мой звонок, допустила грубую ошибку и потеряла мои контактные данные. Как бренд, входящий в группу Hyatt, Hyatt Place должен соответствовать международным стандартам, а персонал должен быть должным образом обучен для предоставления профессионального обслуживания. Однако сотрудники этого отеля не смогли распознать коды стран США и Китая, неоднократно пытаясь набрать мой американский номер, как если бы это был номер материкового Китая. Позже они сообщили мне, что звонок не может быть соединен — невероятная ошибка. Еще более поразительно, что мой контактный номер был четко указан в форме бронирования, которую сотрудница только что просмотрела, но она уверенно заявила, что контактной информации нет. За четыре года работы в качестве сотрудника Hyatt Globalist это, безусловно, самое непрофессиональное и позорное поведение, с которым я когда-либо сталкивался со стороны сотрудника Hyatt.

Персонал отеля был просто потрясающим. Из-за задержки рейса, связанной с погодой, наши планы на поездку были неожиданно нарушены. Команда отеля сделала всё возможное, чтобы помочь нам решить эти проблемы — их доброта, терпение и готовность помочь нам в это непростое время были невероятно трогательны. Мы безмерно благодарны им за поддержку и исключительный сервис. По нашей просьбе они даже предоставили очиститель воздуха для номера, так как воздух здесь может быть довольно пыльным.

Обслуживание номеров просто кошмар!
Это был, без преувеличения, самый разочаровывающий опыт пребывания в Hyatt в моей жизни. Уровень обслуживания, с которым я столкнулся, был совершенно неприемлемым и намного ниже стандартов, ожидаемых от бренда Hyatt.
Справедливости ради, не всё было так плохо. Отель любезно предложил нам бесплатное повышение категории номера и приготовил приветственную фруктовую тарелку по прибытии. Завтрак "шведский стол" был довольно хорошим, и мы оценили услугу зонтика, предоставленную во время дождя.
Тем не менее, даже здесь мы столкнулись с некоторой путаницей: сотрудники стойки регистрации не знали, что в моё бронирование включен завтрак. Только после того, как я указал на это, они перепроверили и подтвердили это. Такое незнание деталей бронирования было удивительным и непрофессиональным.
Однако суть моей жалобы заключается в крайне разочаровывающем опыте обслуживания в номере и последовавшем отсутствии поддержки клиентов:
1. Я сделал заказ на обслуживание номеров в 19:00 в непиковый час. Прождав довольно долго, я сделал несколько телефонных звонков, чтобы уточнить. Персонал кухни сказал мне, что еда будет доставлена примерно через 20 минут. В действительности я прождал больше часа. Такая задержка — несмотря на многочисленные заверения — была просто возмутительной.
2. Жареная лапша была худшей, что я когда-либо пробовал — пресной, жирной и почти несъедобной.
3. Хотя еда была явно на двоих, принесли только одну пару палочек для еды.